判断题

1、景点游览完旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。（）

答 案：错

解 析：待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。故本题错误。

2、在旅游中期阶段，游客具有懒散心态、求安全心理、群体心理。（ ）  

答 案：错

解 析：旅游中期阶段懒散心态、求全心理、群体心理。是求全心理非求安全心理，故本题错误。

3、导游服务作为一种职业正式登上历史舞台始于1845年的第一次有商业性导游陪同的旅游活动。()

答 案：错

解 析：1846年，托马斯·库克创办的旅行社组织了350人，由托马斯·库克亲自带队，乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每位成员发了一份活动日程表，并为旅游团配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。

4、导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。（  ）

答 案：对

5、旅客在丢失车票后，及时到车站售票窗口进行了挂失补办手续，到站后，凭客运记录，新车票和购票时使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，只需要交纳20%退票费即可。（ ）

答 案：错

解 析：首先，失主必须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口，提供购票时使用的身份证件和购（取）票地车站名称乘车日期、车次、发站与到站等信息，经工作人员确认无误后，（失主则按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票（新车票所载信息与原车票一致，并注有“挂失补”字样）；其次，失主持“挂失补”车票上车后，需主动向列车工作人员声明，并提出开具“客运记录”的要求。到站前，列车长确认该席位使用正常时，将向失主开具“客运记录”；最后，失主到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。不收取“退票费”。故本题错误。

单选题

1、（）是一种有声而无固定语义的语言如重音、笑声、叹息、掌声等。

• A：副语言
• B：口头语言
• C：书面语言
• D：态势语言

答 案：A

解 析：所谓“所有”，是指导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中，副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。根据故本题选A。

2、欣赏齐白石的画，旅游者感到的不只是草木鱼虾，而是一种悠然自得、鲜活洒脱的情思意趣。这种审美感受属于(  )。  

• A：赏心悦意
• B：悦耳悦目
• C：悦心悦意
• D：悦志悦神

答 案：C

解 析：悦心悦意，是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确的表述。故选C。

3、1里等于()英里。  

• A：0.2108
• B：0.2709
• C：0.3107
• D：0.3208

答 案：C

解 析：1里等于0.3107英里。选择C。

4、以下（）可以享受退税的优惠政策。

• A：一支打完折499元的香奈儿的口红
• B：一只价值10000元人民币的犀牛角工艺品
• C：一款2017年圣诞节购买的价值30000元的普拉达的包，购买者即将在2018年11月回国，准备退税
• D：一条价值8000元的巴宝莉的丝巾

答 案：D

解 析：在退税定点商店购买退税物品，购物金额达到起退点（500元），并且按规定取得退税申请单（凭购买退税物品的增值税普通发票向退税商店索取）等退税凭证，A选项购物金额未达到退点，故A选项不选；离境日距退税物品购买日不超过90天，C选项中离境日距退税物品购买日已经超过90天，故C选项不选；犀牛角不得出境，故B选项不选。故本题选D。

5、下列饭店套间中，灵活性较大的套间是()。  

• A：普通套间
• B：连接套间
• C：商务套间
• D：双层套间

答 案：B

解 析：饭店的两个标准间中间用安装门锁的房门隔开，既可作为两个独立的客房出售，也可作套间出售的套间称为连接套间，在各种套间中，其灵活性最大。本题选择B。

多选题

1、副语言是一种有声而无固定语义的语言，以下属于副语言的是()。  

• A：重音
• B：话语
• C：笑声
• D：叹息
• E：掌声

答 案：ACDE

解 析：副语言是一种有声而无固定语义的语言，包括重音、笑声、叹息、掌声，本题对应选择ACDE。

2、某地陪接待的一个外国旅游团到达饭店时已近中午，在安排他们入住后，该地陪就带领他们到餐厅用餐。其中一位来自阿拉伯国家的旅游者闻到菜肴中的味道不对，便起身离开。该地陪连忙上前询问，得知其中的缘由。在这种情况下，该地陪应该()。  

• A：请领队协调
• B：劝说其将就一下
• C：带其去零点餐厅点菜
• D：带其去附近餐馆用餐
• E：告知费用自理

答 案：CDE

解 析：某地陪接待的一个外国旅游团到达饭店时已近中午，在安排他们入住后，该地陪就带领他们到餐厅用餐。其中一位来自阿拉伯国家的旅游者闻到菜肴中的味道不对，便起身离开。该地陪连忙上前询问，得知其中的缘由。针对本题所述的情况，因旅游合同上没有注明这个特殊情况，所以地陪本身工作没有过失，但地陪应该带客人重新点餐，可考虑到其他餐厅点餐，但费用只能由客人自理。本题选择CDE。

3、地陪导游应提前与陪同旅游团的全陪导游取得联系的目的是()。  

• A：商量活动日程
• B：了解该团有何变化
• C：约定接团时间
• D：通报下榻的饭店
• E：约定接团地点

答 案：BCE

解 析：地陪应提前与陪同旅游团的全陪取得联系的目的是：了解该团有何变化情况，约定接团时间和地点。选择 BCE。

4、下列关于旅游者在旅游的不同阶段的心理活动描述中，正确的是(  )。  

• A：旅游初期阶段：求安全心理、求新心理
• B：旅游初期阶段：陌生心理、求刺激心理
• C：旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理
• D：旅游后期阶段：急切的想回家的心理
• E：旅游后期阶段：忙于个人事务

答 案：ACE

解 析：旅游者在旅游的不同阶段有不同的心理活动。旅游初期阶段：求安全心理、求新心理；旅游中期阶段：懒散心态、求全心理、群体心理；旅游后期阶段：忙于个人事务。

5、在研学活动中，导游要加强交通服务环节安全防范，应做好的措施有()。  

• A：向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求
• B：组织学生有序乘坐交通工具
• C：随机开展安全巡查工作
• D：让学生参与交通安全防范宣传
• E：上下交通工具时清点学生人数

答 案：ABCE

解 析：在研学活动中，导游要加强交通服务环节安全防范，应做到向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求，组织学生有序乘坐交通工具，随机开展安全巡查工作，上下交通工具时清点学生人数。本题选项ABCE正确。