判断题

1、对于个别旅游者提出的有关国家统一、民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。（）

答 案：错

解 析：对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。根据故本题错误。

2、地陪在景区的游览途中一般走在最后，掌握团队成员情况。（）

答 案：对

解 析：地陪应留意游客的动向，防止游客走失和治安事故的发生。在景点导游讲解中，地陪应时刻观察周围的环境和注意游客的动向，使游客自始至终环绕和跟随在自己周围或前后。为防止游客走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。为防止游客发生意外事故，地陪还应注意和提醒游客在游览中提高警惕，防止小偷小摸等治安事件发生。故本题错误。

3、如果发现潮汐突然反常涨落，海平面显著下降或者有巨浪来袭，这是海啸发生的现象，而地震是海啸发生的最早信号。（）

答 案：对

解 析：海啸是一种灾难性的海浪，通常由震源在海底下50公里以内、里氏震级6.5以上的海底地震引起。如果发现潮汐突然反常涨落，海平面明显下降或者有巨浪袭来的现象，导游都应组织游客以最快速度撤离岸边。故本题正确。

4、若旅游者损坏了客房设备，地陪导游应协助饭店妥善处理赔偿事宜。()

答 案：对

5、用餐时，全陪导游一方面要协助地陪导游做好用餐服务，另一方面也要做好用餐的监督和反馈工作。()

答 案：对

解 析：用餐时，全陪导游一方面要协助地陪导游做好用餐服务，另一方面也要做好用餐的监督和反馈工作。

单选题

1、下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（）。

• A：无视禁烟标志吸烟
• B：对不懂的问题刨根究底
• C：在宗教场所嬉戏玩耍
• D：在餐厅高声接打电话

答 案：B

解 析：②风俗禁忌。导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
④礼仪规范。导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。

2、因业务繁忙，北京首都机场要求乘坐国际航班的旅客提前抵达机场并将停止办理登记手续的时间定在国际航班离站前（ ）。

• A：15分钟
• B：30分钟
• C：40分钟
• D：60分钟

答 案：C

解 析：航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前30分钟，国际航班为40分钟。故本题选C。

3、导游提醒旅游者在购物时应遵循的“三三原则”中，不包括()。  

• A：购物前三思而行
• B：挑选时货比三家
• C：购买时确认是否为三包商品
• D：购买后约法三章

答 案：D

解 析：所谓“三三原则”是指购买之前要“三思而行”,确认要购买时则应“货比三家”,购买之际要确认是否属于“三包商品”。

4、一名4岁的儿童凭普通机票可免费托运行李（ ）千克。

• A：20
• B：10
• C：5

答 案：A

解 析：每位游客的免费行李额：持成人票或儿童票的头等舱游客为40千克，公务舱游客为30千克，经济舱游客为20千克。持婴儿票的游客，无免费行李额。同行游客的免费行李额可合并计算。构成国际运输的国内航段，每位游客的免费行李额按适用的国际航线免费行李额计算。故本题选A。

5、在一地旅游期间出现“前松后紧”或“前紧后松”现象，这说明地陪在现场活动时没有很好执行（ ）。

• A：针对性原则
• B：计划性原则
• C：灵活性原则
• D：科学性原则

答 案：B

解 析：计划性就是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，以免出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象。故本题选B。

多选题

1、旅游团抵达旅游景点游览之前，地陪应向旅游者讲清的问题有（）。

• A：游览结束后的集合时间和地点
• B：旅游车的型号、颜色、标志和车号
• C：进入景点后的游览线路
• D：游览景点的位置及其周边情况
• E：游览中的注意事项及安全

答 案：ABCE

2、导游领队在组织旅游者参与娱乐活动时应做到（）。

• A：安全
• B：有序
• C：文明
• D：合理
• E：理性

答 案：ABCE

解 析：导游领队在组织旅游者参与娱乐活动时应做安全、文明、有序、理性。

3、客源地旅行社与目的地旅行社签订的旅游协议是目的地旅行社（）。

• A：建立服务采购网络的要求
• B：制订旅游接待计划的依据
• C：开发旅游产品的依据
• D：开展市场竞争的必要条件
• E：导游人员向游客提供接待服务的指针

答 案：BE

4、外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应（）。

• A：请失主出具遗失原因
• B：由旅行社出具证明
• C：失主去当地公安局报失
• D：由当地公安局出具证明
• E：持证明去所在国驻华使、领馆补办新护照

答 案：BCDE

解 析：外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游人员应首先由旅行社出具证明并请失主准备照片；其次请失主本人持证明去当地公安局（外国人出入境管理处）报失，由公安局出具证明；最后持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照。

5、在旅游者进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（）。

• A：餐饮标准所含范围
• B：旅游者自费的项目
• C：用餐中的注意事项
• D：全陪地陪用餐地点
• E：用餐后的出发时间

答 案：ABDE