判断题

1、车辆行驶前，导游要提醒旅行者系好安全带以及其他相关安全乘车注意事项。()

答 案：对

2、全陪导游和地接导游的接待计划不一致时，以组团社与旅游者签订的合同为准。()

答 案：对

解 析：组团社与旅游者签订的合同通常改变起来较复杂，应以合同为准。

3、旅游团结束境外的旅游行程，若搭乘飞机返回，一般应提前2小时抵达机场。()

答 案：错

解 析：旅游团结束境外的旅游行程，若搭乘飞机返回，一般应提前3小时抵达机场。因此本题错误。

4、导游提前去往接站(机)途中，遭遇突发交通事故而迟到，造成漏接，这属于因客观原因而引起的漏接事故。()

答 案：对

5、分段讲解法就是对那些规模较大、内容较丰富的景点，导游人员将其分为前后衔接的若干部分来逐段进行讲解的导游方法。（ ）

答 案：对

解 析：分段讲解是根据景点布局，按照游览线路顺序将景点分成前后衔接的若干部分而进行的导游讲解。一般适用于范围较大或范围虽然不大但功能划分较细的景区、景点，如故宫、颐和园、苏州拙政园、杭州西湖、上海豫园等。故本题正确。

单选题

1、景区（点）导游服务的核心工作是（）。

• A：安全照料
• B：问题解答
• C：路线引导
• D：导游讲解

答 案：D

解 析：导游讲解不仅是景区讲解员的核心工作，更是景区导游服务的核心工作。

2、四星级饭店和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店，评定星级时应对()进行全面评价。  

• A：饭店服务
• B：饭店产品
• C：饭店舒适度
• D：客人满意度

答 案：B

解 析：四星级饭店和五星级(含白金五星级)饭店是完全服务饭店，评定星级时应 对饭店产品进行全面评价。  

3、根据旅行社服务方式分类，（）不属于定制旅游产品。

• A：中国国际旅行社推出的湖南张家界7日游
• B：凯撒国际旅行社为华为公司奖励员工制定的瑞士滑雪8日游
• C：北京旅游委经中国旅行社安排的旅游推荐会
• D：驴友请西藏中国青年旅行社安排的攀登珠峰活动

答 案：A

解 析：定制旅游产品是旅行社接受客户或游客的委托，根据客户或游客的需求，单独设计行程、报价并提供服务的专项产品及服务（包括单项旅游服务、会议旅游服务、奖励旅游服务、特种旅游服务等）。中国国际旅行社推出的湖南张家界7日游不属于定制旅游产品，故本题选A。

4、较受团体客人欢迎的客房是()。  

• A：单人间
• B：单间房
• C：大床间
• D：双床间

答 案：D

解 析：双床间(TwinRoom):配备两张单人床，较受团体客人的欢迎。由于这类客房的数量在饭店客房中占较大比例，也称为饭店的“标准间”。

5、下列不属于突出重点法的是(  )。  

• A：突出讲解方法
• B：突出景点的特征及与众不同之处
• C：突出大景点中具有代表性的景观
• D：突出旅游者感兴趣的内容

答 案：A

解 析：突出重点法就是在导游讲解中不面面俱到，而是突出某一方面的导游方法。 一般要突出以下4个方面：突出景点的独特之处；突出具有代表性的景观；突出旅游者感兴趣的内容；突出“……之最”。故选A。

多选题

1、西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般是(  )。  

• A：由小到大
• B：由近及远
• C：由大到小
• D：由远到近
• E：由具体到抽象

答 案：ABE

解 析：西方人较开放、感情外露，喜欢直截了当地表明意愿，其思维方式一般由小到大、由近及远、由具体到抽象。故答案为ABE。

2、导游在服务中使用电话时，以下说法正确的有()。  

• A：白天一般宜在上午8点以后，节假日应在上午9点以后，晚上应在10点以前
• B：每次通话时长以3分钟为宜
• C：通话内容力求简洁，表述清楚
• D：要及时接听电话
• E：结束电话时，应及时挂机

答 案：ABCD

解 析：导游在服务中使用电话时，要注意时间适宜、内容简洁、体现文明，另外还要注意一些细节，如洽谈时手机调成静音等。故答案为ABCD。

3、导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（）。

• A：分清有意和无意的界限
• B：分清无故和有因的界限
• C：分清言论和行为的界限
• D：分清违法和违规的界限
• E：分清越轨行为和非越轨行为的界限

答 案：ABC

解 析：导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即分清不当行为和违法行为的界限；分清有意和无意的界限；分清无故和有因的界限；分清言论和行为的界限。

4、导游为他人做介绍通常采用的形式有()。  

• A：礼仪式
• B：标准式
• C：问答式
• D：引见式
• E：简介式

答 案：ABDE

解 析：导游为他人做介绍通常采用的形式有：标准式，简介式，强调式，引见式，推荐式，礼仪式。

5、在中国境内禁止外汇（）。

• A：流通
• B：质押
• C：兑换
• D：套汇
• E：炒汇

答 案：ABDE

解 析：在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、炒汇、逃汇。