判断题

1、领队在协助旅游者办理行李托运时，应告知旅游者水果刀放在随身行李中，不应办理托运手续。()

答 案：错

解 析：领队应告知旅游者航空公司关于旅客行李的规定，水果刀不能放在随身行李中。因此本题错误。

2、承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起5个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。()

答 案：错

解 析：承运人或者其航空销售代理人应当在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内办理完成退款手续，上述时间不含金融机构处理时间。

3、导游带团时只要按照服务规范做好接待任务，就能获得旅游者的一致好评。()

答 案：错

解 析：导游服务应该考虑到规范化和个性化服务相结合。

4、导游人员在机场帮助客人办理行李遗失登记和认领手续时，须由失主出示机票和有效身份证件。（）

答 案：错

解 析：导游人员带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续时，失主须出示机票及行李牌，详细说明始发站、转运站，说清楚行李件数及丢失行李的大小、形状、颜色、标记、特征等，并填入失物登记表；将失主下榻饭店的名称、房间号和电话号码告诉登记处并记下登记处的电话和联系人，记下有关航空公司办事处的地址、电话，以便联系。应“出示机票及行李牌”，而不是“机票与有效身份证件”。故本题错误。

5、申报高级导游，需取得中级导游资格满4年。()

答 案：错

解 析：申报高级导游，需取得中级导游资格满2年，本题说4年，提法错误。

单选题

1、导游所起的沟通上下的纽带作用指的是导游将()。  

• A：旅游者的建议反映给旅游行政部门，将国家的方针政策向旅游者进行宣传
• B：旅游者的意见反映给旅行社，将旅行社的旅游活动安排传达给旅游者
• C：旅游者的要求反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的规定传达给旅游者
• D：旅游者的投诉反映给旅游行政部门，将旅游行政部门的处理意见传达给旅游者

答 案：B

解 析：导游所起的沟通上下的纽带作用主要是指导游的服务在旅行社与旅游者及相关接待单位之间所起的作用，而不是旅游行政部门，所以选择B。

2、当旅游者提出增加计划外的游览活动，但时间不允许时，导游人员应（ ）。

• A：借故推托
• B：断然拒绝
• C：婉言拒绝
• D：沉默回避

答 案：C

解 析：旅游者要求增加计划外的游览活动，但时间不允许，导游人员应予以婉拒。在时间允许的情况下，导游应请示接待社并积极协助。与接待社有关部门联系，请其报价，将接待社的对外报价报给游客，若游客认可，地陪则陪同前往，并将游客交付的费用上交接待社，将发票交给游客。故本题选C。

3、在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对()做适当调整。  

• A：旅游接待规格
• B：旅游计划
• C：离站日期
• D：活动日程顺序

答 案：D

解 析：在征得旅游团(者)及领队、全陪同意的情况下，地陪可以对活动日程顺序做适当调整，而前三项地陪无权进行调整。选择D。

4、旅游团中一位旅游者向地陪提出将赴下一站的动车二等票换成一等票，对此该地陪首先应该()。  

• A：征求该团领队意见
• B：与该团全陪商量确定
• C：与接待社计调部联系
• D：对其要求进行婉拒

答 案：C

解 析：有的旅游者要求提高预订的交通工具等级，如将飞机的经济舱改为商务舱、动车二等座改为一等座。对此，导游可先与旅行社计调部门联系，若有旅游者要求的舱位、座位提供，可协助更换，但需告知差价和相关费用由旅游者承担。选 择C。  

5、下列()操作容易出现旅游者走失现象。  

• A：随时提醒注意事项
• B：紧盯旅游者动向
• C：随机变动行程安排
• D：提供精彩的讲解

答 案：C

解 析：提前向旅游者告知行程安排，尤其要重点强调一些容易发生走失事故的场合，应尽量避免经常变动行程安排，造成旅游者走失。

多选题

1、获得初级导游的条件有()。  

• A：获得导游资格证书
• B：具有临时导游经历
• C：身心健康
• D：岗前培训考核合格
• E：与旅行社订立了劳动合同或在相关旅游行业组织进行了注册

答 案：ADE

解 析：获得初级导游的条件为：①参加导游资格考试成绩合格，获得导游资格 证书；②与旅行社订立劳动合同或者在相关旅游行业组织注册；③经岗前培训合格。本题选择ADE。  

2、导游在旅游者面前要始终表现出豁达自信、(   )等特质，用使旅游者满意的行为来加深、巩固良好的形象。  

• A：坦诚乐观
• B：沉着果断
• C：办事利落
• D：知识渊博
• E：技能娴熟

答 案：ABCDE

解 析：导游在旅游者面前要始终表现出豁达自信、坦诚乐观、沉着果断、办事利落、知识渊博、技能娴熟等特质，用使旅游者满意的行为来加深、巩固良好的形象。

3、导游在迎接散客旅游者之前需要做哪些准备工作?()  

• A：认真阅读接待计划
• B：做好出发前的各项准备
• C：联系交通工具
• D：与散客旅游者进行联系
• E：准备旅游行程的详细讲解稿

答 案：ABCD

解 析：导游在迎接散客旅游者之前需要认真阅读接待计划，做好出发前的各项准备如准备欢迎标志、导游身份标识等，联系交通工具以确保顺利接站，以及与散客旅游者进行联系确认接站细节。E选项“准备旅游行程的详细讲解稿”并非迎接前的准备工作，而是可能在接待过程中需要的材料，因此不选。

4、旅游车驶进下榻饭店后，地陪在下车前应向全团讲清下次的（）。

• A：停车地点
• B：旅行路线
• C：集合时间
• D：集合地点
• E：餐食特色

答 案：ACD

解 析：旅游车驶进下榻饭店后，地陪应在旅游者下车前向其讲清下次集合的时间、地点（一般在饭店大堂）和停车地点，让其记住旅游车的颜色、车型和车牌号，并提醒他们将手提行李和随身物品带下车。告知司机第二天早餐和旅游团出发的时间。故本题选A，C，D。

5、导游采用问答式导游讲解形式的优点是(  )。  

• A：可调动旅游者参与的积极性
• B：可活跃导游讲解的气氛
• C：可提高导游服务水平
• D：可促进导游与旅游者之间的相互沟通
• E：可促进导游与旅游者之间的思想交流

答 案：ABDE

解 析：导游采用问答式导游讲解形式的优点是能将旅游者作为旅游活动的主体吸引到导游活动中来，调动了旅游者参与的积极性，不仅活跃了导游讲解的气氛，而且促进了旅游者同导游人员之间的相互沟通和思想交流。本题选择ABDE。