判断题
1、一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，但对自己的仪表、仪容、仪态则无须过多讲究。()
答 案：错
解 析：一名合格的导游要懂得什么是美，知道美在何处，并善于用生动形象的语言向具有不同审美情趣的旅游者介绍美，还要用美学知识来指导自己，使自己的仪表、仪容、仪态符合美的要求。故本题错误。
2、根据《铁路旅客车票实名制管理办法》,自2020年1月1日起，旅客购买车票以及办理补票、取票、改签、退票时均应提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。()
答 案：错
解 析：根据《铁路旅客车票实名制管理办法》,自2023年1月1日起，旅客购买车票以及办理补票、取票、改签、退票时均应提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。
3、景区讲解员在导游讲解中应根据不同类型游客的兴趣、爱好，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）
答 案：对
4、如果旅游者提出更换旅游合同约定的饭店，导游应直接满足其要求。()
答 案：错
解 析：导游应首先做好说服工作，告知旅游者饭店是旅游合同约定的，一般不予更换。
5、乘坐客轮时，每一位成年旅客可免费携带身高不超过1.2米的儿童一人，当儿童身高超过1.2米但不超过1.5米时应购买半价票。
答 案：对
解 析：每一位成年旅客可免费携带身高不超过1.2米的儿童一人，当儿童身高超过1.2米但不超过1.5米时应购买半价票。
单选题
1、导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的旅游者，着重介绍神农架的“野人”之谜…..这是突出了( )。
- A：重点推介的内容
- B：景点的独特之处
- C：具有代表性的景观
- D：旅游者感兴趣的内容
答 案：D
解 析：旅游者的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游在研究旅游团的资料时要注意旅游者的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。本题中导游是根据不同旅游者的兴趣爱好进行着重点不同的讲解。故选D。
2、运用触景生情法进行讲解，导游必须使（ ）与所观景物保持一致。
- A：讲解的层次
- B：讲解的内容
- C：游客的心情
- D：游客的智力
答 案：B
解 析：触景生情法要求导游讲解内容与所见景物和谐统一，使其情景交融，让游客感到景中有情、情中有景。故本题选B。
3、某导游在导游服务中过多地关照部分旅游者，引起了另一些旅游者的不悦，导游觉察后，便主动地多接触这些旅游者，并给予关照和帮助，逐渐使这部分旅游者冰释前嫌。这种道歉技巧是()。
- A：柔和式道歉
- B：迂回式道歉
- C：自责式道歉
- D：引申式道歉
答 案：B
解 析：该导游没有直接向旅游者道歉，而采用其他的方式求得旅游者谅解。故选B。
4、全陪导游在收到旅游团的接待任务后，首先要(),以便提供针对性的服务。
- A：认真地与领队核对，商定日程
- B：制定出合理的活动日程
- C：提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
- D：认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
答 案：D
解 析：全陪在收到接待任务后，首先要认真查阅接待计划及相关资料和函件全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求，这样做的日的是提供针对性的服务。
5、导游人员在旅游（ ）阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。
- A：准备
- B：初期
- C：中期
- D：结束
答 案：C
解 析：根据游客的心理变化可将旅游活动分为旅游初期、旅游中期、旅游后期三个阶段。其中，导游人员在旅游中期阶段的工作最为艰巨，也最容易出差错。因此，导游人员的精力必须高度集中，对任何事都不得掉以轻心。
多选题
1、在迎接旅游团之前，地陪导游要熟悉该团下榻饭店的()等。
- A：人数
- B：名称
- C：位置
- D：服务项目
- E：服务设施
答 案：BCDE
解 析：在迎接旅游团之前，地陪导游应该提前熟悉旅游团下榻饭店和用餐餐厅的名称、位置、服务设施和服务项目。
2、境外游客在华旅游期间丢失了旅行支票，导游应做好的协助工作有（）。
