判断题
1、根据《铁路旅客车票实名制管理办法》,自2020年1月1日起，旅客购买车票以及办理补票、取票、改签、退票时均应提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。()
答 案：错
解 析：根据《铁路旅客车票实名制管理办法》,自2023年1月1日起，旅客购买车票以及办理补票、取票、改签、退票时均应提供乘车人真实有效的身份证件或者身份证件信息。
2、导游人员的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游人员最重要的能力之一。（ ）
答 案：错
解 析：导游的工作对象甚为广泛，善于和各种人打交道是导游最重要的素质之一。第三小点标题下的内容。故本题错误
3、导游在核对乘坐信息时，一般只要再次确认班(轮)次号，以及清楚乘坐的日期、具体时间就可以，没必要再确认是哪个机场、火车站或码头。()
答 案：错
解 析：如果当地有多个机场、火车站或码头，就应该进一步确认具体位置。
4、地陪导游在旅行车上进行途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态，当汽车在高速公路或危险路段行驶时，应提醒司机保持匀速前进状态并讲解。()
答 案：错
解 析：地陪在旅行车上进行途中讲解时，应提醒司机放慢车速并保持匀速前进状态，当汽车在高速公路或危险路段行驶时，禁止导游在车内站立讲解。故本题错误。
5、导游服务质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。()
答 案：对
解 析：导游服务质量包括导游讲解质量、为旅游者提供生活服务的质量和各项旅游活动安排落实的质量。
单选题
1、以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是（）。
- A：旅游者中暑程度可以分为轻症中暑和重症中暑
- B：轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣等症状
- C：夏季出汗多，体内盐分减少，要多次少量地让患者喝淡盐开水
- D：夏季出游前，最好穿深色的化纤品类服装
答 案：D
解 析：D说法明显错误。为避免中暑，夏季出游前，最好穿白色、浅色或素色衣服，少穿深色的化纤品类服装。
2、下列关于高级导游员任职资格的要求中，正确的是（ ）。
- A：具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历
- B：报考前2年内实际带团不少于60个工作日
- C：“导游知识专题”、“导游能力测试”笔试合格
- D：取得中级导游人员资格满2年
答 案：A
解 析：取得中级导游资格满3年，具有本科以上学历或旅游类、外语类大专学历，报考前3年内以中级导游身份实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游能力测试》和《导游综合知识》，合格者晋升为高级导游。故本题选A。
3、下列旅游团队信息中，不属于地陪导游应予熟悉的是()。
- A：旅游团名称
- B：旅游团种类
- C：旅游团等级
- D：组团社标志
答 案：D
解 析：地陪熟悉旅游团队信息包括：①旅游团名称、团号(境外组团社/国内组团社)、电脑序号。②领队、全陪姓名与电话号码。③旅游团种类(全包价、半包价、小包价)。④旅游团等级(豪华、标准、经济)和费用结算方式。⑤旅游团住房及标准(房间数、床位数、是否有大床间)、用车、游览、餐食标准。故选D。
4、下列属于经济开发型旅游景区的是（）。
- A：森林公园
- B：自然保护区
- C：地质公园
- D：主题公园
答 案：D
解 析：经济开发型旅游景区是指完全以盈利为目的，基本上采用了现代企业管理模式，正在朝“产权清晰、责权明确、政企分开、管理科学”的现代企业制度发展，主要有主题公园、旅游度假区。资源保护型旅游景区往往是以公共资源为依托的，景区的目标具有多重性，景区资源的社会文化与环境价值往往超过经济价值，景区资源具有不可再生性。由于这类景区资源的公共性，因此在经营上具有明显的排他性与垄断性，政府对这类景区的干预程度较高。主要有风景名胜区、森林公园、自然保护区、历史文物保护单位、地质公园、水利风景区等故本题选D。
5、旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定，地陪应（ ）。
- A：积极协助解决
- B：不折不扣予以满足
- C：与餐厅联系按情况而定
- D：尽量满足，餐费自理
答 案：B
解 析：若游客所提要求在旅游协议书中有明文规定的，接待社必须早做安排，地陪在接团前应检查落实情况，不折不扣地兑现。故本题选B。
多选题
1、导游、领队引导文明旅游规范的主要内容有（ ）。
- A：法律法规
- B：民族风情
- C：绿色环保
- D：礼仪规范
- E：诚信善意
答 案：ACDE
解 析：导游、领队引导文明旅游规范主要包括：（1）法律法规；（2）风俗禁忌；（3）绿色环保；（4）礼仪规范；（5）诚信善意。故本题选A，C，D， E 。
2、导游对散客的送站服务包括( )。
- A：详细阅读送站计划
- B：做好送站准备
- C：到饭店接运旅游者
- D：与下一站做好联系
- E：到站送客
答 案：ABCE
解 析：当散客结束在本地的活动后，导游应根据接受的送站任务为他们提供送站服务，包括服务准备(详细阅读送站计划、做好送站准备)、到饭店接运旅游者、到站送客，使他们安全、顺利地离开当地。故答案为ABCE。
3、边防检查的内容包括（）。
- A：护照检査
- B：签证检査
- C：出入境登记卡检査
- D：交通票据
- E：行李物品检査
答 案：ABCE
解 析：边防检查是为了保卫国家的主权和安全，而对出入国境的人员等进行的检查。边防检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。
4、所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，（ ）地进行导游讲解。
- A：因人而异
- B：因时制宜
- C：因地制宜
- D：有的放矢
- E：收放自如
答 案：AD
解 析：导游人员无论采用何种讲解方式，都必须符合导游讲解的基本规律，遵循导游讲解客观性、针对性、计划性、灵活性的基本原则。所谓针对性是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解。通俗地说，就是要看人说话、投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。
5、为了更好地宣传社会主义中国，使境外游客易于接受，导游应努力将对外宣传寓于（）之中。
- A：周到服务
- B：导游讲解
- C：礼貌待客
- D：日常交谈
- E：游览娱乐
答 案：BDE
解 析：努力将对外宣传寓于导游讲解、日常交谈和游览娱乐中，对于那些希望了解中国的游客及其他国家和地区的人民，更应不失时机地宣传中国。当然，在宣传中，既要积极主动，又要内外有别;既要因势利导，又要生动自然。宣传的形式要多样化，方法要灵活多变，切忌呆板、僵化、千篇一律和强加于人。
