判断题
1、对于国内旅游团而言,地陪导游是组团社的代表,负责全程陪同旅游团完成旅游活动。()
答 案:错
解 析:对于国内旅游团而言,全陪导游是组团社的代表,负责全程陪同旅游团完成旅游活动。
2、景区讲解员在接待临时团队和散客时,可以不用了解客人的来源、职业和文化程度等情况。()
答 案:错
解 析:【2020年真题】对于临时接待的团队或散客,讲解员同样也应注意了解客人的有关情况,如客人的来源、职业、文化程度以及其停留时间、游程安排、有无特殊要求等,以便使自己的讲解更能符合游客的需要。故该题错误,选B。
3、集体办理完乘机手续后,出境旅游领队集体保管旅游者的证件、登机牌。()
答 案:错
解 析:出境旅游领队一定要携带全团旅游者及自己的旅行证件。出境旅游领队一般在出发前,务必把全团成员的护照进行复印,并在出团时与正本分开,随身携带。而不是集体办理完乘机手续后才由领队集体保管。故本题错误。
4、1845年,托马斯·库克首次组团消遣旅游,这次旅游活动标志着近代旅行社业务的正式开始。()
答 案:对
解 析:1845年,托马斯·库克以企业家的眼光看到了产业革命后旅游需求发展的趋势,于是正式开办了商业性的旅行代理业务。同年夏季,托马斯·库克首次组团开展消遣旅游。这次旅游活动由于具有以下特点而被认为是标志了近代旅行社业务的开端。故本题正确。
5、旅游者在用餐中涉及口味咸淡、酸辣等问题,地陪导游要告诉他们:在家千日好,出门一时难,让他们将就一下。()
答 案:错
解 析:旅游者在用餐中出现如涉及口味咸淡、酸辣等问题,地陪导游要及时和餐厅协调,及时进行处理,同时注意在后面的餐饮安排中避免此类问题。
单选题
1、乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李()千克。
答 案:A
解 析:乘坐沿海和长江客轮的旅客可随身携带免费行李20千克。选择A。
2、送走旅游团后,地陪应提交()及旅游服务质量评价表,并及时归还在地接社里所借物品。
答 案:D
解 析:送走旅游团后,地陪应提交导游日志及旅游服务质量评价表,并及时归还在地接社所借物品。故选D。
3、我国港澳地区的旅游者来内地旅游,入境时可携带的香烟限量是()支。
答 案:B
解 析:我国港澳地区的旅游者来内地旅游,入境时可携带的香烟限量是200支,本题选择B。
4、作为地陪导游要时刻有时间观念,在旅游接待工作中,哪项是导游应该遵守的?()
答 案:B
解 析:地陪至少提前10分钟到达集合地点(P84),A项15分钟错误;按照要求,乘国内航班提前2小时(P93)到达机场,不是提前两小时出发,而是至少提前两小时到达,故C项表述不准确;送行当天,地陪应该在酒店住宿结算时间的规定(通常是12:00之前)结账离开首次接团(P92),D项错误;地陪应该提前30分钟到达机场、车站、码头迎接旅游团。故本题选B。
5、在与境外旅游团领队核对、商定日程时,如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入,全陪应()。
答 案:C
解 析:在与境外旅游团领队核对、商定日程时,如果领队手中的日程与全陪导游的接待计划有出入,全陪应及时报告组团社。选择C。
多选题
1、关于自由执业导游,以下说法正确的有( )。
答 案:ABDE
解 析:自由执业导游是以导游工作为主要职业,但并不受雇于固定的旅行社,而是通过签订临时劳动合同为多家旅行社服务,或者通过导游自由执业平台为散客提供导游服务的人员。自由执业导游是西方大部分国家导游队伍的主体,近年来在我国导游队伍中也占据了主体地位,其主要收入来源是旅行社(或游客)支付的导游服务费。故本题选A,B,D,E
2、全陪导游在下团后,对旅游团遗留的重大、重要问题要()。
答 案:AB
解 析:全陪导游在下团后,应认真处理好旅游团的遗留问题。对旅游团遗留的重大、重要问题要先请示旅行社有关领导,再做处理。
3、签证是一国主管机关在外国公民所持的()上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。
答 案:AE
解 析:签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印,表示准其出入本国国境或者过境的手续。
4、在旅游团抵达前,地陪导游了解旅游者所乘交通工具抵达的准确时间的途径有()。
答 案:ACDE
解 析:在旅游团抵达前,地陪可以与旅游团的全陪导游联系、查询航班(车次)动态App、与接待社计调部联系、与机场车站、码头问询处联系了解游客所乘交通工具抵达的准确时间。
5、导游处理常见问题和突发事件时应遵循的原则有()。
答 案:ABE
解 析:导游处理常见问题和突发事件时应遵循的原则是:①以人为本,救援第一;②及时报告,加强沟通;③依法依约,合理可能。选择ABE。