判断题

1、导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不当众饮酒。（ ）

答 案：对

解 析：导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。导游不与同性外国旅游团领队同住一室。导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3，也不当众饮酒。故本题正确。

2、旅游团抵达当天，导游根据计划预订了行程内的文娱活动门票。在旅游期间，部分旅游者提出更换文娱活动，导游可以协助游客进行退换。()

答 案：错

解 析：部分旅游者提出更换文娱活动，导游应向游客讲明团队已按接待计划购买好文娱活动门票，劝其随团观看。

3、旅游团中某游客对安排其住朝北的房间很不满意，要求调往朝南的房间。导游在处理时首先应征求其同房游客的意见。

答 案：错

解 析：不必征求同房游客的意见，可同领队商量在团内进行调整。

4、导游与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。()

答 案：对

5、从资源特色角度说，黄山属于综合型旅游景区。()

答 案：对

单选题

1、导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互(   )。  

• A：妥协
• B：依赖
• C：竞争
• D：替代

答 案：B

解 析：导游为之服务的旅行社与相关接待单位的关系是在经营上既相互分工又相互合作，在利益上既相互排斥又相互依赖。故本题选择B。

2、游客携带外币现钞金额等值（）出境，海关凭加盖有外汇指定银行印章的携带证查验放行。  

• A：5000美元至10000美元
• B：1万美元至5万美元
• C：5万美元至2万美元
• D：2万美元至3万美元

答 案：A

解 析：游客出境可携带外币现钞数额为不超过等值5000美元，游客携带外币现钞金额等值5000美元至1万美元出境，海关凭加盖有外汇指定银行印章的携带证查验放行。携带超过等值1万美元以上的外汇现钞出境，凭国家外汇管理局印发的《携带外汇出境许可证》放行。固定知识点，故本题选A。

3、以下不能作为台风过境标志的是()。  

• A：风雨渐渐减小
• B：变成间歇性降雨
• C：云生高且雨渐停
• D：风雨骤然停止

答 案：D

解 析：当台风骤然停止时，可能是进入台风眼的现象。只有当风雨渐渐减小，变成间歇性降雨，直到风变小、云升高、雨渐停，才是台风离开的标志。

4、在（）后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路，商定后地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，并提醒游客做好必要的参观游览准备。

• A：开始就餐
• B：进入客房
• C：首次沿途导游
• D：自由活动

答 案：C

解 析：在首次沿途导游后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路，商定后地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排，并提醒游客做好必要的参观游览准备。（入店服务）（赴饭店途中服务）

5、全团旅游者通过目的地国家海关后，出境旅游领队应将他们的()收齐，由自己统一保管。  

• A：护照
• B：机票
• C：小费
• D：黄皮书

答 案：A

解 析：全团旅游者通过目的地国家海关后，出境旅游领队应将他们的护照收齐，由自己统一保管。故选A。

多选题

1、某旅游者坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有()。  

• A：了解该旅游者要求中途退团的原因
• B：根据退团的原因做好相应解释工作
• C：将该旅游者执意退团情况报告组团社
• D：告知该旅游者未享受的旅游费用可退还
• E：告知该旅游者未享受的旅游费用不予退还

答 案：ABCE

解 析：本题考点是某旅游者坚持要求中途退团时全陪应做好的工作，该工作包括：了解该旅游者要求中途退团的原因；根据退团的原因做好相应的工作；将该旅游者执意退团情况报告组团社；告知该旅游者未享受的旅游费用不退。因此选择ABCE。

2、类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法，分为(   )。  

• A：同类相异类比
• B：异类相异比较
• C：异类相似比较
• D：同类相似类比
• E：同类反向比较

答 案：AD

解 析：类比法是一种以熟喻生、达到触类旁通的讲解方法，分为同类相似类比和同类相异类比，选择AD。

3、下列导游的做法中，正确的是()。  

• A：不代为旅游者保管证件
• B：协助境外旅游者托运购买的大件物品
• C：免费带亲友随团活动
• D：即将离开本地时，劝阻旅游者自由活动
• E：为有困难的旅游者转递食品

答 案：ABD

解 析：此题为一个综合题，要找出关于导游的做法中正确的选项。其中A项，不代为旅游者保管证件，B项，协助境外旅游者托运购买的大件物品，D项，即将离开本地时，劝阻旅游者自由活动，均属于导游带团中正确的做法，所以选择ABD。

4、我国将旅游饭店划分为五个星级的依据是()。  

• A：服务水平
• B：服务项目
• C：必备条件
• D：设施设备
• E：运营质量

答 案：CDE

解 析：我国将旅游饭店划分为五个星级的依据是必备条件、设施设备、饭店运营质量三个方面。本题对应选择CDE。

5、当今导游人员要真正做好导游服务工作，必须当好“八大员”，下列选项中属于“八大员”的是（）。

• A：国情讲解员
• B：旅游协调员
• C：生活服务员
• D：情况调查员
• E：旅游统计员

答 案：ABCD

解 析：八大员”即：国情讲解员、导游翻译员、旅游协调员、祝欧生活服务员、安全保卫员、情况调查员、座谈报告员和经济统计员。