判断题
1、游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过3小时。（）
答 案：错
解 析：游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过1小时。
2、按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。( )
答 案：对
3、导游人员在接团前要做好面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”的心理准备。（）
答 案：对
解 析：导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前可以在以下几方面做好心理准备：（1）准备面临艰苦复杂的工作；（2）准备承受抱怨和投诉；（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。故本题正确。
4、根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。（）
答 案：错
解 析：根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于100元。
5、领队因特殊情况不能主持或参加行前说明会的，可通知旅游者采取线上说明会的方式。()
答 案：错
解 析：领队因特殊情况不能主持或参加行前说明会的，应及时报告旅行社旅行社委派他人代为主持或参加。因此本题错误。
单选题
1、旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，且饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面()。
- A：为旅游者更换房间
- B：向旅游者致歉并限期改正
- C：双倍赔偿旅游者损失
- D：退还旅行社所预交的房款
答 案：A
解 析：旅游团(者)下榻饭店后，如发现客房未打扫干净、卫生设备不符合清洁标 准、空调器发生故障或房间有蟑螂等问题，地方导游应立即通知饭店派人前来打扫、修理，并表示歉意。但本题中饭店不能及时予以解决，导致旅游者提出换房的要求时，地陪应要求饭店方面为旅游者更换房间。选择A。
2、导游在讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下，这是应用()手势。
- A：情意
- B：指示
- C：象形
- D：夸张
答 案：A
解 析：导游在讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游用握拳的手有力地挥动一下，这是应用情意手势。故选A。
3、在价值上将秦始皇地宫宝藏同古埃及第十八朝法老图坦卡蒙陵墓的宝藏相比，使旅游者对东、西方文化差异有进一步认识，这种导游方法称为( )。
- A：同类相似类比
- B：同类相异类比
- C：时代之比
- D：联想法
答 案：B
解 析：同类相异类比是将两种同类但有明显差异的风物进行比较，比出规模、质量、风格、水平、价值等方面的不同，以加深旅游者的印象。故选B。
4、中华人民共和国内地公民前往港澳地区使用的是()。
- A：往来港澳通行证
- B：港澳居民来往内地通行证
- C：护照
- D：签证
答 案：A
解 析：中华人民共和国内地公民前往港澳地区使用的是“往来港澳通行证”;港澳同胞前往内地使用的是“港澳居民来往内地通行证”。
5、在陪同国内旅游团时，全陪导游应提前()分钟到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候旅游者的到来。
- A：30
- B：60
- C：10
- D：20
答 案：A
解 析：在带旅游团时，全陪导游应提前30分钟到达组团社事先与旅游者约定的集合地点，等候旅游者的到来。
多选题
1、口头语言的表达要领主要包括（）。
- A：语速快慢相宜
- B：音量大小适度
- C：语调高低有序
- D：停顿长短合理
- E：音量尽量放大
答 案：ABCD
2、地陪导游的主要职责有()。
- A：安排旅游活动
- B：做好接待工作
- C：进行导游讲解
- D：维护旅游者安全
- E：处理相关问题
答 案：ABCDE
3、如何做好游客走失的预防工作（）。
- A：做好提醒工作
- B：做好各项活动的安排和预报
- C：全陪走在中间，兼顾全队，经常清点人数
- D：地陪、全陪密切配合
- E：提高讲解水平，增加对游客的吸引力
答 案：ABDE
解 析：游客走失的预防：1、做好提醒工作2、做好各项活动的安排和预报3、时刻和游客在一起，经常清点人数4、地陪、全陪和领队应密切配合5、导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。故本题选A，B，D，E。
4、全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团()。
- A：基本情况
- B：旅游偏好
- C：行程计划
- D：关心的热点
- E：思想倾向
答 案：AC
解 析：全陪应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握旅游团基本情况和行程计划。选择AC。
5、全陪导游应通过对接待计划的熟悉，了解和掌握()。
- A：旅游团基本情况
- B：旅游者旅游偏好
- C：旅游团具体行程
- D：旅游团主要成员的联系方式
- E：旅游者思想倾向
答 案：ABCD
解 析：E选项旅游者思想倾向没办法通过接待计划了解。
