判断题

1、如果旅游者乘坐的是国内航班，一般应提前2小时抵达机场。()

答 案：对

2、旅客若有“对民航安检工作现场及民航安检工作进行拍照、摄像，经民航安检机构警示拒不改正的”“故意散播虚假非法干扰信息的”“在行李物品中隐匿携带民航禁止运输、限制运输物品的”等行为，将会被移交司法机关处理。()

答 案：错

解 析：旅客若有“对民航安检工作现场及民航安检工作进行拍照、摄像，经民航安检机构警示拒不改正的”“故意散播虚假非法干扰信息的”“在行李物品中隐匿携带民航禁止运输、限制运输物品的”等行为，将会被移交公安机关处理。

3、旅游者在购物后发现商品有质量问题，导游无须协助退货。()

答 案：错

解 析：导游应积极协助旅游者处理退货事宜，以维护旅游者的合法权益。

4、在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地说：“请不要打岔。”()

答 案：错

解 析：在导游讲解中，如游客提出与讲解内容无关的问题，导游可有礼貌地告诉游客事后予以答复，本题说“请不要打岔”,即使态度礼貌，话语本身也已经不礼貌了。

5、女导游带团时可施淡妆，带团过程中应随身携带化妆品，随时补妆，以保持妆容最佳状态。()

答 案：错

解 析：为保持面容光泽，女导游可施淡妆，但不要浓妆，不当众化妆或补妆。

单选题

1、送外国旅游团出境时，全陪和地陪可在（ ）离开机场。

• A：旅游团所乘航班起飞后
• B：旅游团办理登记手续时
• C：与旅游团成员交接完行李后
• D：旅游团进入隔离区后

答 案：D

2、导游员在讲解北京故宫时以严格体现皇家风范的太和殿作为重点，这是采用了突出重点法的（ ）作为讲解重点。

• A：选取景点内具有代表性的景观
• B：选取景点内游客最感兴趣的内容
• C：选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容
• D：选取符合“之最”或“最之一”标准的内容

答 案：A

解 析：游览规模大的景点，导游必须事先确定好重点景观。这些景观既要有自己的特征，又能概括全貌，实地参观游览时，导游应主要向游客讲解这些具有代表性的景观。故本题选A。

3、在与境外旅游团领队核对、商定日程时，如果领队手中的日程与全陪的接待计划有出入，全陪应()。  

• A：与地陪协商解决
• B：请领队征求全团游客意见后合理处理
• C：及时报告组团社
• D：向领队解释我方接待计划是有根据的，不能改动

答 案：C

解 析：在与境外旅游团领队核对、商定日程时，如果领队手中的日程与全陪导游的接待计划有出入，全陪应及时报告组团社。选择C。

4、如果旅游团离开本地赴下一站，地陪通常应在旅游团离开当日()办理退房手续。  

• A：12时前
• B：15时前
• C：18时前
• D：按饭店规定的结算时间

答 案：D

解 析：地陪导游应注意饭店客房住宿结算时间的规定(根据《中国旅游饭店行业规范》规定：饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法),避免出现未按时退房的情况。选择D。

5、“国内外洞穴专家考察后确认，湖北腾龙洞不仅是中国目前已知最大的岩溶洞穴，而且是世界特级洞穴之一，极具旅游和科研价值。”这里运用的引用是（）。

• A：直引
• B：明引
• C：暗引
• D：意引

答 案：D

解 析：意引是指不直接引用原话、原文而只引用其主要意思。根据故本题选D。

多选题

1、以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（ ）。

• A：要求购买房中物品
• B：要求住单间但不愿另付房费
• C：要求延长住店时间且饭店有空房
• D：要求住高标准房间且同意支付差价
• E：要求住不同楼层的客房且饭店有空房

答 案：ACDE

解 析：显而易见，选项ACDE均可满足要求。选项B游客提出要求住单间，饭店如有空房，可满足其要求，但房费由游客自理。

2、大陆居民赴台湾地区旅游须持有()。  

• A：本人身份证
• B：大陆居民往来台湾地区通行证
• C：入台观光证
• D：台湾海基会的签注
• E：台湾旅行社的邀请函

答 案：BC

解 析：大陆居民赴台湾地区旅游须持有“大陆居民往来台湾地区通行证”和户口所在地公安局出入境管理处办理的“入台观光证”。本题选择BC。

3、下列关于面（地）积的换算中，正确的是（）。

• A：1亩≈666.67平方米
• B：1平方千米=10000亩
• C：1平方英里≈3885亩
• D：1英亩≈6.07亩
• E：1公顷=10000平方米

答 案：ACDE

解 析：1公顷=100米的平方=10000平方米；1亩=666.67平方米。

4、导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下（）等。  

• A：迎接的日期
• B：客人航班抵达的时间
• C：客人的姓名和人数
• D：客人的年龄和性别
• E：客人下榻的饭店

答 案：ABCE

解 析：导游员在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确记下迎接的日期，航班或车次抵达的时间，散客姓名及人数和下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆至下榻的饭店等。

5、在送行服务阶段，当旅游车到达机场（车站、码头）后，地陪应做好的工作有（）。

• A：协助旅游者下车
• B：发放服务质量征求意见卡
• C：办理行李交接手续
• D：与全陪办理财务手续
• E：送别旅游者

答 案：ACDE

解 析：旅游服务质量评价意见卡应在致完欢迎词后、办理离站手续前发放给游客填写。