判断题

1、到了旅游目的地，全陪导游可以将客人交给地陪导游安排，自己不一定非得随团活动。()

答 案：错

解 析：全陪导游要始终随团服务。

2、散客旅游的发展趋势中，个性化与定制化服务的需求增长较慢。()

答 案：错

解 析：散客旅游的发展趋势中，个性化与定制化服务的需求是在不断增长的旅游者越来越倾向于根据自己的兴趣、时间和预算来定制独特的旅游体验。因此本题错误。

3、1公顷等于15亩。（）

答 案：对

解 析：1公顷=0.01平方公里=15亩。故本题正确。

4、旅游者特别要求包含：民族禁忌、特殊饮食习惯、特别住宿要求等。()

答 案：对

解 析：旅游者特别要求包含：民族禁忌、特殊饮食习惯、特别住宿要求等因此本题正确。

5、领队在出团前应听取团队情况。团队情况内容包括：团队构成情况；团内重点团员情况；团队完整的行程安排；团队的特殊安排和要求。()

答 案：错

解 析：领队在出团前应听取团队情况。团队情况内容包括：团队构成情况团内重点团员情况；团队完整的行程安排；团队的特殊安排和要求；行前说明会的安排。题干遗漏行前说明会的安排，因此本题错误。

单选题

1、全陪导游带领旅游团在当地购物的依据是()。  

• A：旅游者的购物需求
• B：活动日程的松紧
• C：旅游接待计划
• D：旅游商品的优劣

答 案：C

解 析：旅游接待计划是组团旅行社委托地方接待旅行社落实团队活动的契约性文件。

2、游客丢失了钱物，导游首先应（）。

• A：与领队协商处理办法
• B：及时报告旅行社，听取指示
• C：立即报告公安部门
• D：稳定失主的情绪并帮助其回忆

答 案：D

解 析：钱物遗失的处理
1、稳定失主情绪，帮助寻找;
2、立即向公安局或保安部门以及保险公司报案。(特别是贵重物品的丢失);
3、及时向接待社领导汇报，听取领导指示;
4、接待社出具遗失证明;
5、若丢失的是贵重物品，失主持证明、本人护照或有效身份证件到公安局出入境管理处填写《失物经过说明》，列出遗失物品清单;
6、若失主遗失的是入境时向海关申报的物品，要出示《中国海关行李申报单》;
7、若将《中国海关行李申报单》遗失，要在公安局出入境管理处申请办理《中国海关行李申报单报失证明》;
8、若遗失物品已在国外办理财产保险，领取保险时需要证明，可以公安局出入境管理处申请办理《财物报失证明》;
9、若遗失物品是旅行支票、信用卡等票证，在向公安机关报失的同时也要及时向有关银行挂失;
10、失主持以上由公安局开具的所有证明，可供出海关时查验或向保险公司索赔;

3、全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的()。  

• A：地接计调员
• B：地陪
• C：旅游车司机
• D：地接行李员

答 案：B

解 析：全陪应保管好机(车、船)票和行李托运单，抵达下一站时将其交予负责接待该旅游团的下一站地陪。选择B。

4、被称为“交谈润滑剂”的交谈技巧是()。  

• A：寒暄
• B：微笑
• C：凝视
• D：忍让

答 案：A

解 析：以寒暄开头往往可以让谈话显得既轻松自在又自然流畅。因此，寒暄又被称为交谈的润滑剂。

5、下列造成导游漏接的主观原因中，错误的是()。  

• A：司机迟到
• B：导游迟到
• C：没有认真阅读接待计划
• D：举牌接站的地方选择不当

答 案：A

解 析：司机迟到与导游是否漏接无关。选择A。

多选题

1、地陪做好接团小结的目的是()。  

• A：接待工作有始有终
• B：涉及相关接待单位，如餐厅、饭店、车队等方面的意见，地陪应主动说明真实情况，由旅行社有关部门向这些单位转达旅游者的意见或谢意
• C：涉及一些旅游者意见较大或比较严重的问题时，地陪要整理成书面材料，内容要翔实，尽量引用原话，并注明旅游者的身份，以便旅行社有关部门和相关单位进行交涉
• D：若发生重大事故，应实事求是地写出事故报告，及时向接待社和组团社汇报
• E：由于自身原因导致接团中出现问题的，要认真思考，积极调整，总结提高

答 案：BCDE

解 析：地陪做好接团小结的目的：①由于自身原因导致接团中出现问题的，要认真思考，积极调整，总结提高。②涉及相关接待单位，如餐厅、饭店、车队等方面的意见，地陪应主动说明真实情况，由旅行社有关部门向这些单位转达旅游者的意见或谢意。③涉及一些旅游者意见较大或比较严重的问题时，地陪要整理成书面材料，内容要翔实，尽量引用原话，并注明旅游者的身份，以便旅行社有关部门和相关单位进行交涉。④若发生重大事故，应详细报告事件经过和处理结果，并提交相关证明材料。故答案为BCDE。

2、地陪导游在接团前应做好的心理准备有()。  

• A：准备面临艰苦复杂的工作
• B：准备接受执法人员可能的检查
• C：准备承受游客的抱怨和投诉
• D：树立带好旅游团的自信
• E：准备接受旅行社领导的批评

答 案：ACD

解 析：地陪导游在接团前应做好的心理准备有：树立带好旅游团的自信、准备面临艰苦复杂的工作、准备承受游客的抱怨和投诉。

3、在旅游活动中，导游人员对游客称谓总的原则应把握三点，即（）。

• A：通用
• B：得体
• C：亲密
• D：尊重
• E：体贴

答 案：ABD

解 析：在旅游活动中，导游人员对游客的称谓总的原则应把握三点：一要得体；二要尊重；三要通用。

4、地陪导游的主要职责有()。  

• A：安排旅游活动
• B：做好接待工作
• C：进行导游讲解
• D：维护旅游者安全
• E：处理相关问题

答 案：ABCDE

5、关于自由执业导游，以下说法正确的有（ ）。

• A：近年来在我国导游队伍中占据了主体地位。
• B：可通过导游自由执业平台为散客提供导游服务。
• C：不以导游工作为主要职业，不受雇于固定的旅行社。
• D：其收入来源是旅行社（或游客）支付的导游服务费。
• E：以导游工作为主要职业，可通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务。

答 案：ABDE

解 析：自由执业导游是以导游工作为主要职业，但并不受雇于固定的旅行社，而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务，或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。自由执业导游是西方大部分国家导游队伍的主体，近年来在我国导游队伍中也占据了主体地位，其主要收入来源是旅行社（或游客）支付的导游服务费。故本题选A，B，D，E