判断题
1、中国近代旅行社行业是以国内旅游市场需求为起点。()
答 案：对
2、旅游者携带不需要申报的物品或者不清楚海关监管规定的，应选择绿色通道。()
答 案：错
解 析：旅游者携带不需要申报的物品或者不清楚海关监管规定的，应选择红色通道，因此本题错误。
3、某旅游团快要离开当地赴下一站前，有旅游者要求到热闹的商业区购物，导游应尽量陪同前往，控制好集合出发时间。()
答 案：错
解 析：旅游团即将离开本地时，应尽量避免前往购物中心、商业街区购物，以免错过交通工具，耽误后期行程。
4、导游人员所带旅游团内若有成年游客携带儿童旅游的情况，可通过给儿童买食品、玩具的方式拉近与小游客的关系，保证带团顺利。（ ）
答 案：错
解 析：对有儿童的旅游团，导游应掌握四不宜的原则：不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具；不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客；即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动；儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。故本题错误。
5、旅游团观看文娱节目时，地陪将旅游者引导入座，待演出开场后便可离开，在演出结束前10分钟返回，准备接旅游团回到饭店或进行下面的游览活动。（）
答 案：错
解 析：到达演出场所后，地陪要引领游客入座，并自始至终和游客在一起，介绍有关演出设施与位置，解答游客的问题。故本题错误。
单选题
1、由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
- A：接待地点
- B：接运路线
- C：接运方式
- D：接待方法
答 案：B
解 析：由于散客组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，因此为向散客组合旅游团提供良好的服务，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，驱车到他们各自下榻的饭店。
2、下列关于游客在景点游览时走失的处理方法中，正确的是（ ）
- A：全陪地陪分头寻找，领队带团继续游览
- B：领队地陪分头寻找，全陪带团继续游览
- C：全陪领队分头寻找，地陪带团继续游览
- D：领队团友分头寻找，全陪带团继续游览
答 案：C
解 析：如果有游客走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他游客继续游览。故本题选C。
3、成功地将旅游者的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是( )。
- A：选择合适的替代对象
- B：选择合适的参照对象
- C：注意转移的地点场合
- D：注意转移的方式方法
答 案：A
解 析：成功地将旅游者的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是选择合适的替代物。选择A。
4、对旅行社在市场上的竞争能力有着直接影响，并最终影响到旅行社的生存与发展的业务是（）。
- A：产品开发与设计
- B：委托代办业务
- C：产品销售与促销业务
- D：旅游接待业务
答 案：A
解 析：产品开发与设计。旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。旅行社设计的产品是否合理，产品能否满足游客的需求，直接影响旅行社在市场上的竞争能力，最终影响到旅行社的生存与发展。故本题选A。
5、“南浦大桥已成为上海又一重要的标志。它仿佛一把钥匙，打开上海与世界的大门；它仿佛一部史册，叙述着中国的未来；它仿佛一曲优美的交响乐，奏出时代的最强音……”这种修辞手法是()。
- A：比拟
- B：排比
- C：夸张
- D：双关
答 案：B
解 析：排比是将几个内容相关、结构相同或相似、语气连贯的词语或句子组合在一起，以增强语势的一种修辞手法。导游讲解中运用得当，可产生朗朗上口、一气呵成的效果，增添感人力量。故选B。
多选题
1、对于入境旅游者，全陪导游可以向他们说明在中国旅游期间，可以使用()等多种支付方式。
- A：数字人民币
- B：VISA卡
- C：微信
- D：支付宝
- E：美元
答 案：ABCD
解 析：对于人境旅游者，全陪导游可以向他们说明在中国旅游期间，可以使用现金、数字人民币、VISA卡、微信、支付宝等多种支付方式。
2、某导游按照接待计划于19：00点抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。此时，该导游应该立即将变更情况通知（）。
- A：旅行社有关部门
- B：该团下榻的饭店
- C：该团用餐的餐厅
- D：该团用车的汽车公司
- E：下一站旅行社
答 案：ABCD
解 析：某导游按照接待计划于19：00抵达机场，接待一个从上海乘坐CA920航班到港的旅游团，从机场方面得知该航班因上海大雨推迟起飞。针对本题所述情况，晚上7点原本应抵达的团队因推迟起飞，会引发后续用房、用餐、用车的变化，所以该导游应该立即将变更情况通知接待社及用房、用车、用餐单位。
3、导游对散客的送站服务包括( )。
- A：详细阅读送站计划
- B：做好送站准备
- C：到饭店接运旅游者
- D：与下一站做好联系
- E：到站送客
答 案：ABCE
解 析：当散客结束在本地的活动后，导游应根据接受的送站任务为他们提供送站服务，包括服务准备(详细阅读送站计划、做好送站准备)、到饭店接运旅游者、到站送客，使他们安全、顺利地离开当地。故答案为ABCE。
4、导游将散客接到饭店后应做好的工作有()。
- A：帮助其办理下榻饭店的入住手续
- B：与其确认停留期间的日程安排
- C：叮嘱其提前订购机票
- D：征询其对接待工作的意见
- E：询问其需要旅行社为其代办的其他服务
答 案：ABCE
解 析：导游将散客接到饭店后，应做的工作包括：①帮助办理住店手续；②确认日程安排；③提前确认机票；④推销旅游服务项目。本题对应选择ABCE。
5、男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其()。
- A：庄重
- B：率直
- C：自信
- D：平和
- E：豁达
答 案：CE
解 析：男性导游就座时两膝可适度张开，以显示其自信、豁达。本题选择CE。