- A：到接待社开具证明
- B：到当地公安局报失
- C：由公安局开具遗失证明
- D：告知向发行支票的单位挂失
- E：告知向保险公司索赔
答 案：BD
解 析：若遗失的是旅行支票、信用卡等金融票证，在向公安机关报失的同时应及时向有关银行或发卡公司挂失。
3、如果入境游客旅游期间丢失行李，下列内容阐述正确的是（）。
- A：地陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写行李丢失登记表
- B：如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，地陪立即与饭店行李部取得联系
- C：主动关心失主，对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难
- D：若行李找回，及时将找回的行李归还失主。若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意
- E：事后写出书面报告，说明行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映
答 案：CDE
解 析：如果游客在机场领取行李时找不到托运行李，则很有可能是上一站行李交接或机场行李托运过程中出现差错。这时，全陪应马上带领失主凭机票和行李牌到机场行李查询处登记办理行李丢失或认领手续，并由失主填写《行李丢失登记表》，不是地陪带领，故A选项错误；如果抵达饭店后，游客告知没有拿到行李，地陪应立即依次采取以下措施：地陪与全陪、领队一起先在本团内寻找。如果不是以上原因，应立即与饭店行李部取得联系，请其设法查找，故B选项错误；做好善后工作。主动关心失主，对因丢失行李给失主带来的诸多不便表示歉意，并积极帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难，故C选项正确；行李找回，及时将找回的行李归还失主。若确定行李已丢失，由责任方负责人出面向失主说明情况，并表示歉意，故D选项正确；事后写出书面报告（事故的全过程：行李丢失的原因、经过、查找过程、赔偿情况及失主和其他团员的反映），故E选项正确，故本题选C，D，E。
4、某外国游客晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有（）。
- A：问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值
- B：立即向公安机关或饭店保卫部门报案
- C：及时向旅行社领导汇报，听取指示
- D：请饭店为其开具摄像机遗失证明
- E：到省级公安局出入境管理处填写“失物经过说明”，并出示“中国海关行李申报单”
答 案：ABCE
解 析：(一)境外旅游者丢失钱物的处理
境外旅游者若丢失了钱物，导游人员应急客人之所急，千方百计地帮助寻找，应采取的措施是：
(l)首先稳定失主的情绪，让其仔细回忆丢失的经过，丢失的时间、地点。
(2)了解丢失物品的数量、形状、特征、价值。
(3)仔细分析丢失的原因和性质，是不慎丢失还是被盗。若是不慎丢失，导游人员应积极帮助寻找。
(4)若是被盗，应立即向公安机关或有关保卫部门报案(特别是贵重物品)，并积极配合他们早日破案，挽回不良影响和损失。若不能破案，导游人员要做好失主的安慰工作，并按遗失的具体物品情况进行处理。
(5)及时向接待社领导汇报，听取其指示。
(6)若丢失的是贵重物品，由接待社出具遗失证明，失主持旅行社证明、本人护照或有效身份证件到省、自治区、直辖市公安局出入境管理处填写“失物经导游业务过说明”，列出遗失物品清单。
(7)若遗失的是入境时已向海关申报而出境时需带出的物品，则要向公安局出示“中国海关行李申报单”。
(8)若遗失的是“中国海关行李申报单”，则要在公安局出入境管理处申办“中国海关行李申报单报失证明”。
(9)若遗失的是已在境外办理了财产保险的物品，而在领取保险时需要证明，则可在公安局出入境管理处申办“财物报失证明”。
( 10)若遗失的是旅行支票、信用卡等金融票证，在向公安机关报失的同时应及时向有关银行或发卡公司挂失。
失主持以上由公安局分别开具的证明，可供出境时海关查验或向保险公司索赔。
5、导游的思想素质包括()。
- A：热爱祖国，践行社会主义核心价值观
- B：恪守职业道德，爱岗敬业，坚持游客为本，服务至诚
- C：秉承契约精神，按合同的约定提供导游服务，维护旅游者和旅行社的合法权益
- D：应具备人际交往能力，身心健康，与旅游者相处融洽
- E：应有使用礼貌语言意识，合理使用体态语言
答 案：ABC
解 析：DE选项错误，这两项为导游技术技能方面的内容。
