判断题

1、即使旅游者的要求是不合理的，导游人员也应该认真倾听其要求，然后耐心地解释无法满足其要求的原因。（ ）

答 案：对

解 析：面对个别游客的苛刻的要求和过分的挑剔，导游一定要认真倾听，冷静、仔细地分析，决不能置之不理，更不能断然拒绝。不应在没有听完对方讲话的情况下就胡乱解释，或表示反感、恶语相加、意气用事。对不合理或不可能实现的要求和意见，导游要耐心解释，实事求是；处理问题要合情合理，尽量使游客心悦诚服；导游千万不能一口回绝，不能随便地说出“不行”两字。故本题选对。

2、某香港旅游者在景点外的商亭要购买500克中药材，导游应告知中国海关的有关规定。()

答 案：对

3、领队可以通过微信/QQ群与旅游者保持联系，用于全程的信息分享和注意事项提示。()

答 案：对

解 析：领队可以根据旅游者实际情况建立微信/QQ群，方便旅游者随时提出问题，这样也可以增加领队与旅游者的互动。同时微信1QQ群也可用作出境旅游全过程中的各项信息分享、注意事项提示，与题日中的描述相符。因此本题正确。

4、自2021年12月1日起，旅客无论是在线上或者是线下购买火车票，购票前均需完成乘车人本人的手机预留及采集核验。()

答 案：对

5、散客旅游与团队旅游相比，可以更加深入地了解当地的文化、风俗和生活方式，与当地居民建立更紧密的联系，获得更加真实和丰富的旅行体验。()

答 案：对

解 析：散客旅游可以更加深入地了解当地的文化、风俗和生活方式，与当地居民建立更紧密的联系，获得更加真实和丰富的旅行体验。因此本题正确。

单选题

1、同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费（）。

• A：比重最大
• B：收入最多
• C：易于掌控
• D：弹性最大

答 案：D

解 析：同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费弹性最大。因此，做好购物服务的意义重大。

2、近代旅游活动开端的标志为()年托马斯·库克包租火车组织的一次由莱斯特到拉夫巴勒的团队旅游专列活动。  

• A：1840
• B：1841
• C：1842
• D：1843

答 案：B

解 析：1841年7月5日，托马斯·库克包租火车组织了一次由莱斯特到拉夫巴勒的团队旅游专列，去参加在该地举行的一次禁酒大会。本次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动，这次活动成为近代旅游活动开端的标志。

3、在社会主义核心价值观中，反映中国特色社会主义基本理念的是()。  

• A：富强、民主、文明、和谐
• B：自由、平等、公正、法治
• C：爱国、敬业、诚信、友善
• D：自由、民主、文明、法治

答 案：A

解 析：在社会主义核心价值观中，反映中国特色社会主义基本理念的是富强、民主、文明、和谐。本题选择A。

4、导游员在讲解苏州园林时，既讲了中国古代自然山水园林的艺术特征，同时讲了西方园林几何式园林的艺术特征。这种讲解方法称为（ ）。

• A：类比法
• B：悬念法
• C：分段讲解法
• D：突出重点法

答 案：A

解 析：类比法就是在导游讲解中的两个事务进行对比，以熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。导游用游客熟悉的事物和眼前景物进行比较，既方便游客理解，又使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。故本题选A。

5、我国发给旅游团团体签证人数要在（）。  

• A：3
• B：5
• C：7
• D：10

答 案：D

解 析：我国发给旅游团团体签证人数要在10人及以上。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

多选题

1、在送行服务阶段，当旅游车到达机场(车站、码头)后，地陪应做好的工作有()。  

• A：协助旅游者下车
• B：发放“旅行社旅游服务质量评价意见表”
• C：办理离站手续
• D：与司机结账
• E：送别旅游者

答 案：ACDE

解 析：在送行服务阶段，当旅游车到达机场(车站、码头)后，地陪应完成的工作有：①协助旅游者下车；②办理离站手续；③与司机结账；④送别旅游者。本题对应选择ACDE。

2、导游员对旅游者走失的预防措施包括（）。

• A：地陪要主动负责做好旅游团的断后工作
• B：做好提醒和预报工作
• C：时刻和旅游者在一起，经常清点人数
• D：以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者
• E：地陪、全陪和领队密切配合

答 案：BCDE

解 析：游客走失的预防：（1）做好提醒工作。（2）做好各项活动的安排和预报。（3）时刻和游客在一起，经常清点人数。（4）地陪、全陪和领队应密切配合。（5）导游要以高超的导游技巧和丰富的讲解内容吸引游客。故本题选B，C，D，E。

3、导游在协助散客旅游者办理入住饭店手续时，应该做哪些工作?()  

• A：介绍饭店的主要服务项目
• B：提醒旅游者费用结算事项
• C：记下旅游者的房间号码
• D：确认旅游者的行程安排
• E：帮助旅游者整理行李

答 案：ABCD

解 析：导游在协助办理人住手续时，应介绍饭店服务，提醒费用结算，记下房间号，并与旅游者确认行程安排。E选项“帮助旅游者整理行李”并非导游在此环节的主要工作，因此不选。

4、下列物品中，禁止旅客乘坐火车时随身携带和托运的物品是()。  

• A：腐蚀性物品
• B：刺激性物品
• C：放射性物品
• D：感染性物质
• E：毒害品

答 案：ACDE

解 析：禁止旅客乘坐火车时随身携带和托运的物品有枪支、子弹类，爆炸物品类，管制器具，易燃易爆物品，毒害品，腐蚀性物品，放射性物品，感染性物质及其他危害列车安全的物品。

5、接待计划是地陪()的主要依据。  

• A：了解旅游团基本情况
• B：提供导游讲解服务
• C：预订相关旅游服务
• D：安排接待旅游车辆
• E：安排地方活动日程

答 案：AE

解 析：接待计划是地陪导游了解旅游团基本情况和安排地方活动日程的主要依据。 本题对应选择AE。