判断题

1、散客自助游是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动。()

答 案：对

2、对在境内购买的文物，海关凭中国文化行政管理部门加盖的鉴定标志及文物外销发货票查验放行。（）  

答 案：对

解 析：对在境内商店购买的文物，海关凭中国文化和旅游部指定的文化行政管理部门钤盖的鉴定标志及文物外销发货票或开具的许可出口证明查验放行。故本题正确。

3、对旅游者要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，必要时可协助他们购票，但一般不陪同前往。()

答 案：对

解 析：对旅游者要求观看的计划外的文娱节目，地陪应告知演出时间、地点和票价，必要时可协助他们购票，但一般不陪同前往。

4、预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌是景区讲解员在接待前应做好的准备工作之一。（）

答 案：对

解 析：景区讲解员在接待前应做好的业务准备工作主要包括以下几方面：（1）了解所接团队或游客的有关情况。（2）预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。（3）对游客特殊需要的讲解内容事先应进行准备。（4）提前了解服务当天的天气和景区景点道路情况。（5）应急预案的准备。故本题正确。

5、语调有着十分重要的表达情感的作用，被称为“情感的晴雨表”。()

答 案：对

单选题

1、导游在带亲子团时，下列做法不正确的是()。  

• A：不用顾及家长，照顾好孩子是第一
• B：善用讲解技巧，内容表达深入浅出
• C：熟悉相关收费标准，协助旅游者做好费用结算
• D：做好预防工作，确保旅途的安全

答 案：A

解 析：亲子团不是常规旅游团中跟了几个孩子，而是家长与孩子共同出游因此在服务时务必要兼顾孩子和家长。

2、监督境外接待旅行社和导游等执行旅游计划的是()。  

• A：领队
• B：全陪
• C：地陪
• D：团长

答 案：A

解 析：出境旅游领队是指依法取得从业资格，受组团社委派，全权代表组团社带领旅游团出境旅游，监督境外接待社和导游等执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。本题选择A。

3、按照《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》,境外旅客购物退税的退税率是()。  

• A：9%
• B：10%
• C：11%
• D：12%

答 案：C

解 析：《境外旅客购物离境退税管理办法(试行)》规定，境外旅客购物退税的退税率是11%。选择C。

4、依据心理学中的近因效应，在树立导游形象上要注重（ ）。  

• A：重视外貌形象
• B：维护高尚形象
• C：不要树立反面形象
• D：留下美好的最终印象

答 案：D

解 析：依据心理学中的近因效应，它是指在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响。因此，导游人员留给游客的最终印象是非常重要的。

5、下列药材可以出境的是（）。  

• A：麝香
• B：鹿茸
• C：犀牛角
• D：虎骨

答 案：B

解 析：麝香、犀牛角、虎骨都不准出境。故本题选B。

多选题

1、旅游者进入房间后，发现房间有问题影响使用，这时地陪应该（）。

• A：联系全陪和领队，共同处理
• B：及时与酒店联系
• C：迅速解决
• D：向旅游者说明情况，表示歉意
• E：自己动手，尽快解决问题

答 案：BCD

解 析：处理游客入住后有关问题：游客进门时可能遇到门锁打不开，游客进房后可能遇到浴室没有热水、房间不干净或有虫害、电话线或网络线不通等问题，地陪应及时与酒店联系，迅速解决，并向游客说明情况，表示歉意。故本题选B，C，D。

2、关于核对商量旅游日程的时间、地点和对象，下列选项中表述正确的（）。

• A：商定日程的时间应在旅游团抵达的当天，最好是在游览开始前
• B：对重点团、学术团、专业团、交流团、考察团，则应较慎重地将计划做好，在旅游团抵达之前就仔细认真的商定妥当
• C：对一般旅游团可与领队、全陪商谈即可
• D：旅游团没有领队，可与全陪商量，尽量避免与全团成员一起商谈，人多嘴杂，面临的难度就会增加
• E：一般观光旅游团，甚至可以在首次沿途导游过程中，在宣布本地游览项目时用最短的时间确定日程安排

答 案：AC

解 析：在旅游团抵达后，地陪应抓紧时间尽早完成核对商定日程的工作。如果团队抵达后是直接去游览点的，核对商定团队行程的时间、地点一般可选择在机场或行车途中；如果团队是先前往饭店的，一般可选择在首次沿途导游途中进行，也可在饭店入住手续办理完毕后进行，地点宜在公共场所，如饭店大堂等。商谈日程的对象应根据旅游团的性质而定，对一般旅游团，与领队、全陪商谈；对重点团、专业团、交流团，除领队、全陪外，还应请团内有关负责人一起参加商谈。如果旅游团没有领队，可与全团游客一起商定。故本题A，C。

3、导游若想与司机处理好合作关系，就应努力做到()。  

• A：尊重司机，行程安排多商量
• B：提醒司机，沿途状况多互通
• C：协助司机，遇到困难多帮助
• D：督促司机，出现疏忽就投诉
• E：理解司机，出现纰漏多体谅

答 案：ABCE

解 析：D项错误，司机出现疏忽，一般还是应当多理解。

4、回国后，领队要填写好“领队日志”,其内容有()等。  

• A：旅游过程概况
• B：旅游者情况
• C：接待方情况
• D：景点游览情况
• E：旅游中发生的问题与事故

答 案：ABCE

解 析：回国后，领队要填写好“领队日志”,其内容有旅游过程概况，旅游者情况，接待方情况，旅游中发生的问题与事故。故答案为ABCE。

5、对于入境旅游者还要特别注意介绍中国概况，全陪导游可以从()维度，向入境旅游者介绍中国。  

• A：历史与文明
• B：地理与资源
• C：文化与艺术
• D：政治与经济
• E：语言与文字

答 案：ABCDE

解 析：对于人境旅游者还要特别注意介绍中国概况，全陪导游可以从历史与文明、地理与资源、文化与艺术、政洽与经济、语言与文字、民族与宗教等多维度，结合地图、音视频、VR资源等数字技术向入境旅游者讲好中国故事、传播中国声音，让入境旅游者对中国有一个全方位的了解。