判断题

1、导游对旅游者的称呼可以使用职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。()

答 案：对

解 析：在导游与旅游者的沟通中，选择正确、恰当的称呼，既反映自身的教养，又体现对旅游者的重视，同时应注意要合乎常规、照顾习惯、人乡随俗。称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、年龄称等。

2、1978年，导游的工作职责从政治接待转型为经济服务，导游的身份从机关行政人员转变为企事业单位工作人员。()

答 案：错

解 析：到1988年年底，全国成立了近1600家旅行社，导游队伍迅速扩大到25000多人。导游的工作职责从政治接待转型为经济服务，导游的身份从机关行政人员转变为企事业单位工作人员。

3、如果少数人要求一起自由活动，导游人员应该劝阻他们，说服他们跟随集体活动。（ ）

答 案：错

解 析：少数人自由活动时，导游应与大多数游客在一起，不可置大多数人于不顾，陪少数人单独活动，而且要确保旅游计划的全面贯彻实施。并没有是说要劝阻少数人一定跟随集体活动，环境许可，也可以允许游客自由活动。故本题答案为选错。

4、旅游者丢失证件或物品时，导游应稳定旅游者情绪，详细了解丢失情况，协助寻找。()

答 案：对

5、旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可。（ ）

答 案：错

解 析：首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购（取）票地车站名称乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，（失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票（新车票所载信息与原车票一致，并注有“挂失补”字样）；其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”；最后，失主到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。不收取“退票费”。故本题错误。

单选题

1、中国民航总局规定对旅客携带额度能量不超过()Wh(瓦特/小时)的充电宝，无须航空公司批准就可带上飞机。  

• A：100
• B：160
• C：200
• D：280

答 案：A

解 析：《关于重申民航旅客携带“充电宝”乘机规定的公告》中的规定：严禁携带额定能量超过160Wh的充电宝；携带额定能量超过100Wh但不超过160Wh的充电宝，必须经航空公司批准且不得超过两个。所以不超过100Wh的充电宝无须批准就可带上飞机。

2、铁路客运中，免费携带的物品，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过()厘米。  

• A：150
• B：160
• C：180
• D：200

答 案：B

解 析：铁路客运中，每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。

3、导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍洪桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜......这是突出了（）。

• A：重点推介的内容
• B：景点的独特之处
• C：具有代表性的景观
• D：游客感兴趣的内容

答 案：D

解 析：导游人员根据不同类型的群体讲解方式也不同，这是运用了突出重点法里突出游客感兴趣内容的方式。

4、全陪导游在对旅游团的服务结束后，要安排旅游者填写()。  

• A：团队游客登记表
• B：餐饮费结算单
• C：导游服务满意度评价表
• D：全陪日志

答 案：C

解 析：全陪导游在对旅游团的服务结束后，要填写“导游服务满意度评价表”。

5、乘坐火车时，每名成年旅客可以免费携带（ ）身高不足1.2米的儿童。

• A：2名
• B：3名
• C：1名
• D：4名

答 案：C

解 析：【2018年真题】每一位成人旅客可以免费携带身高不够1.2米的儿童1名，超过的人数应买儿童票。故本题选C。

多选题

1、5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的（）。

• A：观赏游憩价值
• B：历史价值
• C：文化价值
• D：科学价值
• E：文学价值

答 案：ABCD

解 析：5A级旅游景区旅游资源吸引力应具有极高的观赏游憩价值较高，同时具有极高历史价值，文化价值，科学价值，或其中一类价值具世界意义；有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体；资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优；资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。

2、以下属于英国人个性特征的是（ ）。  

• A：矜持
• B：浪漫
• C：勤奋
• D：爱享受生活
• E：讲究绅士风度

答 案：AE

解 析：从国籍的角度看，同是西方人，在思维方式上也存在着一些差别。如英国人矜持，讲究绅士风度；美国人开朗，随意，重实利；法国人浪漫，追求华丽，享受生活；德国人踏实，勤奋，守纪律；意大利人热情，热爱生活。

3、以下导游人员为游客提供的帮助中，正确的是（）。

• A：不代为游客保管证件
• B：免费带亲友随团活动
• C：因游客有困难，为其转递食品
• D：即将离开本地时，劝阻游客自由活动
• E：游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游人员应为其联系出租车。

答 案：ADE

解 析：选项ADE说法均正确。B选项说法游客亲友随团旅游时应办理入团手续并交付各种费用；选项C的说法错误，若游客转交的物品是食品时应婉言拒绝，请其自行处理。

4、遇到海啸时，以下()为正确的自救措施。  

• A：如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物
• B：在水中要尽可能举手，增大动作幅度，以便救援人员发现
• C：尽量不要游泳，以防体内热量过快散失
• D：注意避免与其他硬物碰撞
• E：尽可能向其他落水者靠拢

答 案：ACDE

解 析：遇到海啸时自救与互救措施：①如果在海啸来临时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物，同时注意避免与其他硬物碰撞。②在水中不要举手，也不要乱挣扎，尽量减少动作，能浮在水面随波漂流即可。这样既可以避免下沉，又能够减少体能的无谓消耗。③如果海水温度偏低，不要脱衣服。④尽量不要游泳，以防体内热量过快散失。⑤不要喝海水。海水不仅不能解渴，反而会让人出现幻觉，导致精神失常甚至死亡。⑥尽可能向其他落水者靠拢，这样既便于相互帮助和鼓励，又可因目标扩大更容易被救援人员发现。本题对应选择ACDE。

5、某外国旅游者晚餐后回到房间，发现其放在床上的手提摄像机不翼而飞，赶紧报告导游。此时，导游应采取的措施有()。  

• A：问清该摄像机的品牌、型号、特征和价值
• B：立即向公安机关或饭店保卫部门报案
• C：及时向旅行社领导汇报，听取指示
• D：请饭店为其开具摄像机遗失证明
• E：到省级公安厅出入境管理处填写“失物经过说明”,并出示《中国海关行李申报单》

答 案：ABCE

解 析：本题考查的主要是境外旅游者丢失钱物的处理方法，旅游者的摄像机在酒店房间不翼而飞，多半是被盗，所以本题中导游员应采取的措施除选项D请饭店为其开具摄像机遗失证明不对，应为请旅行社为其开具摄像机遗失证明，其他程序均正确，选择ABCE。