判断题

1、导游人员在接团前要做好面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”的心理准备。（）

答 案：对

解 析：导游人员需要具备良好的心理素质，在接团前可以在以下几方面做好心理准备：（1）准备面临艰苦复杂的工作；（2）准备承受抱怨和投诉；（3）准备面对形形色色的“精神污染”和“物质诱惑”。故本题正确。

2、各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

答 案：错

解 析：各类导游人员的基本职责是共同的，就是为游客提供良好的导游讲解和旅行服务。

3、导游员在帮助散客旅游者办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。（ ）  

答 案：错

解 析：导游人员在帮助散客办理完入住手续后，要与散客确认日程安排。当散客确认后，将填好的安排表、游览券及赶下一站的飞机（车、船）票交与散客，并让其签字确认。导游员是跟散客确认而不是商量，故本题错误。

4、夸张是不依靠真实的基础，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。()

答 案：错

解 析：夸张是在客观真实的基础上，用夸大的词句来描述事物，以唤起人们丰富的想象的一种修辞手法。故本题错误。

5、2000年，国旅运通旅行社有限公司、康辉—罗森国际商务旅行服务有限公司等中外合资旅行社宣告成立，旅行社所有制属性开始多元化。()

答 案：错

解 析：2001年中国加入世贸组织，对我国旅游经济产生巨大影响。年底，国旅运通旅行社有限公司、康辉一罗森国际商务旅行服务有限公司等中外合资旅行社宣告成立，旅行社所有制属性开始多元化。

单选题

1、强调美的伦理性，认为“里仁为美”的美学理论是()。  

• A：孔孟儒家美学
• B：老庄道家美学
• C：魏晋玄学美学
• D：墨子实用美学

答 案：A

解 析：儒家美学观强调美的伦理性，认为“里仁为美”,美与善密不可分。

2、属于单纯的感官愉快，以直觉为特征的审美感受层次是()。  

• A：悦耳悦目
• B：爽心悦目
• C：悦心悦意
• D：悦志悦神

答 案：A

解 析：悦耳悦目指的是审美主体以耳、目为主所体验到的愉快感受，这个层面属于单纯的感官愉快，以直觉为特征。

3、下列关于导游在和司机合作的说法中，错误的是(  )。  

• A：线路变化了应及时告诉司机
• B：与司机共同研究日程安排
• C：告诉司机不要干预旅游活动
• D：协助司机做好安全行车工作

答 案：C

解 析：导游与司机的协作包括及时向司机通报相关信息、协助司机做好安全行车、 征求司机对日程安排的意见，本题问的是关于导游在和司机合作的说法中错误的选项。本题选项C告诉司机不要干预旅游活动不属于导游与司机的协作，故选择C。  

4、从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理(  )与景点讲解的关系。  

• A：游览时间
• B：游览线路
• C：景物分布
• D：旅游者游兴

答 案：A

解 析：从旅游活动安排上说，采用突出重点法可以较好地处理游览时间与景点讲解的关系。选择A。

5、开车后，地陪要向旅游者重申当日的活动安排，其中不包括()。  

• A：参观景点的名称
• B：至游览点途中所需时间
• C：午/晚餐时间和地点
• D：旅游者感兴趣的八卦新闻

答 案：D

解 析：开车后，地陪要向旅游者重申当日的活动安排，包括参观景点的名称、至游览点途中所需时间、午/晚餐时间和地点等，视情况介绍当日国内外重要新闻。 故选D。  

多选题

1、在海外的中国公民小李护照临近过期向所在国中国驻外使领馆申请护照换发，他需提供()。  

• A：原护照
• B：国籍状况声明书
• C：照片
• D：申请表
• E：户口簿

答 案：ABCD

解 析：海外中国公民可向中国任何驻外使领馆申请护照换补发。若是换发，仅需提供原护照、国籍状况声明书、照片和申请表。

2、导游在景区讲解时应掌握的要领有(   )。  

• A：在景区游览指示图前向旅游者说明游览线路等
• B：确定讲解主题，引导旅游者去发现最独特之处
• C：讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法
• D：讲解熟悉或擅长的内容时，不过于张扬卖弄
• E：面面俱到，边看边讲，尽量走完整个景区

