判断题

1、口头语言是导游语言的主体，重在说和听，多为短句，表达力丰富。()

答 案：对

2、施救者应采用侧泳或仰泳方式将落水的旅游者拖带上岸。()

答 案：对

3、散客旅游以人数少为特点，一般界定为由10人(不包括10人)以下的旅游者组成。()

答 案：对

4、东盟10国的旅游团可免办签证在桂林市行政区停留不超过6日。  

答 案：对

解 析：第六，东盟10国的旅游团可免办签证在桂林市行政区停留不超过6日。

5、购买高铁车票的旅客，在发车前2小时申请退票，铁路部门按规定应收取票面价格50%退票费。（ ）

答 案：错

解 析：退票费按如下核收：票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。故本题错误。

单选题

1、《中华人民共和国旅游法》于()年正式施行，成为我国旅游业发展史上的一个里程碑。  

• A：2003
• B：2005
• C：2013
• D：2016

答 案：C

解 析：2013年10月1日，《中华人民共和国旅游法》正式施行，成为我国旅游业发展史上的一个里程碑。旅游法对导游和领队的执业资格、从业行为规范、劳动报酬、权益保障等方面进行了规定。

2、游客进房后，全陪要做好的工作是（）。

• A：与领队商讨活动日程
• B：向地陪了解安排情况
• C：检查客房设施完好情况
• D：巡视游客住房情况

答 案：D

解 析：游客进房后，全陪应巡视客人住房的情况，询问他们是否都拿到了各自的行李，是否对房间满意。若客人反映房间卫生或设备存在问题，全陪应迅速通知饭店有关人员前来处理；如果有的客人还未拿到行李，全陪应与地陪一起迅速查找或进行处理。

3、由于境外旅游者的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧严重。对此，导游在回答他们这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点的同时，()。  

• A：求同存异
• B：求同化异
• C：努力说服
• D：辨明道理

答 案：A

解 析：由于境外旅游者的人生观、价值观和政治观点的不同，他们对我国的某些方针政策不理解，存在不同的看法，甚至分歧。对此，导游在回答他们提出的这方面的问题时，应在阐明我们的立场和观点的同时求同存异。选择A。

4、旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意其要求，但餐费应由（ ）。

• A：领队支付
• B：组团社支付
• C：游客自理，退还原餐费
• D：游客自理，不退还原餐费

答 案：D

解 析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客要求单独用餐。此时，导游要耐心解释，并告诉领队请其调解；如游客坚持，导游可协助与餐厅联系，但餐费自理，并告知原定餐费不退。由于游客外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。故本题选D。

5、根据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为()米，这样就不至于因交谈而感染上由飞沫传染的疾病，保证健康。  

• A：0.5
• B：1
• C：1.3
• D：1.5

答 案：C

解 析：据有关规定，从卫生角度考虑，交谈最佳距离为1.3米。答案为C。

多选题

1、全陪应通过（）途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。

• A：服务类型
• B：计划实施
• C：计划调整
• D：改进意见
• E：审核团费

答 案：BCD

解 析：接待计划是游客对旅游产品质量评价的客观依据，因此检查和督促各地是否按照计划保质保量地提供各项服务是其一项重要的工作。全陪可通过计划的实施、计划的调整和督促改进等手段来检查和监督各站接待社的接待服务质量和计划落实的情况。对于某些方面存在缺陷和不足，全陪应向其提出改进的意见和建议。

2、因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区有不同的含义，如()等国某些少数民族奉行的是点头不算摇头算的原则。  

• A：印度
• B：泰国
• C：巴基斯坦
• D：马来西亚
• E：不丹

答 案：AB

解 析：因民族习惯的差异，首语在有些国家和地区还有不同的含义，如印度、泰国等地某些少数民族奉行的是“点头不算摇头算”的原则，即同意对方意见用摇头来表示，不同意则用点头表示。故答案为AB。

3、我国导游服务在改革开放后这一时期的主要特点有（）。

• A：导游服务队伍扩展迅速
• B：导游服务实现了标准化
• C：导游服务实现了信息化
• D：导游服务实现了法制化
• E：导游服务已成为旅游产品的重要内容

答 案：ABDE

解 析：改革开放后，导游服务的主要特点有：第一，导游服务队伍扩展迅速；第二，在导游服务队伍中，社会导游占大部分，其中不少人为自由职业者；第三，导游服务作为旅游服务的一部分构成了旅游产品的重要内容；第四，导游服务程序和服务质量实现了标准化；第五，导游服务管理实现了制度化、法制化和电子化。

4、—般来说，人的视线向下接触表示（）。

• A：爱护
• B：傲慢
• C：宽容
• D：轻视
• E：期待

答 案：ACD

解 析：一般来说，人的视线视线向下接触即俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；向上接触即仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；导游人员常用的目光语应是“正视”，正视表示“理解”“平等”等含义。

5、为防止旅游者的财物被盗，导游应()。  

• A：提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
• B：提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带
• C：提醒旅游者在街道上行走时随时注意身边可疑的人
• D：提醒旅游者不要将房号告诉陌生人，出入房间时要将房门锁好
• E：在旅游车到达景点后，提醒司机在旅游者下车后关好车门、车窗

答 案：ACDE

解 析：为防止旅游者的财物被盗，导游应做的工作主要是提醒工作。本题选项中除了B提醒旅游者外出时应将现金放在客房里，不要随身携带是错误选项，其他选项均正确。选择ACDE。