判断题

1、一般用来表达讽刺、烦躁、轻薄、厌恶、意外等感情状态的是语调中的低降调。()

答 案：错

解 析：曲折调一般用来表达讽刺、含蓄、烦躁、轻薄、厌恶、意外等感情状态。

2、全陪导游致欢送词后，可以请旅游者通过纸质或在线等形式从政治思想、服务态度、仪表仪态、服务能力等方面填写“导游服务满意度评价表”。()

答 案：对

解 析：全陪导游致欢送词后，可以请旅游者通过纸质或在线等形式从政治思想、服务态度、仪表仪态、服务能力等方面填写“导游服务满意度评价表”。

3、国航托运行李规定：每件普通托运行李重量不得小于2千克或4磅，且不得超过32千克或70磅。()

答 案：对

解 析：国航托运行李规定：每件普通托运行李重量不得小于2千克或4磅，且不得超过32千克或70磅。

4、若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。（ ）

答 案：对

解 析：凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。故本题选对。

5、景区讲解员在导游讲解中，在内容取舍上要以科学性和真实性为原则。（）

答 案：对

解 析：正确，景区讲解员在导游讲解中应以科学性和真实性为原则。他们应该提供准确的背景知识和信息，包括历史、文化、地理等方面的内容。他们应该根据游客的需求和兴趣，适当选择和调整讲解内容，以保持科学性和真实性。这样可以让游客获得准确的信息，并且增加他们对景区的了解和认知。

单选题

1、一个德国旅游团结束了在上海的游览，准备乘坐16：20的飞机飞往广州，地陪导游员最迟应该在（）将游客送至机场。

• A：13:20
• B：14:20
• C：14:50
• D：15:20

答 案：B

解 析：【2017年真题】地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间。按照要求，出境航班提前3小时或按航空公司规定的时间；乘国内航班提前2小时；乘火车、轮船提前1小时。根据从上海飞往广州是国内航班，提前2小时。故本题选B。

2、如全陪导游带领旅游团赴华东线旅游，他应提前准备的专业知识主要是()。  

• A：园林知识
• B：石窟艺术知识
• C：喀斯特地貌知识
• D：历史文化知识

答 案：A

解 析：华东地区园林较多。

3、步入东湖风景区的听涛区，导游在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是(   )。  

• A：触景生情法
• B：虚实结合法
• C：画龙点睛法
• D：突出重点法

答 案：A

解 析：触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使旅游者产生联想，从而领略其中之妙趣。故选A。

4、在带团工作前，导游领队人员不需要熟悉的是（）。

• A：团队成员
• B：不同游客的需求
• C：旅游目的地的基本情况
• D：旅游产品

答 案：B

解 析：在带团工作前，导游领队人员应熟悉团队成员、旅游产品、旅游目的地的基本情况，为恰当引导旅游者做好准备。

5、通过具体的细节、起伏的情节以及精彩的修辞，可以提升导游语言的()。  

• A：准确性
• B：通俗性
• C：清晰性
• D：生动性

答 案：D

解 析：通过具体的细节、起伏的情节、精彩的修辞来提升导游语言的生动性。

多选题

1、导游在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。

• A：庄重
• B：尊重
• C：敬重
• D：赞许
• E：理解

答 案：AB

解 析：在同个别游客交谈时，目光应以正视为宜，以表示庄重和尊重，但停留时间一般为卜2秒。为

2、若旅游者提出变更行程的要求，导游正确的处理方式包括()。  

• A：先答应旅游者的要求
• B：及时把情况汇报给旅行社
• C：按照旅行社的指示回复是否答应变更
• D：若同意变更，应说明因此增加的费用由旅游者承担
• E：因行程变更而节省的费用不退还给旅游者

答 案：BCD

解 析：AE项错误，当旅游者因个人原因提出变更行程，应及时跟旅行社汇报并按其指示做好变更工作；《中华人民共和国旅游法》规定，因变更行程而增加的费用需由旅游者承担，当中减少的费用在扣除已实际发生的成本后退还给旅游者。

3、为防止旅游者在旅游中中暑，导游应做好的工作有()。  

• A：提醒旅游者最好穿着白色衣服
• B：提醒旅游者戴上太阳帽、太阳镜
• C：提醒旅游者使用防晒用品
• D：避免安排旅游者在阳光下活动
• E：避免安排旅游者较长时间在烈日下活动

答 案：ABCE

解 析：为防止旅游者在旅游途中中暑，导游应做好的工作有：①提醒旅游者做好防护工作。导游在出发前，要提醒旅游者最好穿白色、浅色或素色衣服，戴太阳镜、太阳帽，使用防晒霜等防晒物品；②带团时要注意劳逸结合，避免旅游者长时间地在骄阳下活动；③提醒旅游者多喝淡盐开水。本题选项中ABCE正确。

4、旅游者结束一天活动回房休息前，地陪导游应向旅游者交代清楚()事项。  

• A：次日活动安排
• B：叫早时间
• C：早餐菜品
• D：集合时间和地点
• E：次日入住酒店名称

答 案：ABD

解 析：旅游者结束一天活动回房休息前，地陪导游应向旅游者交代清楚次日活动安排、叫早时间、集合时间和地点等事项。

5、饭店星级划分条件中，设施设备环节总分600分，按最终得分进行星级划分，下说法正确的是（）。

• A：一星级、二星级饭店不作要求
• B：三星级最低220分
• C：四星级最低320分
• D：五星级最低420分
• E：白金五星要达到550分以上

答 案：ABCD

解 析：设施设备环节总分为600分，按最终得分进行星级划分，一星级、二星级饭店不作要求，三星级饭店最低220分，四星级饭店最低320分，五星级饭店最低420分。