判断题

1、科学技术是第一生产力，给企业营销活动既带来发展机遇又造成不利的影响。（ ）

答 案：对

2、人力资源管理只是企业管理中的辅助性工作。（ ）

答 案：错

解 析：人力资源管理是企业管理的重要组成部分，对企业的发展起着关键作用。

3、客户满意度调查只是一种形式，对企业改进服务没有实际作用。（ ）

答 案：错

解 析：客户满意度调查可以帮助企业了解客户需求和期望，发现问题并改进服务，有实际作用。

单选题

1、推销人员如何有效应对销售中的挫折和失败？（ ）

• A：放弃并转向其他产品或市场
• B：分析失败原因，调整策略和方法
• C：责备他人，忽视个人责任
• D：忽视失败，继续沿用相同的销售方法

答 案：B

2、市场增长率和相对市场占有率都较低的业务单位是（ ）

• A：问号类
• B：明星类
• C：现金牛类
• D：瘦狗类

答 案：D

解 析：增长率和占有率都低的是瘦狗类，D 选项正确。

3、解决“是什么”问题的市场营销调研的是（ ）

• A：探索性调研
• B：描述性调研
• C：因果性调研
• D：预测性调研

答 案：A

多选题

1、企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同,可选择以下策略（ ）

• A：扩大产品组合
• B：产品组合国际化
• C：缩减产品组合
• D：产品延伸
• E：产品品牌统一化

答 案：ACD

解 析：企业在调整和优化产品组合时，可选择扩大产品组合、缩减产品组合、产品延伸等策略，产品组合国际化和产品品牌统一化并不是调整产品组合的典型策略，ACD 正确。

2、生产观念产生和流行的客观经济条件是（ ）。

• A：产品供不应求
• B：产品供过于求
• C：环境污染严重
• D：产品质量高
• E：产品成本高

答 案：AB

3、市场数据分析中，常用的图表类型除了前面提到的还有哪些（ ）

• A：雷达图
• B：箱线图
• C：热力图
• D：树状图

答 案：ABCD

解 析：雷达图用于多维度数据比较；箱线图展示数据分布；热力图显示数据的密度和分布；树状图用于层次结构数据展示。

主观题

1、简述期望理论的内容

答 案：答:期望理论的内容有:第一，努力与绩效的关系。人总是希望通过一定的努力能够达到预期的目标。第二，绩效与奖励的关系。人总是期望达到预期目标后能够得到恰当的肯定和奖励，包括物质奖励和精神奖励。第三，奖励与满足个人需要的关系。人总是希望自己所获得的奖励能满足自己某方面的需要。