判断题

1、旅游者要求更换文娱安排，组团旅行社同意后导游方可更换。更改文娱活动若涉及增加费用，由旅游者自行承担，导游做好相应的活动安排。()

答 案：对

2、出境旅游领队应当至少提前5分钟到达与旅游者约定的集合地点。()

答 案：错

解 析：出境旅游领队应当至少提前10分钟到达与旅游者约定的集合地点。故本题错误。

3、旅游者在用餐3小时内提出换餐要求，导游应第一时间联系餐厅满足其要求。()

答 案：错

解 析：旅游者在用餐3小时内提出换餐要求，导游一般应婉言拒绝，并做好解释工作。若旅游者坚持换餐，可建议点菜或联系其他餐厅，但费用需自理。

4、遭遇台风时，如果还徒步行走在户外，导游应提醒旅游者不要躲避到广告牌、大树、铁塔等下面，可以寻找居民房屋或临时建筑物躲避。()

答 案：错

解 析：台风天千万不要在临时建筑物、广告牌、铁塔、大树等附近躲避风雨。

5、景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

答 案：对

解 析：导游讲解是景区讲解员的核心工作，讲解员应根据景区的规模和布局，带领游客按照游览线路分段讲解，繁简适度，要视游客的类型、兴趣、爱好的不同有所侧重，因人施讲，内容的取舍应以科学性和真实性为原则。故本题正确。

单选题

1、旅游者要求增加计划外的文娱活动，导游应如何处理?()  

• A：直接拒绝旅游者的要求
• B：在时间允许的情况下积极协助，时间不允许则耐心解释
• C：无条件满足旅游者的要求
• D：劝说旅游者放弃增加文娱活动的想法

答 案：B

解 析：对于旅游者要求增加计划外的文娱活动，导游应在时间允许的情况下积极协助，若时间不允许，则应做好耐心解释工作。

2、当旅游者提出不合理的要求时，导游应该如何应对?()  

• A：直接拒绝并严正驳斥
• B：耐心解释，尽量满足
• C：寻求旅行社的帮助
• D：假装没听见，不予理睬

答 案：C

解 析：对于旅游者提出的不合理要求，导游应该首先耐心解释不能满足的原因。如果旅游者仍然坚持，导游可以寻求旅行社的帮助来共同解决问题。直接拒绝并严正驳斥可能会伤害到旅游者的感情，而假装没听见则是不负责任的表现。

3、借助想象把人比作物，或把物比作人的修辞方法是()。  

• A：比喻
• B：比拟
• C：对比
• D：象征

答 案：B

解 析：比拟是指借助想象把人比作物，或把物比作人的修辞方法。

4、根据古代文献的相关记载，表明中国在()已经产生了旅行活动。  

• A：原始社会早期
• B：原始社会末期
• C：封建社会早期
• D：封建社会末期

答 案：B

解 析：根据古代文献的相关记载，表明中国在原始社会末期旅行活动已经产生。

5、八达岭长城俯瞰长城内外。会激起游客的壮志豪情，使游客产生强民族自豪感。这种审美感受是（ ）。  

• A：悦颜悦色
• B：悦心悦意
• C：悦耳悦目
• D：悦志悦神

答 案：D

解 析：【2019年真题】悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。它是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。故本题选D。

多选题

1、地陪在赴景点途中的导游服务包括（）。

• A：重申当日活动安排
• B：交代游览中的注意事项
• C：风光导游
• D：活跃气氛
• E：介绍游览景区景点概况

答 案：ACDE

解 析：赴景点途中的服务包括：①重申当日活动安排②沿途风光导游③介绍旅游景点④活跃气氛。故本题选A，C，D，E。

2、对游客而言，导游的身份是()。  

• A：旅行社的代表
• B：旅游产品的策划者
• C：旅游线路的设计者
• D：旅游产品的提供人
• E：旅游消费的促进者

答 案：AD

解 析：对游客而言，导游的身份是旅行社的代表和旅游产品的提供人。

3、某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（ ）。

• A：沉着、冷静
• B：冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
• C：以该旅游者为中心提供超常服务
• D：面带微笑，继续为旅游者提供服务
• E：严厉指责

答 案：AD

解 析：面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。故本题选A，D。

4、导游应熟练掌握移动设备与应用，主要包括(   )。  

• A：学会使用图片、视频编辑软件
• B：熟练使用智能手机和平板电脑
• C：掌握常用的旅游相关应用程序
• D：能使用社交媒体平台
• E：与旅游者进行沟通和分享旅游信息

答 案：BCDE

解 析：导游应熟练使用智能手机和平板电脑，了解其基本操作和设置。掌握常用的旅游相关应用程序，如地图导航、翻译软件、天气预报等，并能熟练运用它们为旅游者提供服务。能使用社交媒体平台，如微信、微博等，与旅游者进行沟通和分享旅游信息。故答案为BCDE。

5、导游人员回绝游客的语言技巧包括（）。

• A：协商式回绝
• B：柔和式回绝
• C：引申式回绝
• D：诱导式回绝
• E：迂回式回绝

答 案：BCDE

解 析：回绝的语言技巧：（1）柔和式回绝；（2）迂回式回绝；（3）引申式回绝；（4）诱导式回绝。故本题选B，C，D，E。