判断题
1、“对法国游客，可将故宫与巴黎凡尔赛宫进行比较，前者在面积上比后者多3万平方米，在建筑年代上早269年；对美国游客，可将其与白宫相比，前者比后者早建成420年；对英国游客，可与白金汉宫相比，前者比后者早建成283年”这段内容是导游采用的是妙用数字法进行的讲解。（ ）
答 案：错
解 析：妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法，此处用的类比法，故本题错误。
2、全陪导游送走旅游团后，应处理好旅游者遗留的问题，提供尽可能的延伸服务。()
答 案：对
3、散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和服务难度等方面与团队旅游存在差异。（ ）
答 案：对
解 析：【2018年真题】说法正确，散客旅游在旅游方式、游客人数、服务内容、付款方式和价格、服务难度等方面与团队旅游存在差异。故本题正确。
4、中国第一家旅行社是1949年12月在北京成立的中国服务社。（）
答 案：错
解 析：（起步阶段）1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，在该银行下创设了旅游部。1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，这是中国第一家旅行社。（开拓阶段）中华人民共和国成立后，我国旅游事业有了进一步发展。第一家旅行社“华侨服务社”于1949年11月在厦门正式营业。1954年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。其后又在各地设立分支社，主要负责接待外宾，为外国人来华旅游提供方便，但不承担自费旅游的接待业务。所以中国第一家旅行社是中国旅行社；新中国成立后第一家旅行社是华侨服务社。注意区分。故本题错误。
5、称呼姓名仅限于同事熟人之间。可以直呼姓名，也可以只呼其姓，不称其名，它通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈之时。()
答 案：对
单选题
1、下列选项中，不属于导游服务的主要内容的是（）。
- A：沿途讲解、参观游览
- B：帮助游客购买当地特产
- C：向游客提供旅游咨询
- D：帮助游客联系和安排各项旅游事宜
答 案：B
解 析：导游讲解服务包括游客在目的地旅行时导游所做的沿途讲解、参观游览地的导游讲解，以及座谈、访问和某些参观点的口译服务等。A正确；导游服务的主要内容是游客的接待。一般来说，多数导游是在陪同游客旅行、游览的过程中向其提供导游服务的，但是也有些导游是在旅行社设置的不同地点的柜台前接待客人，向客人提供旅游咨询服务，帮助客人联系和安排各项旅游事宜。CD正确；不包含帮助游客购买当地特产，故本题不属于的选B。
2、旅游行业的服务理念是(),这是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂，也是对改革开放以来业已形成的旅游行业服务理念的高度提炼和概括。
- A：游客至上，服务至诚
- B：游客至上，服务为先
- C：游客为本，服务至诚
- D：游客为本，服务为先
答 案：C
解 析：“游客为本，服务至诚”作为旅游行业的服务理念，是社会主义核心价值观在旅游行业的延伸和具体化，是旅游行业持续健康发展的精神指引和兴业之魂也是对改革开放以来业已形成的旅游行业服务理念的高度提炼和概括。
3、关于做好旅游治安事故的预防工作，下列做法不正确的是()。
- A：应做好对旅游者的安全教育
- B：提醒旅游客车司机做好安全配合
- C：导游多与旅游者在一起
- D：擅自带亲友跟车一起旅游
答 案：D
解 析：不管是导游、司机，还是旅游者，都不能擅自带亲友跟车旅游。
4、我国把西北太平洋(包括南海)的、最大风力为()或以上的热带气旋，统称为台风。
- A：7级
- B：8级
- C：9级
- D：10级
答 案：B
解 析：我国把西北太平洋(包括南海)的、最大风力为8级或以上的热带气旋，统称为台风。
5、如果没有接到应接的散客，导游人员下列做法中不正确的是 （ ）。
- A：询问机场（车站、码头）的工作人员，确认本次航班（列车）的游客确已全部进港和在隔离区内已没有出港的游客
- B：导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）
- C：导游人员通过电话同计调部或散客部联系，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次）有无变化
- D：当半小时后仍未接到散客时，导游人员方可离开机场
答 案：D
解 析：如果没有接到应接的散客，导游应该：立刻拨打应接散客的手机号码；询问机场（车站、码头）的工作人员；导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找（至少20分钟）；导游人员通过电话同计调部或散客部联系，核实该散客抵达的日期或航班（车次、船次） 有无变化。故本题选D。
多选题
1、导游要灵活机动地安排旅游活动，应遵循的原则是( )。
- A：“旅速游缓”
- B：“先远后近”
- C：“先高后低”
- D：“先弛后张”
- E：“先缓后急”
答 案：ABC
解 析：导游要灵活机动地安排旅游活动，应遵循的原则是“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”。本题选项ABC正确。
2、AAAAA级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的（）。
- A：观赏游憩价值
- B：历史价值
- C：文化价值
- D：科学价值
- E：文学价值
答 案：ABCD
解 析：观赏游憩价值“极高”而不只是“很高”；同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或一类价值具世界意义（不只是全国意义）；
3、持旅游L签证的外国人不得在中国从事的活动有()。
- A：就业
- B：宗教宜传
- C：在教堂做弥撒
- D：非法采访
- E：探视外籍人士
答 案：ABD
解 析：持旅游L签证的外国人不得在中国从事的活动，本题选项中有就业、宗教宣传、非法采访，故选择ABD。
4、根据国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》(GB/T41648—2022)规定，旅游民宿由低到高分为哪三个等级()。
- A：甲级
- B：乙级
- C：丙级
- D：丁级
- E：戊级
答 案：ABC
解 析：根据国家标准《旅游民宿基本要求与等级划分》(GB/T41648—2022)规定，旅游民宿由低到高分为丙级、乙级和甲级三个等级。
5、作为导游人员在旅游活动的组织安排上应该做到（ ）。
- A：灵活搭配活动内容
- B：维护导游良好形象
- C：科学安排游客饮食
- D：注意旅行服务技巧
- E：引导游客理性购物
答 案：ACDE
解 析：旅游活动的组织安排技巧如下：1、灵活搭配活动内容 2、科学安排游客饮食 3、尽快安排游客入住 4、注意旅行服务技巧 5、引导游客理性购物。故本题不选B选项，所以答案是ACDE。
