判断题

1、进入饭店后，全陪导游应协助领队办理入住登记手续，如果饭店压缩预订房，全陪导游要协助地陪导游处理。()

答 案：错

解 析：进入饭店后，全陪应协助领队办理入住登记手续，并掌握住房分配名单；如果饭店压缩预订房，而订房单位是组团社，全陪要负责处理。故本题错误。

2、欢迎词内容可以千篇一律，只要给旅游者以亲切、热情、诚恳、可信之感就行了。()

答 案：错

解 析：欢迎词内容应根据旅游团的性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。欢迎词要求有激情、有特点、有新意、有吸引力，同时也要注意避免华丽的辞藻堆砌，给旅游者以亲切、热情、诚恳、可信之感。

3、领队查验全团旅游者的旅游证件(含签证/签注)、电子机票单等后，为了保护旅游者隐私，不应复印全体旅游者的旅游证件、签证/签注的首页或保留其电子版。()

答 案：错

解 析：领队核查完毕全团旅游者的旅游证件(含签证/签注)、电子机票单等后应复印全体旅游者的旅游证件、签证/签注的首页或保留其电子版本，以备需要时使用。因此本题错误。

4、大多数散客旅游者都不会特别预订导游服务。()

答 案：错

解 析：虽然有一部分散客旅游者可能不会预订导游服务，但也有一部分散客旅游者为了提升旅游体验度，而专门预订导游服务。因此本题错误。

5、如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话，都应等对方先挂电话。()

答 案：对

单选题

1、某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游运用的讲解方法是(  )。  

• A：突出重点法
• B：画龙点睛法
• C：类比法
• D：概述法

答 案：C

解 析：某导游在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，又介绍了西方几何式园林的艺术特征。这里，该导游人员运用了类比法。选择C。

2、—位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要约（）米。

• A：3.12
• B：2.7
• C：3.5
• D：2.44

答 案：D

解 析：在长度换算中，1英尺=0.3048米，8英尺=8×0.3048=2.4384米，D选项最接近。

3、中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过()美元。  

• A：5000
• B：6000
• C：7000
• D：8000

答 案：A

解 析：中国公民因私出境旅游，可到开办居民个人售汇的银行购汇。按照国家有关规定，境内居民每人每日累计购汇数量不得超过5000美元。选择A。

4、导游在接待残障团时，下列做法不合适的是()。  

• A：给予残障旅游者发自内心的尊重
• B：抱着同情心问残障旅游者致残的原因
• C：不多看残障旅游者的残疾部位
• D：不私下偷拍残障旅游者

答 案：B

解 析：如果残障旅游者不主动提起，导游不要随便打听其致残的原因。

5、在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的下列做法中，不正确的是()。  

• A：实事求是地向旅游者讲清楚，求得他们的谅解
• B：提出替代方案，与旅游者协商，并告知有关规定
• C：为弥补旅游者的损失，退还被更改项目的费用
• D：以更加热情周到的服务吸引旅游者的注意力

答 案：C

解 析：在遇到不可抗力造成旅游团行程计划被迫更改时，导游的做法包括：①实事求是地将情况向旅游者讲清楚，求得谅解；②提出由另一景点代替的方案，与旅游者协商；③以精彩的导游讲解、热情的服务激起旅游者的游兴；④按照有关规定做些相应补偿。选项C为弥补旅游者的损失，立即给他们一定的物质补偿错误，选择C。

多选题

1、领队出团前的准备工作分为工作准备和物品准备两个方面。工作准备主要由()组成。  

• A：接受工作任务
• B：召开行前说明会
• C：带团必备物品准备
• D：工作辅助用品准备
• E：个人生活物品准备

答 案：AB

解 析：领队出团前的准备工作分为工作准备和物品准备两个方面。工作准备主要有接受工作任务和召开行前说明会两部分。接受工作任务需要领队按照流程规范进行，才会使后面的实际带团顺利进行；召开行前说明会，也需要领队一丝不苟地实施，这是为正式出行做好稳要铺垫。因此本题选AB。

2、下列关于地陪导游进行沿途导游的做法中，正确的有()。  

• A：对重要的内容要重复讲解
• B：站在车的前部、司机的右后侧讲解
• C：高速公路上要站稳抓牢进行导游讲解
• D：旅游者如果比较疲劳，导游仍应不忘职责，继续讲解
• E：长距离行驶时，导游可以穿插进行一些游戏和娱乐内容

答 案：ABE

解 析：本题可采用排除法进行选择。选项C所提在高速公路上导游要抓牢站好进行讲解是不符合交通安全规范的，选项D所提旅游者较疲劳时，导游的做法错误，一般应少讲或不讲，让旅游者休息。排除CD,故答案为ABE。

3、中国旅游者出境前须事先填写旅客行李申报单，一式两份，详细列明带出旅途自用的手表、照相机等物品的（）。

• A：数量
• B：牌名
• C：价值
• D：规格
• E：新旧程度

答 案：ABDE

解 析：中国游客出境前，须事先填好旅客行李申报单，一式二份。带出旅途自用的手表、相机、收录机、摄像机等重点管理物品，应将其数量、牌名、规格及新旧程度等详细填写清楚，以便回程时海关凭此核对免税带进。海关将其中一份已签章的旅客行李申报单退回游客本人留存，待回程时交入境地海关交验。

4、接待好残障旅游者，关键在于导游要(   )。  

• A：耐心解答问题
• B：预防旅游者走失
• C：给以适时、恰当的关照
• D：给以具体、周到的服务
• E：做好提醒工作

答 案：CD

解 析：接待好残障旅游者，关键在于导游人员要给以适时、恰当的关照，给以具 体、周到的服务，选项CD正确。  

5、关于领队在购物服务中的职责，以下哪些描述是正确的?()  

• A：领队应严格按照旅游合同安排购物服务，不得擅自增减购物安排
• B：领队可以干预旅游者的自主购物行为，以促进购物消费
• C：领队应提示旅游者保留购物凭证，并遵守购物须知
• D：若旅游者要求安排行程外的购物活动，领队应无条件满足
• E：领队需要向旅游者介绍退税规定，并协助办理退税手续

答 案：ACE

解 析：A项正确，领队确实应严格按照合同约定来安排购物，不得擅自更改。B项错误，领队不应干预旅游者的自主购物行为。C项正确，领队应提醒旅游者保留购物凭证并遵守相关规定。D项错误，若旅游者要求额外的购物活动，领队应与旅游者签订变更确认单，并非无条件满足。E项正确，领队在必要时需向旅游者介绍退税规定并协助办理手续。因此本题选ACE。