判断题

1、迎接国内旅游团时，全陪导游应提前20分钟到达接站地点迎候旅游团。()

答 案：错

解 析：迎接国内旅游团时，全陪导游应提前30分钟到达接站地点迎候旅游团。

2、取得初级导游等级满2年，具有大学专科及以上学历，至申请评定前2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于30次或90天，无重大服务质量投诉。经笔试合格者晋升为中级导游。()

答 案：错

解 析：取得初级导游等级满2年，具有大学专科及以上学历，至申请评定前2年内在全国旅游监管服务平台的带团记录不少于30次或120天，无重大服务质量投诉。经笔试合格者晋升为中级导游。故本题错误。

3、导游对游客随团活动的亲友应热心服务，一视同仁，并根据情况给予照顾。()

答 案：对

4、导游在进行车上讲解时，看到道路两旁的玉兰树，及时向旅游者介绍上海的市花市树，这运用的是触景生情法。()

答 案：对

5、参照国际通行做法，中国所有对外开放口岸对世界各国公民实施24小时过境免签政策。()

答 案：对

解 析：参照国际通行做法，中国所有对外开放口岸对世界各国公民实施24小时过境免签政策。

单选题

1、旅游客车司机不得长时间疲劳驾驶，若连续开车超过()小时，就应安排中间休息一次。  

• A：2
• B：3
• C：4
• D：5

答 案：C

解 析：对连续驾驶超过4小时的旅游线路，应安排驾驶员中途休息时间。

2、根据国家税务部门规定，离境退税的对象是我国连续居住不超过（）的外国人和港澳台同胞。

• A：30天
• B：99天
• C：165天
• D：183天

答 案：D

解 析：【2019年真题】在我国境内连续居住不超过183天的外国人和我国港澳台同胞可以办理离境退税手续。故本题选D。

3、不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于（）。  

• A：稳重型
• B：忧郁型
• C：急躁型
• D：活泼型

答 案：A

解 析：游客从不同的个性特征看，可以分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客。题干所描述的特征属于稳重型游客，这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦别人；游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。忧郁型游客身体弱、易失眠，忧郁孤独，少言语但重感情。急躁型游客性急好动，争强好胜，易冲动，好遗忘，情绪不稳定，比较喜欢离群活动。而活泼型游客则爱交际，喜讲话，好出点子，乐于助人，喜欢多变的游览项目。以上四种个性的游客中以活泼型和稳重型居多，急躁型和忧郁型只是少数。

4、旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是（），以及按照接待计划的安排对各站服务进行协调、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。

• A：承担各站之间的联络通报和有机衔接
• B：协助地陪做好各项服务
• C：检查接待计划在各站的落实
• D：协助处理发生的旅游事故

答 案：A

解 析：在各站服务中，由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主，全陪的主要工作首先是承担起各站之间的联络通报和有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。

5、旅游者因病需要延长旅游期限，导游应如何协助?()  

• A：劝说旅游者随团返回
• B：立即为旅游者办理退房手续
• C：要求旅游者支付额外费用
• D：协助旅游者办理延长旅游期相关事宜

答 案：D

解 析：对于因病需要延长旅游期限的旅游者，导游应协助其办理延长旅游期相关事宜。

多选题

1、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。

• A：要求购买房中物品
• B：要求住单间但不愿另付房费
• C：要求延长住店时间且饭店有空房
• D：要求住高标准房间且同意支付差价
• E：要求住不同楼层的客房且饭店有空房

答 案：ACDE

解 析：显而易见，选项ACDE均可满足要求。选项B游客提出要求住单间，饭店如有空房，可满足其要求，但房费由游客自理。

2、根据个性特征的不同，可将游客分为（）。

• A：稳重型
• B：忧都型
• C：急躁型
• D：活泼型
• E：开放型

答 案：ABCD

解 析：游客的个性各不相同，导游从游客的言行举止可以判断其个性，从而达到了解游客并适时提供心理服务的目的。可分为活泼型游客、急躁型游客、稳重型游客、忧郁型游客四种个性的游客。

3、由于旅游团内部矛盾，游客李某要求住单间，对此导游正确的处理方式有（ ）  

• A：告知李某房费自理   
• B：立即向旅行社汇报
• C： 主持公道解决矛盾
• D：协助其与饭店联系
• E：请旅游团领队调解

答 案：ADE

解 析：团队旅游一般安排住标准间或三人间。游客可能会因生活习惯不同或因同室游客之间闹矛盾，而要求住单间。导游应先请领队调解或内部调整，若调解不成，饭店如有空房，可满足其要求。但导游必须事先说明，房费由游客自理（一般由提出方付房费）。故本题选A，D，E。

4、我国将建成“四纵四横”为重点的高速铁路网，下列属于“四纵”高速铁路网的是（ ）。

• A：北京一哈尔滨
• B：杭州一深圳
• C：北京一香港
• D：青岛一太原
• E：北京一上海

答 案：ABCE

解 析：我国将建成“四纵四横”为重点的高速铁路网。“四纵”即北京—上海、北京—香港、北京—哈尔滨和杭州—深圳，“四横”即青岛—太原、徐州—兰州、南京—成都和杭州—昆明。

5、如果旅游团误机已成事实，此时导游应该()。  

• A：立即报告旅行社，请求协助
• B：立即与机场联系，争取旅游者乘坐下一趟航班
• C：带领旅游团尽快赶赴机场
• D：稳定旅游者的情绪，并向他们赔礼道歉
• E：及时通知下一站对该团日程进行调整

答 案：ABDE

解 析：如果旅游团误机已成事实，此时导游应该：①立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；②地陪和旅行社尽快与机场联系，争取让旅游者乘最近班次的航班前往下一站；③稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；④及时通知下一站，对日程做相应的调整；⑤向旅游团(者)赔礼道歉；⑥写出事故报告。本题选择ABDE。