判断题
1、为有效防止交通事故，导游人员应劝司机少饮酒。（）
答 案：错
解 析：导游应提醒司机开车前不要饮酒，如有饮酒立即阻止其驾车，并向领导汇报，请求更换司机和改派其他车辆。题干为“劝司机少饮酒”，表述不正确，故本题错误。
2、航空公司的代码共享对旅客的好处是有众多的航班和时刻可以选择。()
答 案：对
3、“游客为本”是旅游行业赖以生存和发展的根本价值取向。()
答 案：对
4、导游在讲述天安门广场时将其与莫斯科红场进行比较的方法属于同类相似类比。()
答 案：对
解 析：同类相似类比 既将相似的两物进行比较。
5、一般说来，导游人员音量的大小应以多数游客都能听清为宜。（）
答 案：错
解 析：一般来说，导游人员音量的大小应以每位游客都能听清为宜。故本题错误。
单选题
1、为向散客组合旅游团提供良好的服务，导游人员首先应做好的工作是（ ）。
- A：安排好散客组合旅游团游客的住宿
- B：了解散客组合旅游团游客的不同需求
- C：做好散客组合旅游团游客的提醒工作
- D：随车到不同饭店接运散客组合旅游团游客
答 案：D
解 析：出发前，导游应做好相关的准备工作，如携带游览券、导游小旗、宣传材料、游览图册、电子导游证、导游身份标识、名片等，并与司机联系集合的时间、地点，督促司机做好有关准备工作。导游应提前15分钟抵达集合地点引导散客上车。如果客人分住不同的饭店，导游应偕同司机驱车按事先与客人约定的接运时间到各饭店接运散客。将他们接齐后，再驶往游览景点。根据接待计划的安排，导游必须按照规定的线路和景点带领客人游览。故本题选D。
2、根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（ ）。
- A：货币、饰、汇票、重衣物
- B：珍珠、金银首饰、化妆品、录像带
- C：文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟
- D：存款单、现金、食品、录像带
答 案：C
解 析：不准作为行李运输的物品 游客不得在交运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其他危险物品，不得携带武器、利器和凶器。 不准在交运行李内夹带的物品 游客不得在交运的行李内夹带重要文件和资料、外交信袋、证券、货币、汇票、贵重物品、易碎易腐物品，手机、手提电脑、数码相机、充电宝以及含锂电池的其他物品。 不准随身携带但可作为行李托运的物品 可用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀；手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专用刀具；文艺单位表演用的刀、矛、剑、戟等；以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖头的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。故本题选C。
3、导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用的导游是()。
- A：景区导游
- B：地陪导游
- C：全陪导游
- D：领队
答 案：C
解 析：全陪导游在导游工作集体中处于中心地位，起着主导作用。
4、对于旅游者提出自由活动的要求，导游在哪些情况下应予以劝阻?()
- A：旅游团即将离开本地前
- B：存在安全隐患的地方
- C：旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览
- D：所有以上情况
答 案：D
解 析：导游应在旅游团即将离开本地前、存在安全隐患的地方以及旅游者要求去不对外开放的地区、机构参观游览等情况下劝阻旅游者自由活动。
5、旅游团中一位游客向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪应该（）。
- A：征求该团领队意见
- B：与接待社计调部联系
- C：与该团全陪商量确定
- D：对其要求进行婉拒
答 案：B
解 析：有的游客要求提高预订的交通工具等级，如将飞机的经济等舱改为商务舱、动车二等座改为一等座。对此，导游可先与旅行社计调部门联系，若有游客要求的舱位、座位提供，可协助更换，但须告知差价和相关费用由游客承担。
多选题
1、导游将旅游者的关于旅游产品的意见和需求反映到旅行社有关部门，可促使旅游产品的()得到不断改进和完善。
- A：设计
- B：生产
- C：包装
- D：质量
- E：销售
答 案：ACD
解 析：导游将旅游者的关于旅游产品的意见和需求反映到旅行社有关部门，可促使旅游产品的设计、包装和质量得到不断改进和完善。选择ACD。
2、游客所患一般疾病有（）等。
- A：中暑
- B：便秘
- C：腹泻
- D：中风
- E：感冒
答 案：ABCE
解 析：旅游期间,旅游者所患一般疾病主要 有:感冒、 发烧、晕车〔船、飞机〕、中暑、失眠、便秘、腹泻 等.
3、导游服务主要包括()。
- A：向导服务
- B：讲解服务
- C：翻译服务
- D：交通服务
- E：旅行生活服务
答 案：ABE
解 析：CD选项错误，翻译服务和交通服务不是所有旅游团都有的导游服务工作。
4、游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员可提供的帮助主要有（ ）。
- A：建议去哪家商场
- B：联系出租车
- C：直接帮游客买回商品
- D：写中文便条
- E：在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）
答 案：ABDE
解 析：游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员要尽力帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租、写中文便条等。但，在离开本地当天要劝阻，以防误机（车、船）。
5、旅游团离开旅游目的地国家或地区机场、上车之前，领队应做好的工作有（）。
- A：清点旅游团人数
- B：清点旅游团行李件数
- C：告知游客带好托运行李
- D：告知游客带好随身物品
- E：向地接社导游员的迎接表示感谢
答 案：ABCD
