判断题

1、组织结构设计成果包括组织图、职位说明书和组织手册。（ ）

答 案：对

解 析：正确。组织结构设计的成果通常包括组织图、职位说明书和组织手册。组织图显示了组织的层级结构和各个部门之间的关系，职位说明书详细描述了每个职位的职责和要求，组织手册则是对组织的规章制度、政策和流程进行全面的说明。这些成果有助于明确组织的职责和权责关系，提高组织的效率和协作性。

2、自己进货并取得产品所有权后再批发出售的商业企业是经纪人或代理商。（ ）

答 案：错

3、无论哪个行业。企业的规模都是越大越好。（ ）

答 案：错

单选题

1、以下哪个不是有效的客户沟通技巧？（ ）

• A：保持积极倾听
• B：对客户的意见和建议表示怀疑
• C：清晰表达自己的观点
• D：强调产品或服务的优势和特点

答 案：B

解 析：D 对客户的意见和建议表示怀疑 有效的客户沟通技巧包括倾听、清晰交流、强调产品或服务的优势和特点，这些都是为了建立信任和理解客户需求。而对客户的意见和建议表示怀疑可能会损害信任关系，阻碍开放和诚实的沟通，因此不是有效的沟通技巧。

2、我国洗衣机行业正处于成熟期，生产厂家可以采权（ ）

• A：集中决策
• B： 收缩决策
• C：快速掠取决策
• D：产品改良决策

答 案：D

解 析：正确答案：D。在行业成熟期，产品改良决策有助于保持市场竞争力。

3、B2C 平台的运营规则主要侧重于（ ）。

• A：消费者权益保护
• B：商品质量保证
• C：物流配送效率
• D：以上都是

答 案：D

解 析：B2C 平台运营规则侧重于消费者权益保护、商品质量保证、物流配送效率等方面，以提高消费者的购物体验。

多选题

1、按照委托人的不同，信托业务可划分为 （ ）

• A：个人信托业务
• B：法人信托业务
• C：公益信托业务
• D：通用信托业务
• E：财产信托业务

答 案：ABD

解 析：按照委托人的不同，信托业务可划分为： 个人信托业务：以个人为委托人。 法人信托业务：以法人为委托人。 C 选项公益信托业务是按照信托目的划分的；E 选项财产信托业务通常是按照信托财产的类型划分的。 信托业务可以根据不同的标准进行分类。

2、推销人员的自信心主要表现为（ ）

• A：对顾客有信心
• B：对产品有信心
• C：对企业有信心
• D：对自己有信心

答 案：BCD

解 析：BCD 推销人员对产品、企业和自己有信心，才能更好地开展推销工作，顾客是需要去影响和争取的，而不是一开始就强调对顾客有信心，BCD 选项正确。

3、政策性银行主要有____（ ）

• A：商人银行
• B：农业发展银行
• C：国家开发银行
• D：投资银行
• E：进出口银行

答 案：BCE

解 析：政策性银行是由政府创立或担保，以贯彻国家产业政策和区域发展政策为目的，具有特殊的融资原则，不以盈利为目标的金融机构。 农业发展银行主要承担农业方面的政策性金融业务。 国家开发银行致力于支持基础设施建设和国家重点项目。 进出口银行则着重支持对外贸易和国际经济合作。 而商人银行和投资银行主要从事证券承销、并购重组等业务，与政策性银行的性质和职能有所不同。

主观题

1、简述直线参谋型组织结构的特点、优缺点

答 案：答：直线参谋型组织结构是一种传统的组织结构形式，它的特点是在直线制度的基础上增设了参谋机构。下面是直线参谋型组织结构的特点、优点和缺点的简述： 特点： 1）严格的等级制度：直线参谋型组织结构中，权力和责任从上至下依次分配，形成严格的等级制度。 2）专业化的参谋机构：组织中设立专门的参谋机构，为上级领导提供决策咨询和支持。 2）快速的决策执行：由于权力集中、责任明确，决策可以迅速传达下去，执行效率较高。 优点： 1）简单明确：直线参谋型组织结构的层级关系清晰，工作职责明确，便于管理和控制。 2）快速决策：权力和决策集中在一级管理者手中，决策过程简单，可以迅速做出决策。 3）易于实施：直线参谋型组织结构没有复杂的交叉联系，易于组织成员理解和实施。 缺点： 1）缺乏灵活性：直线参谋型组织结构中，指挥和控制权力集中在上级领导手中，下属的自主性较弱，缺乏灵活性和创新性。 2）信息传递有限：由于决策权力集中，信息传递经过多层级的传递，容易出现信息失真和滞后。 3）领导者压力大：直线参谋型组织结构中，领导者需要承担较大的工作压力和责任。 总的来说，直线参谋型组织结构适用于简单和稳定的环境，有利于快速决策和执行。但在复杂和变化快速的环境中，其缺乏灵活性和信息传递的限制可能成为制约因素。因此，在选择组织结构时需要考虑到不同的环境和组织需求

解 析：直线参谋型组织结构是一种传统的组织结构形式，它的特点是在直线制度的基础上增设了参谋机构。下面是直线参谋型组织结构的特点、优点和缺点的简述： 特点： 1）严格的等级制度：直线参谋型组织结构中，权力和责任从上至下依次分配，形成严格的等级制度。 2）专业化的参谋机构：组织中设立专门的参谋机构，为上级领导提供决策咨询和支持。 2）快速的决策执行：由于权力集中、责任明确，决策可以迅速传达下去，执行效率较高。 优点： 1）简单明确：直线参谋型组织结构的层级关系清晰，工作职责明确，便于管理和控制。 2）快速决策：权力和决策集中在一级管理者手中，决策过程简单，可以迅速做出决策。 3）易于实施：直线参谋型组织结构没有复杂的交叉联系，易于组织成员理解和实施。 缺点： 1）缺乏灵活性：直线参谋型组织结构中，指挥和控制权力集中在上级领导手中，下属的自主性较弱，缺乏灵活性和创新性。 2）信息传递有限：由于决策权力集中，信息传递经过多层级的传递，容易出现信息失真和滞后。 3）领导者压力大：直线参谋型组织结构中，领导者需要承担较大的工作压力和责任。 总的来说，直线参谋型组织结构适用于简单和稳定的环境，有利于快速决策和执行。但在复杂和变化快速的环境中，其缺乏灵活性和信息传递的限制可能成为制约因素。因此，在选择组织结构时需要考虑到不同的环境和组织需求。