判断题

1、导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。（）

答 案：对

解 析：导游人员微笑时要嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。故本题本题选A。

2、游客在游览中不幸被毒蛇咬伤，导游员应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎，可以用凉水浸祛毒素，必要时用小刀按毒牙痕的方向切开，设法将毒素吸出或挤出，以此来破坏蛇毒。（）

答 案：对

解 析：被毒蛇咬伤的处理常识：（1）导游要让伤者冷静下来，千万不要走动。（2）给伤者包扎伤口。导游应该马上用绳、布带或其他植物纤维在伤口上方超过一个关节处结扎。（3）帮助伤者冲洗伤口。（4）扩大伤口排毒。（5）用凉水浸祛毒素。（6）进行初步处理后，应及时送伤者去医院治疗。故本题正确。

3、在旅游活动过程中，导游只需认真做好自己的讲解，无须过多去关注旅游者的动向。()

答 案：错

解 析：导游应多关注旅游者动向，尤其重点关注一些老人孩子以及行为散没的旅游者。

4、导游是旅游业的“形象大使”,他们所提供的服务也被看作旅游业的标志性产品。()

答 案：对

5、依据导游的合理而可能原则，对于客人提出的合理要求，导游一定要不折不扣予以满足。（ ）

答 案：错

解 析：对于游客在旅游过程中提出的个别要求，只要是合理的，又是可能办到的，即使有一定困难，导游也应该设法予以满足。题干中“不折不扣予以满足”太过绝对，故本题选错。

单选题

1、导游证采用()形式，由文化和旅游部制定格式标准，由各级旅游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。  

• A：纸质版证件
• B：电子证件
• C：二维码证件

答 案：B

解 析：导游证采用电子证件形式，由文化和旅游部制定格式标准，由各级旅 游主管部门通过全国旅游监管服务信息系统实施管理。电子导游证以电子数据形式保存于导游个人移动电话等移动终端设备中。  

2、旅客若将货币、贵重物品夹带在行李中托运发生遗失或损害，航空公司对其的赔偿一般按托运行李承担责任，即最多将不超过()元人民币每千克。  

• A：50
• B：80
• C：100
• D：200

答 案：C

解 析：旅客将货币、贵重物品夹带在行李中托运发生遗失或损害，航空公司的赔偿按托运行李计算，即每千克最多不超过100元人民币。

3、为方便台胞来往两岸，公安机关出入境管理部门()年7月1日起全面取消台胞签注政策，台胞持有有效台胞证即可来往大陆并在大陆停居留。  

• A：2005
• B：2010
• C：2015
• D：2019

答 案：C

解 析：为方便台胞来往两岸，公安机关出入境管理部门2015年7月1日起全面取消合胞签注政策，合胞持有有效合胞证即可来往大陆并在大陆停居留。

4、按照技术等级,可将我国导游分为四种类型。其中,（ ）须经《导游综合知识》和《导游能力测试》笔试,且考试合格。  

• A：中级导游
• B：高级导游
• C：初级导游
• D：特级导游

答 案：B

解 析：【2018年真题】取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经笔试《导 游能力测试》和《导游综合知识》（包括对旅游政策法规的掌握和运用能力， 对旅游业发展趋势的深入了解，对国内外重大事件的及时掌握和分析，以及对旅游相关知识的综合运用能力），合格者晋升为高级导游。故本题选B。

5、从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（ ）发展，国内散客市场也日益扩大。  

• A：体验型旅游
• B：度假型旅游
• C：主题型旅游
• D：交通和通信的发展

答 案：A

解 析：从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型发展，国内散客市场也日益扩大。故本题选A。

多选题

1、一个人境旅游团即将离开返程回国，地陪导游小王在去机场的路上致欢送词，他的欢送词里感谢的对象主要有()。  

• A：全陪导游
• B：领队
• C：司机
• D：旅游者
• E：餐厅服务员

答 案：ABCD

解 析：在赴机场途中，在现场的没有餐厅服务员。

2、下列旅游者行为中，属于违法的有()。  

• A：走私
• B：贩毒
• C：嫖娼
• D：诋毁他人
• E：卖淫

答 案：ABCE

解 析：走私、贩毒、嫖娼、卖淫都属于违法行为。本题选择ABCE。

3、导游提供的旅行生活服务包括()。  

• A：旅游者入出境迎送
• B：旅途生活照料
• C：安全服务
• D：翻译服务
• E：上下站联络

答 案：ABCE

解 析：D选项错误，翻译服务不属于旅行生活服务。

4、做好首站接待工作，是导游顺利完成旅游服务工作的开始，作为地陪在首次接站时应该（）。

• A：站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或游客）前来联系，与此同时应通过手机与全陪或领队联系，了解旅游者出站情况
• B：在找到所要接待的旅游团后，向领队（或游客）作自我介绍，如所接旅游团无领队和全陪，核对游客人数即可
• C：与旅行社行李员两人一起清点并核实行李件数，还要填写好行李卡
• D：客人上车时，要恭候在车门旁，搀扶或协助客人上车，尤其是外国的友人，要体现中华民族“尊老爱幼”的传统美德
• E：帮助旅游者将放在行李架上的手提行李整理齐顺，尤其注意行李架不得存放大型或重型行李，以免意外掉落砸伤客人

答 案：AE

解 析：旅游团抵达后地陪的服务：（1）认找旅游团：认找的方法是：地陪站在明显的位置举起接站牌或导游旗，以便领队、全陪（或客人）前来联系，与此同时地陪应通过手机与全陪或领队联系，了解游客出站情况。此外，还可根据游客的民族特征、衣着、组团社的徽记、人数等分析判断或上前委婉询问，问清该团团名、领队、全陪的姓名以及游客人数，以防错接。；（2）认真核实人数；（3）集中检查行李；（4）集合登车。选项B错在：如所接旅游团无领队和全陪，地陪应与旅游团成员核对团名、人数及团员姓名；选项C错在：若旅游团配备了行李车，地陪应与领队、全陪、接待社行李员一起清点和核对行李件数，并请全陪填写行李卡，卡上应注明团名、人数、行李件数、所下榻的饭店。行李卡一式两份，由全陪和行李员双方签字；选项D错在：“尤其”二字，导游带团的原则里面其中一条有讲到：不管游客是来自境外或境内，也不管游客的肤色、语言、信仰、消费水平如何，导游都应一视同仁，公平对待。故本题选A，E。

5、境外旅游者中途退团后，导游应为其做好的工作有()。  

• A：帮助其办理离团手续
• B：帮助其订好回程机票
• C：帮助其预订好客房
• D：安排好车辆送其去机场
• E：告知离团后费用自理

答 案：ABDE

解 析：境外旅游者中途退团后，导游应为其做好的工作有：需持旅行社证明为其办理分离签证(使用团体签证的入境旅游团)和其他离团手续；协助其订妥机(车)票；安排车辆送其去机场(车站);告知旅游者所有离团费用均由旅游者自理。本题对应选择ABDE。