判断题
1、某游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览，导游应首先请示旅行社。
答 案：错
解 析：游客要求其亲友随团赴下面几站参观游览,导游应首先征得领队和旅游团其他成员的同本题说法错误
2、新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)于2023年4月1日起实施。()
答 案：错
解 析：新版国家标准《导游服务规范》(GB/T15971—2023)于2024年4月1日起实施。
3、按照《中华人民共和国保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期为两年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。
答 案：对
解 析：按照《中华人民共和国保险法》规定，人寿保险以外的其他保险的被保险人或者受益人，向保险人请求赔偿或者给付保险金的诉讼时效期为两年，自其知道或者应当知道保险事故发生之日起计算。故本题选A。
4、由于旅游者外出自由活动、访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，并尽可能地退还餐费。()
答 案：错
解 析：由于旅游者外出自由活动，访友、疲劳等原因不随团用餐，导游应同意其要求，但要说明餐费不退。
5、领队应至少提前10分钟在机场、车站、码头等出境口岸的集合地点(行前说明会所通知的地点)展示组团社的团队标识等候旅游者，为旅游者一一签到。()
答 案：错
解 析：领队应至少提前15分钟在机场、车站、码头等出境口岸的集合地点(行前说明会所通知的地点)展示组团社的团队标识等候旅游者，为旅游者一一签到。因此本题错误。
单选题
1、从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向( )发展，国内散客市场也日益扩大。
- A：体验型旅游
- B：度假型旅游
- C：主题型旅游
- D：探险型旅游
答 案：A
解 析：从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向体验型旅游发展。故 选A。
2、旅游者在旅行中提出不合理的要求，导游应如何处理?()
- A：满足旅游者的所有要求
- B：拒绝并报告旅行社
- C：与旅游者产生冲突
- D：劝说旅游者放弃不合理要求
答 案：D
解 析：对于旅游者提出的不合理要求，导游应耐心劝说其放弃。
3、全陪导游熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的(),保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。
- A：频率
- B：方式
- C：节奏
- D：力度
答 案：C
解 析：全陪熟悉旅游团行程计划的目的是更好地把握行程中旅游活动的节奏，保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。故选C。
4、通过具体的细节、起伏的情节以及精彩的修辞，可以提升导游语言的()。
- A：准确性
- B：通俗性
- C：清晰性
- D：生动性
答 案：D
解 析：通过具体的细节、起伏的情节、精彩的修辞来提升导游语言的生动性。
5、被称为“交谈润滑剂”的交谈技巧是()。
- A：寒暄
- B：微笑
- C：凝视
- D：忍让
答 案：A
解 析：以寒暄开头往往可以让谈话显得既轻松自在又自然流畅。因此，寒暄又被称为交谈的润滑剂。
多选题
1、引导文明旅游的主要内容包括（）。
- A：法律法规
- B：风俗禁忌
- C：绿色环保
- D：礼仪规范
- E：掌握知识
答 案：ABCD
解 析：引导文明旅游的主要内容包括法律法规、风俗禁忌、绿色环保、礼仪规范、诚信善意。
2、按照服务对象，旅游饭店可分为()。
- A：商务型饭店
- B：长住型饭店
- C：度假型饭店
- D：会议型饭店
- E：连锁型饭店
答 案：ABCD
解 析：按照传统的接待对象分类法，旅游饭店可分为商务型饭店、长住型饭店、度假型饭店、会议型饭店四种类型。本题对应选择ABCD。
3、接待好残障旅游者，关键在于导游要( )。
- A：耐心解答问题
- B：预防旅游者走失
- C：给以适时、恰当的关照
- D：给以具体、周到的服务
- E：做好提醒工作
答 案：CD
解 析：接待好残障旅游者，关键在于导游人员要给以适时、恰当的关照，给以具 体、周到的服务，选项CD正确。
4、散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下（）因素有关。
- A：旅游者自主意识增强
- B：旅游者内在结构改变
- C：交通和通信的发展
- D：散客接待条件改善
- E：教育程度提高
答 案：ABCD
5、导游人员的微笑要给游客一种（）的感觉。
- A：爽朗
- B：和蔼
- C：明朗
- D：甜美
- E：热情
答 案：CD
解 析：微笑是一种富有魅力的面部表情，被称之为“交际世界语”。导游人员的微笑要给游客一种明朗、甜美的感觉，微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼可亲。
