判断题

1、在散客导游中，导游人员常采用独白式进行讲解。（）

答 案：错

解 析：对话式是导游与一个或一个以上游客之间所进行的交谈，如问答、商讨等。在散客导游中，导游常采用这种形式进行讲解。故本题选B。

2、导游在服务过程中应始终佩戴导游证，当旅游团人数超过10人时应举导游旗。()

答 案：对

解 析：持证上岗，10人以上打旗。

3、在旅游期间，我国出境旅游领队无须全程陪同旅游团进行参观游览活动。()

答 案：错

解 析：出境旅游领队是依法取得从业资格，受出境组团旅行社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待旅行社和导游执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。在旅游期间，领队必须全程陪同旅游团进行参观游览活动才能完成自己的工作。本题提法错误。

4、在旅游中期阶段，游客具有懒散心态、求安全心理、群体心理。（ ）  

答 案：错

解 析：旅游中期阶段懒散心态、求全心理、群体心理。是求全心理非求安全心理，故本题错误。

5、导游不要与游客过分亲近，不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非。（ ）

答 案：对

解 析：导游不要与游客过分亲近；不介入游客内部的矛盾和纠纷，不在游客之间搬弄是非；对待游客要一视同仁，不厚此薄彼。故本题正确，选对。

单选题

1、为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

• A：长住型饭店
• B：度假型饭店
• C：商务型饭店
• D：会议型饭店

答 案：C

解 析：所谓商务型饭店，就是为那些从事企业活动的商务游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。

2、我国铁路动车组列车车次前冠有汉语拼音字母（ ）。

• A：Z
• B：T
• C：D
• D：K

答 案：C

解 析：动车组列车，是从2007年4月18日起，我国在运输繁忙的干线铁路上运行的有多节动力的列车，车次前冠有汉语拼音字母D。故本题选C。

3、导游人员职业道德规范中的（）是导游必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

• A：爱国爱企、自尊自强
• B：耐心细致、文明礼貌
• C：团结协作、顾全大局
• D：克勤克俭、游客至上

答 案：A

解 析：【2017年真题】爱国爱企，自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。【点评】中等难度考查较细。每条道德规范都有其侧重点，要注意区分记忆，故本题选A

4、清明踏青、重阳登高、春看兰花、夏眺莲荷、秋赏红叶、冬观腊梅一这些传统的旅游活动说明观赏美景要注意（ ）。  

• A：观赏距离
• B：观赏时机
• C：观赏节奏
• D：观赏角度

答 案：B

解 析：【2018年真题】观赏美景要掌握好时机，即掌握好季节、时间和气象的变化。清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观蜡梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。故本题选B。

5、导游带团原则中，评价导游是否尽职的基本尺度是（ ）。  

• A：公平对待原则
• B：履行合同原则
• C：服务至上原则
• D：游客至上原则

答 案：B

解 析：【2020年真题】导游带团要以旅游合同为基础，是否履行旅游合同的内容，是评价导游是否尽职的基本尺度。选B。

多选题

1、旅游团交通事故处理完后，导游应向旅行社和有关旅游行政管理部门写出书面报告，内容包括（）等。

• A：事故发生的时间、地点、原因和经过
• B：游客伤亡情况和诊断结果
• C：事故责任与责任者的处理情况
• D：受伤游客和其他游客的反映
• E：向保险公司的索赔与赔付情况

答 案：ABCD

解 析：事故处理结束后，导游人员要向旅行社或有关旅游行政管理部门写出书面报告，内容包括：旅游团名称、人数、国籍、事故发生的时间、地点、原因和经过，抢救经过和治疗情况，旅游者伤亡情况和诊断结果，事故责任及责任者的处理，受伤旅游者、领队和其他旅游者的反映和应吸取的教训等。报告力求详细、准确、清楚，最好与全陪、领队联名签署报告。

2、导游服务具有较强的()。  

• A：规范性
• B：可操作性
• C：机动性
• D：随意性
• E：可塑性

答 案：AB

解 析：导游服务具有较强的规范性和可操作性。

3、个别游客在旅游景点走失，一般应由（）分头去找。

• A：全陪
• B：地陪
• C：领队
• D：其他游客
• E：团长

答 案：AC

解 析：个别游客在旅游景点走失，一般应由全陪、领队分头去找，地陪则带领其他游客继续游览。

4、全陪导游在()时候，要负责讲解服务。  

• A：前往下站的旅游途中
• B：陪同品尝风味餐
• C：自己不熟悉的景点
• D：地陪缺位或失职
• E：陪同观看文艺演出

答 案：AD

解 析：全陪导游在前往下站的旅游途中、地陪缺位或失职时候，负责讲解服务。

5、全陪在旅游团抵达各站时应做好的旅游者安全工作主要有()等。  

• A：入店时提醒旅游者将贵重物品存放在饭店前台保险柜里
• B：提醒旅游者睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟
• C：下车时提醒旅游者带好随身物品
• D：游览时协助旅游者看管好随身物品
• E：游览中注意旅游者动向，防止走失

答 案：ABCE

解 析：在安全工作方面，全陪应做好的工作有：入住饭店时，要提醒旅游者将贵重物品存放在前台或房间保险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟。每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒旅游者带好随身物品。景点游览中，走在最后，随时留意旅游者的动向，要提醒旅游者照看好自己的随身物品。若有旅游者走失，应协助地陪寻找走失的旅游者，或陪同走散的旅游者。旅游团抵离各站时，负责清点行李。故答案为ABCE。