判断题

1、在送入境旅游团离境时，全陪导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至登机口，欢迎他们再度光临。()

答 案：错

解 析：在送人境旅游团离境时，全陪导游应向领队和旅游者介绍如何办理离境手续，并将他们送至隔离区，欢迎他们再度光临。

2、旅游者酗酒，不听劝告，造成物质损失需要承担一切后果，甚至法律责任。()

答 案：对

3、导游应在送站前24小时与旅游者确认送站时间和地点。()

答 案：对

解 析：导游必须在送站前24小时与旅游者确认送站时间和地点。因此本题正确。

4、大陆居民赴台湾旅游须持“大陆居民往来台湾地区通行证”和“入台观光证”。()

答 案：对

5、旅游团入住饭店后，如果地陪导游不住饭店，全陪导游应负起照顾旅游团的责任。()

答 案：对

解 析：旅游团人住饭店后，如果地陪导游不住饭店，全陪导游应负起照顾旅游团的责任。

单选题

1、导游讲解的要求中，（ ）是指导游的讲解用语和动作，行为要文明、谦恭，让游客获得美的享受。

• A：言之有情
• B：言之有神
• C：言之有礼
• D：言之有趣

答 案：C

解 析：【2019年真题】导游的讲解用语和动作、行为要文雅、谦恭，让游客获得美的享受。故本题选C。

2、"“溶洞内厅堂宽敞、长廊曲折、石笋耸立、钟乳倒悬。特别是洞中多暗流，时隐时现、时急时缓，水声时如蛟龙咆哮，时如深夜琴鸣......”这段导游词运用的修辞手法是（）。"

• A：比喻
• B：映衬
• C：比拟
• D：排比

答 案：B

解 析：【2019年真题】映衬是把两个相关或相对的事物，或者同一事物的两个方面并列在一起，形成鲜明对比的修辞手法。在导游讲解中运用映衬的手法可以增强口语表达效果，激发游客的兴趣。这里“宽敞”与“曲折”，“耸立”与“倒悬”，“隐”与“现”，“急”与“缓”，“蛟龙咆哮”与“深夜鸣琴”形成强烈的对比，更加深了游客对洞穴景观的印象。故本题选B

3、景区讲解员在导游讲解中如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则宜选用()给以表达。

• A：褒义词语
• B：中性词语
• C：贬义词语
• D：专业术语

答 案：B

解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作。导游员应该因人施讲，因情况而有所侧重。对讲解中设计的历史人物或事件，应充分尊重历史的原貌，如遇尚存争议的科学原理或人物、事件，则应该选用中性词语给予表达。

4、()系指签证本身的有效期限即自签证颁发之日起到持证人可入境中国的截止日期(以北京时间为准)。  

• A：签证有效期
• B：签证的入境次数
• C：签证的入境时间
• D：签证的停留期

答 案：A

解 析：签证有效期(enterbefore),系指签证本身的有效期限即自签证颁发之日起到持证人可入境中国的截止日期(以北京时间为准)。

5、“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为（ ）。

• A：虚实结合法
• B：制造悬念法
• C：情景交融法
• D：触景生情法

答 案：B

解 析：制造悬念法就是导游在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念的导游方法，俗称“吊胃口”“卖关子”。这种“先藏后露、欲扬先抑、引而不发”的手法，一旦“发（讲）”出来，会给游客留下特别深刻的印象。故本题选B。

多选题

1、导游服务的独立性强的特点主要表现在()。  

• A：独立地进行导游讲解
• B：独立地处理旅游中的各种事故
• C：独立地带团参观游览
• D：独立地处理旅游者的各种投诉
• E：独立地处理旅途中的某些突发性事件

答 案：ACE

解 析：导游服务的独立性强的特点主要表现在四个方面：①独立地进行导游讲解； ②独立地宣传、执行国家政策；③独立地根据旅游计划组织旅游活动、带领旅游团参观游览；④独立地、合情合理地处理旅游途中某些突发性事件。此题中ACE与上述内容匹配，为正确答案。  

2、一个德国旅游团飞抵北京，在乘车前往饭店的途中，地陪导游应做的工作有（）。

• A：提醒注意事项
• B：介绍下榻饭店
• C：清点交接行李
• D：介绍北京概况
• E：调整时差

答 案：BDE

解 析：【2018年真题】赴饭店途中的导游服务：致欢迎词；调整时差；首次沿途导游（风光导游，本地概括介绍，介绍下榻的饭店）；宣布当日或者次日的活动安排；宣布集合时间、地点及停车位置。故本题选B，D，E。

3、导游人员在交谈过程中应注意（）。

• A：结束交谈的最佳句号是微笑
• B：如对方看表，赶紧结束谈话
• C：不要在对方谈兴正浓时中断谈话
• D：结束交谈前应先预定一段时间
• E：当对方谈兴已衰时，赶紧寻找话题延长交谈

答 案：ABCD

解 析：导游人员在交谈过程中，应善于把握谈话过程，具体应注意以下要点：切忌在对方谈兴正浓时戛然终止交谈；不要勉强延长交谈；要留意对方的暗示；结束交谈要恰到好处；结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”，几句幽默的话语更是结束交谈的“尾声”。

4、出境旅游领队主要在()之间起桥梁作用。  

• A：组团社与目的地国家接待社
• B：目的地国家接待社与旅游者
• C：目的地接待社导游与旅游者
• D：旅游者与目的地国家居民
• E：旅游者与目的地国家

答 案：ABC

解 析：出境旅游领队主要在组团社与目的地国家接待社，目的地国家接待社与旅游者以及目的地接待社导游与旅游者之间起桥梁作用。本题对应选择ABC。

5、按照业务流程，旅行社的业务一般包含（）。

• A：委托代办业务
• B：出境旅游业务
• C：旅游接待业务
• D：境内旅游业务
• E：产品促销与销售

答 案：ACE

解 析：按业务流程,旅行社的业务可分为:产品开发与设计、委托代办业务、旅游服务采购、产品销售与促销、旅游接待业务。