判断题

1、1845年，托马斯·库克首次组团消遣旅游，这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。（）

答 案：对

解 析：1845年，托马斯·库克以企业家的眼光看到了产业革命后旅游需求发展的趋势，于是正式开办了商业性的旅行代理业务。同年夏季，托马斯·库克首次组团开展消遣旅游。这次旅游活动由于具有以下特点而被认为是标志了近代旅行社业务的开端。故本题正确。

2、旅游者以下榻饭店地段偏僻、环境嘈杂、设施陈旧、服务欠缺为由要求调换饭店，导游应满足旅游者的需求。()

答 案：错

解 析：旅游者提出更换旅游合同约定的饭店，导游应做好说服工作，告知旅游者所下榻的饭店是旅游合同约定的，一般不予更换。如果旅行社实际安排的饭店低于旅游合同标准的，应向旅游者表示歉意，同时立即报告旅行社，请求迅速调整。对不顾合同规定执意要求调换饭店的个别旅游者，应请领队或全陪导游出面劝其服从团队安排。若旅游者不听劝阻，执意要求调换饭店，导游应协助该旅游者，但应告知原住宿费用不退，新产生的住宿费用自理。如有特殊理由(情况),报告旅行社，听从旅行社安排。

3、人类有历史记载的外出旅行活动始于奴隶制时代。()

答 案：错

解 析：人类有历史记载的外出旅行活动始于原始社会末期，并在奴隶制时代得到了迅速发展。

4、旅行社责任保险为强制性保险，其保险期限为旅游者从报名参团开始直至团队活动结束。（）

答 案：错

解 析：旅行社责任保险属强制保险，旅行社责任保险的保险期限为一年。其保险期限并不是旅游者从报名参团开始直至团队活动结束，故本题错误。

5、当台风骤然停止时，那就意味着台风已经快速远离了。()

答 案：错

解 析：台风骤然停止时，并不意味着台风已远离，有可能是进人台风眼的现象。

单选题

1、1磅等于()斤。  

• A：0.7812
• B：0.8345
• C：0.8867
• D：0.9072

答 案：D

解 析：1磅等于0.45359千克，即0.9072斤。选择D。

2、游客被毒蛇咬伤后，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，每隔（）要放松一次，以免组织坏死。

• A：15分钟
• B：30分钟
• C：1小时
• D：2小时

答 案：A

解 析：游客被毒蛇咬伤后，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，每隔15分钟要放松一次，以免组织坏死。

3、特快旅客列车，车次前冠有字母“()”。  

• A：Z
• B：D
• C：C
• D：T

答 案：D

解 析：车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车，车次前冠有字母“C”的列车为城际动车组列车；车次前冠有字母“D”的列车为动车组；车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车。

4、“爱国、敬业、诚信、友善”是从()层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。  

• A：社会行为
• B：群体行为
• C：集体行为
• D：个人行为

答 案：D

解 析：“爱国、敬业、诚信、友善”是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。选择D。

5、“如果说，九宫山的云中湖是一把优美的琴，那么，喷雪崖就是一根动听的琴弦。”这种比喻是（）。

• A：使语言简洁明快的比喻
• B：使自然景物形象化的比喻
• C：使抽象事物形象化的比喻
• D：使人物形象更加鲜明的比喻

答 案：B

解 析：这里是将九宫山的云中湖比作优美的琴,喷雪崖比作琴弦,是使自然景物形象化的比喻

多选题

1、全陪在接团前要做的服务准备主要包括（ ）。

• A：确认各地所订房间
• B：研究旅游团成员特点
• C：掌握旅游线路所涉及的各项内容
• D：提前联系地接社
• E：备齐必需物品

答 案：CDE

解 析：全陪在接团前要做的服务准备主要包括：（1）熟悉接待计划；（2）知识准备；（3）物质准备；（4）与地接社联系。故本题选C，D，E。

2、境外旅客在离境口岸离境时，在退税商店购买的物品属于可退税物品有()。  

• A：服装
• B：首饰
• C：摄影设备
• D：烟
• E：酒

答 案：ABC

解 析：退税物品包括服装、鞋帽、化妆品、钟表、首饰、电器、医疗保健及美容器材、厨卫用具、家具、空调、电冰箱、洗衣设备、电视机、摄影(像)设备、计算机、自行车、文具、体育用品等，共21个大类324种。但不包括《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。

3、某旅游者在旅游期间，坚持要求中途退团，导游应该做好的工作有()。  

• A：了解旅游者退团的真实原因
• B：地陪导游、领队、全陪导游应互相配合，耐心劝服旅游者
• C：若劝说无效，旅游者执意要求退团的，导游应告知退团后的一切费用由其自理
• D：后请旅游者写出书面申请并签字，报告旅行社
• E：未使用的旅游费用按照旅游者与旅行社签订的旅游合同约定或协商处理

答 案：ABCDE

解 析：选项全部正确。

4、为防止游客的财物被盗，导游应（）。

• A：提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
• B：提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
• C：提醒游客在街道上行走时随时注意身边可疑的人
• D：提醒游客不要将房号告诉陌生人，晚上睡觉时要将房门锁好
• E：在旅游车到达景点后，提醒司机在游客下车后关好车门、车窗

答 案：ACDE

解 析：旅游者证件、行李、钱物遗失的预防
(l)多做提醒工作，导游人员要不厌其烦地反复提醒旅游者保管好自己的旅行证件和财物，这是预防丢失或被窃的有效方法。
(2)入住饭店时，导游人员要提醒旅游者将贵重物品、文件存放在饭店前台保险柜内，离开饭店时提醒其取出;出入房间时，将房门锁好。
(3)到达景点下车时，提醒旅游者带好自己的物品，不要将贵重物品放在车上，同时提醒司机关好车窗、车门，最好不要离开旅游车，若离开时要锁好车门。参观游览中，导游人员在讲解的同时，一方面要注意观察周围的环境，另一方面要时时关照旅游者保管好自己的财物，尤其是在拥挤的景点、场所游览和购物时。旅游者返回上车时，要阻止小商小贩上车兜售物品。
(4)餐毕离开餐厅(馆)时，提醒旅游者带好随身物品。
(5)离店赴下一站时，提醒旅游者检查自己的证件和物品不要遗忘在饭店里。
(6)到机场或车站下车时，提醒旅游者带好自己的随身物品。旅游者下车后，导游人员或司机要检查车辆，以防旅游者遗落物品。
(7)导游人员不要为旅游团代管证件和贵重物品。工作中需要旅游者证件时，应由领队收齐后当面点清，并检查证件中是否夹有其他物品，用毕后当面点清归还，不代为保管。
(8)旅游团离开一地时，导游人员应检查自己的行李，看是否存有旅游者的证件原件和物品，若有，要立即归还。
(9)做好每次行李交接工作，对行李员要严格按照行李清点、交接、签字的程序进行交接。

5、独白式口头语言的特点是()。  

• A：目的性强
• B：依赖性强
• C：表述充分
• D：对象明确
• E：反馈及时

答 案：ACD

解 析：独白式口头语言的特点有以下几点：目的性强、对象明确、表述充分。本题对应选择ACD。