判断题

1、地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系，了解该团有无变化，约定接团时间和地点。()

答 案：对

2、TPO原则是着装的总原则。在英语中是时间、地点、心情三个单词的首字母，指的是导游在着装时，要注意时间、地点、心情并与之相适应。()

答 案：错

解 析：TPO原则是着装的总原则。在英语中是Time(时间)、Place(地点)、Oecasion(场合)三个单词的首字母，指的是导游在着装时，要注意时间、地点、场合并与之相适应。

3、优质的导游服务，即将规范化服务与个性化服务密切结合起来。（ ）  

答 案：对

解 析：提供个性化服务并不容易，关键是导游要把游客放在心中，眼中要有活儿，把握时机主动服务。个性化服务只有与规范化服务完美地结合才是优质的导游服务。故本题正确。

4、旅游者购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，为安全起见也应陪同前往。()

答 案：错

解 析：旅游者购买了某节目票后，导游除帮助联系出租车外，还应请旅游者记住自己的联系电话，而无须陪同前往。本题说法错误。

5、嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，可以出景区找自己的旅游车或者打车回到宾馆等待团队。（ ）  

答 案：错

解 析：每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱走，要在原地等待导游的到来。故本题错误。

单选题

1、下列容易引起旅游行程被动变更的做法是()。  

• A：提前做好行程确认
• B：提前关注气象变化
• C：提前关注交通情况
• D：旅行社操作人员忘了预约景点门票

答 案：D

解 析：其余三项都有利于预防旅游行程出现被动的变更。

2、地陪在安顿好旅游团入住饭店的各项事宜后，离开饭店前应与领队商定好第二天的（）。

• A：活动安排
• B：叫早时间
• C：早餐时间
• D：出发时间

答 案：B

解 析：地陪在结束当天活动离开饭店之前，应与领队确定第二天的叫早时间，请领队通知全团，并将商定的叫早时间通知饭店前台办理。

3、在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪导游应当()。  

• A：婉言拒绝
• B：及时向组团社反映
• C：立即同意
• D：及时向地接社反映

答 案：D

解 析：在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪导游应当及时向地接社反映。

4、“一岗双责”指的是导游人员兼具为旅游者提供服务和（ ）两项责任。

• A：导游讲解
• B：订餐服务
• C：旅游交通服务
• D：引导文明旅游

答 案：D

解 析：导游领队人员应兼具为旅游者提供服务，与引导旅游者文明旅游两项职责。故本题选D。

5、关于旅游意外保险，下列说法正确的是（）。

• A：旅游意外保险由组团社负责办理，接待社将钱交付给组团社，承保人为接待社
• B：旅游意外保险的索赔时效为自事故发生之日起90日内为限
• C：旅游者自由活动期间，旅游意外险不负责赔偿
• D：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续出境为止

答 案：D

解 析：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束时为止。故本题选D。

多选题

1、领队在飞行途中为旅游者提供的服务主要有（）。

• A：帮助团中家庭旅游者调整座位
• B：向空乘人员介绍旅游者中的特殊饮食要求
• C：帮助空乘人员为旅游者递送饮食
• D：帮助旅游者填写目的地圉家人境卡和海关申报单
• E：回答旅游者飞行途中的有关问题

答 案：ABDE

2、当旅游团抵达下一站时，全陪导游应向地陪导游转告旅游团的情况有()。  

• A：旅游者的情绪
• B：旅游者的要求
• C：旅游团中的“活跃人物”
• D：旅游团的构成
• E：旅游者的身体状况

答 案：ABCE

解 析：当旅游团抵达下一站时，全陪应客观如实地将旅游团旅游者的有关情况(如旅游者的情绪、身体状况、要求、个性及团中“活跃人物”“中心人物”等)转告地陪，以协助地陪做好接待工作。故答案为ABCE。

3、航班号MU545的含义是()。  

• A：MU表示中国东方航空公司
• B：5表示中国东方航空公司的数字代码
• C：该航班是中国南方航空公司自上海至新加坡的航班
• D：最后数字5表示回程航班
• E：最后数字5表示去程航班

答 案：ABE

解 析：我国国际航班的航班号是由执行该航班任务的航空公司的二字英文代码和三个阿拉伯数字组成。第一位数字是航空公司的数字代码，后两位数字表示航班号，单数为去程，双数为回程。东方航空公司的数字代码为5。本题航班号MU545的含义，选项ABE正确。

4、导游人员对儿童的接待工作应注意（ ）。  

• A：不宜给儿童买食物
• B：不宜给儿童买玩具
• C：不宜突出了儿童，冷落了其他游客
• D：如果家长同意，可把儿童带出活动
• E：不宜建议给生病的孩子服药

答 案：ABCE

解 析：导游人员对儿童的接待工作应注意儿童的安全以及收费标准，对儿童多给予关照，同时应掌握四不宜原则，即不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童、而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。

5、旅游团中一位旅游者患有腹泻，影响其随团旅游。此时，地方导游应该()。  

• A：请全陪陪同其到医院诊治
• B：告知治疗费自理
• C：提醒其保管好诊断证明和收据
• D：将患者腹泻情况报告给旅行社
• E：主动关心其病情并给予必要的帮助

答 案：ABCE

解 析：地方导游对患有腹泻的旅游者应该主动关心其病情并给予必要的帮助，如工作离不开，可请全陪陪同其到医院治疗，提醒其保管好诊断证明和收据，并告知治疗费自理。因此本题正确的选项是ABCE。