答 案：ABCD

解 析：导游在景区讲解时应掌握的要领有：①在景区的游览指示图前向旅游者说明游览线路、重要景点、洗手间及吸烟区的位置；②要做好景区的讲解，需要确定讲解主题，以主题为线条将每一个小景点串联起来，引导旅游者去发现景区最独特之处；③讲解不同的内容时，灵活使用各种讲解技法；④导游在讲解自己熟悉或擅长的内容时，不要过于张扬卖弄。故答案为ABCD。

3、住宿时的文明引导包括()等内容。  

• A：提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应
• B：指引旅游者爱护和正确使用住宿场所设施设备
• C：引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电
• D：提醒旅游者在客房区域范围内可随意自由活动
• E：提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费

答 案：ABCE

解 析：导游领队住宿时文明引导包括：①导游领队应提醒旅游者尊重服务人员，服务人员问好时要友善回应；②导游领队应指引旅游者爱护和正确使用住宿场所的设施设备，注意维护客房和公用空间的整洁卫生，提醒旅游者不在酒店禁烟区域抽烟；③导游领队应引导旅游者减少一次性物品的使用，减少环境污染，节水节电；④导游领队应提醒旅游者在客房区域举止文明，如在走廊等公共区域时应衣着得体，出入房间应轻关房门，不吵闹喧哗，宜调小电视音量，以免打扰其他客人休息；⑤导游领队应提醒旅游者，在客房内消费的，应在离店前主动声明并付费。

4、全陪与地陪合作共事的基础是他们都（）。

• A：执行同一旅游接待计划
• B：为同一旅游团提供服务
• C：担负着相同的接待任务
• D：确保同一旅游团活动的顺利进行
• E：维护同一旅行社的利益

答 案：ABD

5、导游在带领游客结束一天的行程，返回饭店途中，（）是错误的。

• A：用分段讲解法再做补充讲解，以加深游客的印象
• B：导游应该安排最近的路程返回，避免在路上耽搁时间
• C：提醒旅游者下车时带好随身物品，并率先下车，站在车门一侧照顾旅游者下车，然后与他们告别
• D：当晚旅游团无活动安排，旅游者可能会自行外出活动，地陪要事先提醒旅游者最好结伴同行，并带上饭店的卡片以防迷路
• E：如果旅游者经过一天的参观游览活动显露出疲惫之态，地陪可免去活动回顾直接让客人休息

答 案：ABCE

解 析：一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有（1）回顾当天活动返程中，地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答游客的有关问题，以加深游客对当日活动的印象。（2）进行风光导游：为了让游客能看到更多的景物，地陪应尽量避免旅游团由原路返回。在返回途中要对沿途的景物做必要的介绍。如果游客经过一天的参观游览活动显露出疲惫之态，地陪可在做完一天旅游活动的简要回顾之后让其休息。（3）提醒注意事项：若当晚旅游团无活动安排，游客可能会自行外出活动，地陪要事先提醒游客最好结伴同行，并带上饭店的卡片以防迷路。（4）宣布次日活动日程：返回饭店下车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。提醒游客下车时带好随身物品，并率先下车，站在车门一侧照顾游客下车，随后将游客送回饭店。（5）安排叫早服务：如旅游团需要叫早服务，地陪应安排妥当。与全陪、领队确认当日工作完成后方可离开饭店。A选项错在“分段讲解法”，B选项应该避免的是“原路返回”而不是“路上耽搁时间”；选项C错在“然后与他们告别”；选项E错在“可免去活动回顾直接让客人休息”；D选项描述正确，本题选的是错误项。故本题选A，B，C，E。