判断题
1、为防止误机(车、船)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，或到热闹的地方购物或自由活动。()
答 案：对
2、对于从事违法活动的旅游者，导游领队应立即向相关执法、管理机关报告。（）
答 案：错
解 析：对于从事违法活动的旅游者，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。
3、领队在出境旅游带团过程中，如发生旅游者在境外滞留不归的事件，应当及时向接待社和中国驻所在国使领馆报告，寻求帮助。()
答 案：错
解 析：根据《出境领队服务规范》,领队在出境旅游带团过程中，如发生旅游者在境外滞留不归的事件，应当及时向组团社和中国驻所在国使领馆报告，寻求帮助因此本题错误。
4、在预料到洪水或海啸到来前，导游人员要带领全体旅游者马上离开当地，最简单的方法就是让大家努力往高处撤退。（）
答 案：对
解 析：洪水到来前：带领游客迅速离开低洼地带，选择有利地形，将游客转移至地势较高的地方以躲避洪水。海啸到来前：如果导游感觉到较强的震动，不要靠近海边、江河的入海口。海啸前海水异常退去时往往会把鱼虾等许多海生动物留在浅滩，场面蔚为壮观。此时千万不要前去捡拾鱼虾或看热闹，应当带领游客迅速离开海岸，向内陆高处转移。常识性知识，故本题正确。
5、导游人员在工作中应多从游客角度考虑问题，进行换位思考，体谅游客的感受。（ ）
答 案：对
解 析：换位思考是指导游站在游客的角度，以假如我是游客的思维方式来理解游客的所想、所愿、所求和所为，从而做到宽以待客，想方设法满足游客的要求，理解他们的过错或苛求。由于客观存在的物质条件、生活水平的差距，往往游客在客源地很容易办到的事情到目的地却很难办到，甚至成了苛求。如果导游能站在游客的角度，对游客提出的种种要求平心静气地对待，努力寻找其中的合理成分，尽力使游客的要求得到满足，即使是苛求也一定能妥善地加以处理。故本题正确。
单选题
1、伸出食指往下弯曲，墨西哥人用来表示（）。
答 案：A
解 析：伸出食指往下弯曲在墨西哥表示“钱”；在中国表示数字“9”；在日本表示“偷窃”；在东南亚一带则表示“死亡”的意思。
2、散客旅游的主要特点是()。
答 案：C
解 析：散客旅游的主要特点是自主性和灵活性，旅游者可以根据自己的兴趣和时间自由安排行程。
3、某旅行团定于当日晚乘9:00起飞的航班离开H市，晚餐后，部分旅游者提出再看一下市容，全陪导游应()。
答 案：C
解 析：当晚要离开本地，导游应劝阻旅游者自由活动，防止误机。
4、下列关于全陪接团后首次讲解内容的说法中，错误的是()。
答 案：D
解 析：全陪的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括：向全团做自我介绍；代表组团社和个人对旅游者表示欢迎；表示愿为他们提供服务的真诚愿望；概略介绍旅游行程；预祝旅游顺利愉快等。如果迎接的是入境旅游团，全陪还应向全团介绍地方导游。故选D。
5、竖起大拇指表示“部长”“队长”的国家是()。
答 案：A
解 析：竖起大拇指表示“部长”“队长”的国家是韩国。故选A。
多选题
1、旅行社通过“旅游+”,推进跨界融合对旅行社的好处是有利于其更好地()。
答 案：ACD
解 析：旅行社通过“旅游+”,推进跨界融合对旅行社的好处是有利于其更好地开展市场营销活动，降低经营成本以及提高整体运营效率。
2、自然灾害在类型上分为（）。
答 案：ABCD
解 析：自然灾害分为四大类，分别是：气象灾害、地质灾害、海洋灾害、生物灾害。
气象灾害主要有：干旱、高温、低温、寒潮、洪涝、积涝、山洪、台风、龙卷风、火焰龙卷风、冰雹、风雹、霜冻、暴雨、暴雪、冻雨、大雾、大风、结冰、霾、雾霾、浮尘、扬沙、沙尘暴、雷电、雷暴等。
地质灾害主要有：火山喷发、地震、山体崩塌、滑坡、泥石流等。
海洋灾害主要有：风暴潮、海啸等。
生物灾害主要有：森林草原火灾、重大农作物和森林病虫害、有害物种入侵等。
3、根据《公共航空运输旅客服务管理规定》有下列情况之一的，承运人应当拒绝运输()。
答 案：BCDE
解 析：根据《公共航空运输旅客服务管理规定》有下列情况之一的，承运人应当拒绝运输：依据国家有关规定禁止运输的旅客或者物品；拒绝接受安全检查的旅客；未经安全检查的行李；办理乘机登记手续时出具的身份证件与购票时身份证件不一致的旅客；旅客的行为有可能危及飞行安全或者公共秩序的，承运人有权拒绝运输。
4、一旦在旅游途中遭遇歹徒袭击或者抢劫，导游应该（）。
答 案：ABC
解 析：遇到歹徒向游客行凶、抢劫，导游应做到临危不惧，毫不犹豫地挺身而出，奋力与坏人拼搏，勇敢地保护游客。同时，立即将游客转移到安全地点，力争在群众和公安人员的帮助下缉拿罪犯，追回钱物，但也要防备犯罪分子携带凶器狗急跳墙。所以，切不可鲁莽行事，要以游客的安全为重。故本题选A，B，C。
5、旅游意外保险通常保障的内容有()。
答 案：ABCE
解 析：旅游意外保险通常保障的内容有：①人身意外保障；②医疗费用保障； ③个人财物保障；④个人法律责任保障。本题选项ABCE对应正确。
