判断题
1、领队在团队用餐时，需要关注旅游者的特殊预订要求，如清真餐、素食等。()
答 案：对
解 析：领队在团队用餐时，应检查旅游者的特殊预订要求(如清真餐、素食)是否得到落实，这是领队职责的一部分，以确保旅游者的用餐需求和饮食限制得到满足。
2、导游正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一直线上。行走要步伐短平快，以便抓紧时间及时走完景区。()
答 案：错
解 析：行走是导游工作中的主要动作，它最能体现出导游的精神面貌。导游正常行走应当是身体挺立，两眼直视前方，两腿有节奏地向前迈步，并大致走在一条直线上。行走要步态从容，即走路时不急不慢、从容大方。
3、全陪导游在与地陪导游核对和商定旅游日程安排过程中，如果发现地接社对活动日程做了较大变动，应及时向旅游团通报。()
答 案：错
解 析：核对、商定旅游日程安排过程中，全陪如果发现地接社对活动日程做了较大改动，应立即反馈给组团社，而不是向旅游团通报。故本题错误。
4、旅游者由于自身疾病引起的各种损失或损害，但是在签约时旅游者已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。（）
答 案：对
解 析：因此在旅游过程中，游客由于自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担任何赔偿责任。但是在签约时游客已经声明且为旅行社接受的需要旅行社照顾的情形，旅行社及其工作人员没有尽到应尽的照顾义务的，仍然应当承担赔偿责任。故本题正确。
5、人类有历史记载的外出旅行活动始于奴隶制时代。()
答 案：错
解 析：人类有历史记载的外出旅行活动始于原始社会末期，并在奴隶制时代得到了迅速发展。
单选题
1、四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于（）平方米。
- A：15
- B：20
- C：25
- D：30
答 案：B
解 析：四星级、五星级饭店中70%客房的面积（不含卫生间）应不小于20平方米。
2、与其他旅游服务相比，导游服务是一种高智能、高技能的服务，因为它是以客观事物为依托，以语言为工具，进行的（）劳动。
- A：技术创造性
- B：思维创造性
- C：文化创造性
- D：形象创造性
答 案：B
解 析：与旅游服务中的其他服务相比，导游服务除了要消耗体力之外，首先，它是一种以客观事物为依托，以语言为工具，进行的思维创造性工作，因而它是一种复杂性劳动。
3、下列关于导游在旅游车上讲解的要领中，错误的是( )。
- A：尽量不错过城市的重要景观
- B：讲解内容与车外景物相呼应
- C：学会使用“触景生情法”
- D：多让旅游者自己去欣赏
答 案：D
解 析：与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观，排除A;在经过重要的景点或标志性建筑时，要及时向旅游者指示景物的方向，讲解的内容要及时与车外的景物相呼应，排除B;要学会使用“触景生情法”,在讲解城市的交通、气候、地理特点等概况时，可与旅游者看到的景象结合并借题发挥，排除C。故选D。
4、1亩等于（）公顷。
- A：0.0586
- B：0.0598
- C：0.0667
- D：0.0684
答 案：C
解 析：因为:1亩≈667平方米
1公顷=10000平方米
所以:1亩=667÷10000=0.0667（公顷）
5、中国()担负着维护国家主权、安全和社会秩序、管理人员和交通运输工具出入境的重要职责。
- A：海关
- B：卫生检疫机关
- C：边检机关
- D：检察机关
答 案：C
解 析：中国边检机关担负着维护国家主权、安全和社会秩序、管理人员和交通运输工具出人境的重要职责。
多选题
1、在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况，其原因主要有（)。
- A：导游人员没有向游客讲清车号和停车位置
- B：导游人员没有向游客讲明景点的游览项目
- C：游客在游览中滞留时间过长而脱离团队
- D：自由活动时游客没记清饭店地址和返回路线
- E：外出购物时游客没记清饭店地址和返回路线
答 案：ACDE
解 析：在参观游览或自由活动中，时常出现游客走失的情况。一般来说，造成游客走失的原因有三种：一是导游人员没有向游客讲清车号、停车位置或景点的游览线路；二是游客对某种现象和事物产生兴趣，或在某处摄影滞留时间较长而脱离团队自己走失；三是在自由活动、外出购物时游客没有记清饭店地址和线路而走失。
2、旅游者在旅游景点游览中突患重病，地陪应该()。
- A：让患病旅游者就地坐下或躺下
- B：根据患者情况进行初步救护
- C：立即拨打电话呼叫救护车
- D：请求景点工作人员或管理部门帮助
- E：及时将患病旅游者情况报告旅行社
答 案：ACDE
解 析：旅游者在旅游景点游览中突患重病，地陪应该：①不要搬动患病旅游者，让其就地坐下或躺下；②立即拨打电话叫救护车；③请求景点工作人员或管理部门帮助；④及时向接待社领导或有关人员报告。本题选项ACDE正确。
3、航班号MU545的含义是()。
- A：MU表示中国东方航空公司
- B：5表示中国东方航空公司的数字代码
- C：该航班是中国南方航空公司自上海至新加坡的航班
- D：最后数字5表示回程航班
- E：最后数字5表示去程航班
答 案：ABE
解 析：我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文代码和三个阿拉伯数字组成。第一位数字是航空公司的数字代码，后两位数字表示航班号，单数为去程，双数为回程。东方航空公司的数字代码为5。本题航班号MU545的含义，选项ABE正确。
4、下列物品中，旅客乘坐飞机时不能携带的是()。
- A：标注100毫升的防晒乳液
- B：标注150毫升的沐浴露
- C：标注180Wh(瓦特小时)的充电宝
- D：工艺火柴
- E：未关闭的手机
答 案：BCDE
解 析：根据规定，旅客不能携带乘坐飞机的物品有每件容器超过100毫升的液 体，打火机、火柴，未关闭的手机、电脑等物品及强磁物品，但不超过160Wh的充电宝，需经航空公司批准后方可携带；未标明相关技术参数的一律禁止携带。本题选项中BCDE正确。
5、导游人员在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（）。
- A：导游服务集体之间的关系
- B：导游人员与不同游客的关系
- C：导游人员与组团社的关系
- D：导游人员与接待社之间的关系
- E：导游人员与各种服务供给单位的关系
答 案：ABE
解 析：导游是旅行社的代表，他们既代表着旅行社的利益，又要维护游客的利益，在安排和组织游客活动时还要同饭店、餐馆、旅游景区、商店、娱乐、交通等部门和单位的人员接洽、交涉和协调，人际关系相当复杂。与此同时，导游还要处理和协调导游中全陪、地陪与外方领队的关系，争取各方面的支持和配合。故本题选A，B，E。
