判断题
1、领队应根据《中华人民共和国国境卫生检疫法》以及机场检疫部门其他相关规定协助旅游者完成卫生检疫。()
答 案：对
解 析：根据相关规定，领队应协助旅游者完成卫生检疫。因此本题正确。
2、到达文娱演出场所后，地陪导游在引领旅游者入座，介绍有关演出设施与位置，解答旅游者的问题后可以先行离开。()
答 案：错
解 析：到达演出场所后，地陪导游要引领旅游者入座，介绍有关演出设施与位置，解答旅游者的问题。应安排自己的座位靠近过道，便于进出处理问题，并自始至终和旅游者在一起。
3、领队应严格按照旅游合同约定的购物活动安排购物服务，不应擅自增、减购物安排或强迫旅游者购物。购物时，领队应做好相应服务。()
答 案：对
4、从资源特色角度说，黄山属于综合型旅游景区。()
答 案：对
5、车辆行驶前，导游要提醒旅行者系好安全带以及其他相关安全乘车注意事项。()
答 案：对
单选题
1、地陪带领游客到餐厅用第一餐时，应告知他们（），以免产生误会。
- A：菜肴的主要特色
- B：酒水的主要品种
- C：餐厅的主要设施
- D：用餐的有关规定
答 案：D
解 析：待游客全员到齐后，地陪应带领他们进入餐厅，向领座服务员问清本团的桌次后带领游客到指定的餐桌入座，告知游客用餐的有关规定，如哪些饮料包括在团费内，哪些不包括在团费内，若有超出规定的服务要求，费用由游客自理，以免产生误会。在用餐前，地陪还应将领队介绍给餐厅经理或主管服务员，告知该团用餐的特殊要求和饮食忌讳。
2、全陪导游带领旅游团在各站停留期间，除了应协助地陪做好服务工作、保障游客安全外，还应()。
- A：记录各站的旅游资源
- B：检查各站的旅游设施
- C：监督各站的服务质量
- D：做好各站的导游讲解
答 案：C
解 析：全陪导游有一个主要职责就是监督各站的服务质量。
3、在英国旅行团来华旅游，在机场发现行李丢失，导游应联系（）办理行李丢失和认领手续。
- A：机场公安处
- B：航空公司办事处
- C：机场问询处
- D：机场失物登记处
答 案：D
解 析：来华途中丢失行李：海外游客行李在来华途中丢失，不属于导游的责任，但也应帮助游客追回行李。（1）带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续。失主必须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并一一填入失物登记表；让失主将下榻饭店的名称、房间号和电话号码（如果已经知道的话）告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。（2）游客在当地游览期间，导游要不时打电话询问寻找行李的情况，一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品。（3）离开本地前行李还没有找到，导游应帮助失主将接待旅行社的名称、全程旅游线路以及各地可能下榻的饭店名称转告有关航空公司，以便行李找到后及时运往相应地点交还失主。（4）如行李确系丢失，失主可向有关航空公司索赔或按国际惯例取得赔偿。故本题选D
4、按照铁路部门的规定，旅客在开车前不足24小时退票，其退票费为票价的()。
- A：10%
- B：15%
- C：20%
- D：30%
答 案：C
解 析：旅客在开车前不足24小时退票，其退票费为票价的20%。选择C。
5、蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时用（）反复冲洗最佳，这样可以中和毒液。
- A：冰水
- B：热水
- C：碱性肥皂水
- D：高锰酸钾水
答 案：C
解 析：由于蝎子毒是酸性毒液，冲洗伤口时应该用碱性肥皂水反复冲洗，这样可以中和毒液，然后再把红汞涂在伤口上。如果游客中毒严重，导游应该立即送其去医院抢救。故本题选C。
多选题
1、旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向()等单位订购所需要的服务。
- A：饭店
- B：航空公司
- C：旅游景点
- D：购物场所
- E：餐馆
答 案：ABCE
解 析：旅游服务采购是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者(如饭店、交通运输公司、游览娱乐单位等)订购所需要的服务。本题对应选择ABCE。
2、为了整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国旅游业发展的需要，最早设立导游考试考点的地区是()。
- A：上海
- B：北京
- C：深圳
- D：浙江
- E：江苏
答 案：AD
解 析：为了整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国旅游业发展的需要，1988年国家旅游局开始在上海和浙江设立导游考试试点。故答案为AD。
3、旅游团中一位旅游者患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地方导游应该()。
- A：请全陪陪同其到医院诊治
- B：告知治疗费自理
- C：提醒其保管好诊断证明和收据
- D：将患者腹泻情况报告给旅行社
- E：主动关心其病情并给予必要的帮助
答 案：ABCE
解 析：地方导游对患有腹泻的旅游者应该主动关心其病情并给予必要的帮助，如工作离不开，可请全陪陪同其到医院治疗，提醒其保管好诊断证明和收据，并告知治疗费自理。因此本题正确的选项是ABCE。
4、我国导游按照业务范围，可分为()。
- A：出境旅游领队
- B：全陪导游
- C：地陪导游
- D：景区景点讲解员
- E：义务导游
答 案：ABC
解 析：按照业务范围，可将我国导游分为以下三种类型：出境旅游领队，全程陪同导游，地方陪同导游。
5、从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。
- A：综合法
- B：分析法
- C：抽象法
- D：概括法
- E：归纳法
答 案：CD
解 析：该题考查的是逻辑方法的定义。抽象法又称概括法，即是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。
