判断题

1、某外国旅游者要求会见多年未见的在华亲友，导游可陪同前往。()

答 案：错

解 析：外国旅游者要求会见多年未见的在华亲友，导游一般不参加会见，而不是本题所说的可陪同前往。

2、从全球范围来看，导游作为自由执业者的发展已成为一个不可逆的趋势，这种趋势主要源于导游身份、行动和收入的自由性，以及通过优质服务和高尚职业道德获得的社会认同。()

答 案：对

3、在出境旅游全过程中，领队应告知旅游者：饭店基本设施、免费提供的服务内容和需要另付费的项目及收费标准等内容。()

答 案：错

解 析：根据《出境领队服务规范》,在出境旅游全过程中，领队应督促地陪导游告知旅游者：饭店基本设施、免费提供的服务内容和需要另付费的项目及收费标准等内容。因此本题错误。

4、导游讲解时将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解。这是运用了同类相异类比的导游手法。()

答 案：错

解 析：同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深旅游者的印象。本题将北京的王府井与日本东京的银座进行比较讲解，属于同类相似类比法。故本题错误。

5、在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为旅游者提供服务，满足旅游者的一切需求。()

答 案：错

解 析：导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游负有组织旅游者、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为旅游者提供服务。但并不是满足旅游者的一切需求，而是满足旅游者合理而可能的需求。故本题错误。

单选题

1、“大家快看，前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是（）。

• A：升调
• B：降调
• C：平调
• D：直调

答 案：A

解 析：题干描述的感叹句透露着兴奋、激动的感情，所以是升调。

2、旅行社最基本的业务是()。  

• A：委托代办业务
• B：产品开发与设计
• C：产品销售与促销
• D：旅游接待业务

答 案：A

解 析：委托代办业务是旅行社最基本的业务，委托代办业务是指旅行社替游客代订各种票据及其他委托业务。

3、在带团过程中，个别领队常为讨好旅游者而“抢话筒”,表现自己知多识广，使地陪的工作甚为被动。对此，地陪较为合适的做法是(  )。  

• A：任凭领队表现自己
• B：对领队的行为表示抗议
• C：对领队的行为提出警告
• D：灵活应变，选择适当的时机予以纠正

答 案：D

解 析：在带团过程中，个别领队常为讨好旅游者而“抢话筒”,表现自己知多识广，地陪较为合适的做法是灵活应变，选择适当的时机予以纠正。选择D。

4、图文声像导游亦称()。  

• A：实地导游
• B：物化导游
• C：讲解导游
• D：口译导游

答 案：B

解 析：图文声像导游亦称物化导游，是指作为旅游者旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。选择B。

5、旅行社责任保险的保险期限为()年。  

• A：0.5
• B：1
• C：2
• D：3

答 案：B

解 析：旅行社责任保险的保险期限为一年。

多选题

1、《导游领队引导文明旅游规范》规定，导游领队应组织游客依序登机(车、船)，并优先安排（ ）。   

• A：未成年人
• B：残障人士
• C：女性游客
• D：老人
• E：孕妇

答 案：ABDE

解 析：【2019年真题】导游领队应提醒游客提前办理检票、安检、托运行李等手续，不携带违禁物品。导游领队应组织游客依序候机（车、船），并优先安排老人、未成年人、孕妇、残障人士。故本题选A，B，D，E。

2、北京与世界主要城市时差数为0的有()。  

• A：中国香港
• B：中国澳门
• C：新加坡
• D：吉隆坡
• E：马尼拉

答 案：ABDE

解 析：时差数为0的有：中国香港、中国澳门、吉隆坡、马尼拉。C选项中国与新加坡时差数为-0.5。

3、导游若与多位旅游者一起聚谈，要注意的问题有()。  

• A：面向大家，不要冷落任何人
• B：要让大家讲话，以达到交流的目的
• C：对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
• D：自己要谈话时，应等他人把话说完
• E：若有女性旅游者参加聚谈，谈话时不要开玩笑

答 案：ABDE

解 析：导游若与多位旅游者一起聚谈，需注意的问题包括：面向大家，不要冷落任何人；要让大家讲话，以达到交流的目的；自己要谈话时，应等他人把话说完；若有女旅游者参加聚谈，谈话时不要开玩笑。故选ABDE。

4、为了防止发生误机（车、船）事故，导游人员应带团提前（）到达机场（车站、码头）。

• A：乘火车应提前40分钟到
• B：乘轮船应提前60分钟到达码头
• C：乘国内航班应提前120分钟到达机场
• D：乘国际航班应提前180分钟到达机场
• E：乘国际航班应提前90分钟到达机场

答 案：BCD

解 析：为保证按规定的时间到达机场、车站或码头，防止误机（车、船）事故的发生。一般乘国内航班应提前2小时到达机场；乘国际航班出境应提前3小时到达机场；乘火车或轮船应提前1小时到达火车站或码头。

5、导游为预防旅游者走失事故的发生，应采取的措施有()。  

• A：出发前做好预报工作
• B：游览前告知旅游车停车地点、车型和车号
• C：游览中以高超的技巧和丰富的讲解吸引旅游者
• D：导游讲解时注意旅游者行踪，经常清点人数
• E：请领队负责旅游团的断后工作

答 案：ABCD

解 析：为预防旅游者走失，导游应采取的措施主要是：出发前做好预报工作，游览前介绍游览路线，告知旅游车停车地点、车型和车号，强调集合时间和地点，导游中以高超的技巧和丰富的讲解吸引旅游者，讲解时注意旅游者行踪，经常清点人数。选择ABCD。