判断题

1、导游与司机商量确定行车线路时，在合理而可能的原则下尽量不要错过城市的重要景观。()

答 案：对

2、如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况须请示有关部门的批准。（ ）

答 案：对

解 析：如果游客的在华亲友以记者身份参加旅游团的活动，一般不同意，特殊情况必须请示有关部门的批准。故本题正确。

3、灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（  ）

答 案：错

解 析：针对性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。

4、与散客游客相比，普通团队导游服务的难度要大得多，也复杂的多，零碎的多。（ ）  

答 案：错

解 析：【2019年真题】散客旅游与团队旅游相比，散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

5、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员査清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

答 案：对

解 析：发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回不良影响；若不能破案，导游要提供更加周到热情的服务，尽力安慰失主，缓解其低落的情绪并按上述步骤办理。故本题正确。

单选题

1、下列不属于抗高原反应药的是()。  

• A：铁皮石斛
• B：红景天
• C：高原康
• D：高原安

答 案：A

解 析：抗高反可提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。

2、境外旅游者不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向()挂失。  

• A：保险公司
• B：有关银行
• C：组团社
• D：接待社

答 案：B

解 析：境外旅游者不慎丢失了旅行支票，导游应及时告知其向有关银行或发卡公司挂失。本题选择B。

3、运用触景生情法进行讲解，导游必须使(  )与所观景物保持一致。  

• A：讲解的层次
• B：讲解的内容
• C：旅游者的心情
• D：旅游者的智力

答 案：B

解 析：运用触景生情法进行讲解，导游必须使讲解的内容与所观景物保持一致。选择B。

4、由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者坚持要求单独用餐，导游的态度是()。  

• A：立时拒绝
• B：婉言拒绝
• C：给予协助
• D：推脱拖延

答 案：C

解 析：由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别旅游者坚持要求单独用餐，导游人员的态度是给予协助。选择C。

5、按照国际上将全球划分为24个时区计算，伦敦是0时区，为4时，则首尔位于东9区，应是()时。  

• A：11
• B：12
• C：13
• D：14

答 案：C

解 析：甲地时间=乙地时间士甲乙两地时区差，因为首尔在东半球故用+号。首尔在东9区，9+4=13。选择C。

多选题

1、航班号CA1702的含义是()。  

• A：CA表示中国国际航空公司
• B：1表示中国国际航空公司起飞基地所在区域的数字代码
• C：7表示中国国际航空公司出发站所属管理局数字代码
• D：02表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
• E：最后的数字2表示去程航班

答 案：ABD

解 析：国内航班的编号是由执行任务的航空公司的二字英文代码和四个阿拉伯数 字组成。其中，第一个数字表示执行该航班任务的航空公司起飞基地所在区域的数字代码，第二个数字表示该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码，第三个和第四个数字表示该航班的具体编号，并且，第四个数字若为单数表示是去程航班(由飞机基地出发的航班),双数则为回程航班(飞机返回基地的航班)。根据以上信息，本题中航班号CA1702的含义，选项ABD正确。  

2、散客旅游之所以越来越受到旅游者的青睐，除了它的旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下（）因素有关。

• A：旅游者自主意识增强
• B：旅游者内在结构改变
• C：交通和通信的发展
• D：散客接待条件改善
• E：教育程度提高

答 案：ABCD

3、导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。

• A：讲解内容
• B：场合大小
• C：旅游者人数多少
• D：有无辅助工具
• E：部分游客喜好

答 案：ABCD

解 析：导游人员应根据场合、游客人数，具体内容等情况适时调整音量大小与强弱。故本题选A，B，C，D。

4、我国导游按照业务范围，可分为()。  

• A：出境旅游领队
• B：全陪导游
• C：地陪导游
• D：景区景点讲解员
• E：义务导游

答 案：ABC

解 析：按照业务范围，可将我国导游分为以下三种类型：出境旅游领队，全程陪同导游，地方陪同导游。

5、随着我国旅游业的发展，为适应旅游市场的需求，我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变，呈现出()的特点。  

• A：导游资格终身制
• B：导游多渠道执业
• C：执业管理市场化
• D：导游管理信息化
• E：资格准入门槛低

答 案：ABD

解 析：我国的导游管理体制经历了由“封闭式·严格型”向“开放式·严格型”的转变，呈现出以下特点：①导游资格终身制，导游资格证在全国通用，而且终身有效；②导游多渠道执业，导游除了可以由旅行社委派外，还可以由旅游者通过线上平台或线下自主联系预约导游获得工作，实现交易完全开放；③导游管理信息化，取消导游年审制度，通过导游公共服务监管平台，用信息化手段实现对导游的常态管理。选择ABD。