判断题

1、导游服务指的是提供向导、讲解及迎接送行、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐等相关旅游服务。()

答 案：对

解 析：导游服务指的是提供向导、讲解及迎接送行、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐等相关旅游服务。

2、根据国家有关规定，旅游者携带人民币现钞进出境，限额2万元。()

答 案：对

3、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费。（ ）

答 案：对

4、导游人员在接到残疾游客后，应当众询问需要什么帮助，不断地问候他们。（ ）  

答 案：错

解 析：导游人员在接到残疾游客后，导游人员应适时询问残疾游客需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。故本题错误。

5、在接待亲子团时，导游除了要重点考虑孩子的需求外，还要兼顾家长的旅游意愿，多结合家长的意见开展服务。()

答 案：对

单选题

1、导游领队引导文明旅游规范》，导游领队应兼具（ ）一岗双责。

• A：引导游客文明旅游与加强旅游安全管理
• B：引导游客文明旅游与讲好中国故事
• C：提供服务与引导游客文明旅游  
• D：提供服务与加强旅游安全管理

答 案：C

解 析：【2019年真题】一岗双责：导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。导游领队人员在引导游客文明旅游过程中应体现服务态度、坚持服务原则，在服务游客过程中应包含引导游客文明旅游的内容。故本题选C。

2、旅游安全事故的处理应始终将（）放在第一位。

• A：维护旅行社的声誉和旅游目的地的形象
• B：保护旅游者的基本权利和利益
• C：积极组织抢救和保护好事发现场
• D：尽量降低事故损失和影响

答 案：B

解 析：旅游安全事故主要有交通事故、治安事故、火灾事故和食物中毒等。在旅游安全事故的处理过程中，应始终将保护旅游者的基本权利和利益放在第一位。

3、将信用卡分为普通卡、金卡、白金卡和无限卡是按照()来划分的。  

• A：发卡机构性质
• B：使用范围
• C：清偿方式
• D：资信程度

答 案：D

解 析：将信用卡分为普通卡、金卡、白金卡和无限卡是按照资信程度来划分的。选择D。

4、导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 （）。  

• A：同客人话别
• B：协助客人办理行李托运手续
• C：为客人领取登机牌
• D：带领客人通过边检手续

答 案：B

解 析：导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要带协助客人办理行李托运手续。

5、中国南方航空股份有限公司的英文代码是( )

• A：CA
• B：HU
• C：MU
• D：CZ

答 案：D

解 析：中国国际航空公司中国东方航空公司、中国南方航空股份有限公司的英文代码分别是CA，MU和CZ。故本题选D。

多选题

1、老年游客的特点是（ ）。  

• A：好思古怀旧
• B：好追新猎奇
• C：喜欢多动多看
• D：喜欢会见亲朋好友
• E：喜欢游览名胜古迹

答 案：ADE

解 析：不同年龄的游客，其心理也会有所不同。年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈；而年轻的游客则好逐新猎奇，喜欢多动多看，对热门社会问题有浓厚的兴趣。

2、领队接受带团任务时，应领取旅行社计调移交的出团资料。出团资料包括()。  

• A：旅游行程单
• B：团队旅游者信息表和分房名单表
• C：地接社、地陪导游及其他履行辅助人的联系信息
• D：团队机/车/船票等交通票据
• E：旅行社责任保险资料

答 案：ABCD

解 析：旅行社责任保险资料不是必备资料。因此本题选ABCD。

3、外国旅游团丢失团体签证后，导游应告知立即到公安机关出入境管理部门申报补办，其程序是()。  

• A：由旅游团领队提供团体签证丢失的材料
• B：准备好原团体签证复印件，并重新打印与原团体签证格式、内容一致的该团旅游者名单
• C：由接待社开具团体签证遗失公函
• D：收集该团全体成员护照
• E：持上述全部资料到公安局出入境管理处报失，申领新的团体签证

答 案：BCDE

解 析：外国旅游团丢失团体签证后，导游应告知立即到公安机关出入境管理部门申报补办，其程序是：①重新打印与原团体签证格式、内容相同的该团旅游者名单，并准备好原团体签证的复印件(副本);②由接待社开具遗失公函；③收集该团全体成员的护照；④持以上全部材料到公安局出入境管理处报失，并填写有关申请表(可由一名旅游者填写，其他成员署名),申请新的团体签证。选择 BCDE。  

4、某境外旅游团离境前夕，一旅游者要求留下到另一城市开展商务活动，需要地陪为其办理延长签证，其办理的手续有()。  

• A：请示国内组团社
• B：到当地接待社开具证明
• C：该旅游者提供其护照
• D：该旅游团提供集体签证
• E：持上述证明陪同该旅游者到市公安局出入境管理处办理

答 案：BCDE

解 析：某境外旅游团离境前夕，一旅游者要求留下到另一城市开展商务活动，需要地陪为其办理延长签证，其办理的手续有：到旅行社开具证明，然后持旅行社证明、旅游者的护照和集体签证陪同其去公安局出入境管理部门办理分离签证和延长签证手续，所需费用由其自理。本题选择BCDE。

5、国外旅游者患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有()。  

• A：向医生介绍患者发病时的症状和了解到的病史
• B：提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使领馆
• C：若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系
• D：若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字
• E：详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料

答 案：ABCE

解 析：本题与第97题不同之处在于：针对境外旅游者，主要有两点是与国内旅游者相比增加的部分：①若患者是国际救援组织的投保者，应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、欧洲急救中心)驻华机构联系；②若患者病危，又系外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使、领馆。所以本题选项ABCE正确。