判断题

1、除手提行李之外，旅客还可以免费携带2件可以放置在前排座椅下方的物品，如手提包、公文包、手提电脑包、相机包或其他类似尺寸或更小的物品。()

答 案：错

解 析：除手提行李之外，旅客还可以免费携带1件可以放置在前排座椅下方的物品，如手提包、公文包、手提电脑包、相机包或其他类似尺寸或更小的物品。

2、在境内遭遇群体性事件时，如果遇到旅游者人身、财物受到威胁，导游应当带领旅游者赶紧逃离，而不是组织自救和互救。()

答 案：错

解 析：根据现场条件，引导旅游者开展自救和互救，并及时带领旅游者脱离险境。

3、根据导游员技术等级不同划分为初级导游、中级导游和高级导游。（ ）

答 案：错

解 析：按照技术等级，可将我国导游分为以下四种类型：初级导游、中级导游、高级导游和特级导游。题干没有包含“特级导游”，故本题错误。

4、在出境旅游团队购物服务中，领队应合理干预旅游者自主购物行为，不强行要求旅游者购物。()

答 案：错

解 析：根据《出境领队服务规范》,领队不可干预旅游者自主购物行为，不强行要求旅游者购物。因此本题错误。

5、领队出团前的准备工作既包括物品准备又包括工作准备。()

答 案：对

解 析：领队出团前的准备工作分为工作准备和物品准备两个方面。因此，此题正确。

单选题

1、某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清（）。

• A：换餐后多余的费用不退
• B：换餐后不足的费用由他们自理
• C：换餐的全部费用自理
• D：换餐无须交纳任何费用

答 案：B

解 析：某外国旅游团用完中式午餐后，向导游提出晚餐换成西餐。该导游经与餐厅联系后告之他们可以满足其要求，但同时也须讲清换餐后不足的费用由他们自理。

2、导游针对旅游者提出的问题进行逐层剖析，引导旅游者对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是()。  

• A：引申式回绝
• B：柔和式回绝
• C：诱导式回绝
• D：迂回式回绝

答 案：C

解 析：诱导式回绝是指导游针对旅游者提出的问题进行逐层剖析，引导旅游者对自己的问题进行自我否定的回应方式。故选C。

3、下列关于航班号的描述，错误的是（ ）。

• A：中国国际航空公司的国际数字代码是6
• B：MU是东方航空公司的英文编号
• C：国内航班编号第四位数字若是单数表示去程航班
• D：国内航班编号是航空公司的英文代码和四位阿拉伯数字组成

答 案：A

解 析：中国国际航空公司的数字代码为9，故A选项错误，答案选A。

4、广东某旅行社接待香港居民进入内地旅游，则该经营活动属于旅行社的（）业务。

• A：境内旅游
• B：出境旅游
• C：边境旅游
• D：入境旅游

答 案：D

解 析：入境旅游业务是指旅行社招徕、组织、接待外国旅游者来我国旅游，香港特别行政区、澳门特别行政区旅游者来内地旅游，台湾地区居民来大陆旅游的业务。故本题选D

5、下列属于主观原因造成误机(车、船)事故发生的是()。  

• A：途中遭遇交通堵塞
• B：路上遭遇泥石流
• C：半途遭遇恶劣天气
• D：导游看错交通票据上的时间

答 案：D

解 析：其他三项为客观原因。

多选题

1、某外国游客不慎丢失了一款数码相机，导游应采取的措施有（）。

• A：请失者仔细回忆丢失的经过、时间和地点
• B：了解丢失的数码相机的品牌、型号、特征和价值
• C：帮助该客人到可能丢失的地方去寻找
• D：立即向公安机关和有关保卫部门报案
• E：带领该客人到省级公安局出入境管理处办理有关手续，并出示“中国海关行李申报单”

答 案：ABCE

解 析：(一)境外旅游者丢失钱物的处理
境外旅游者若丢失了钱物，导游人员应急客人之所急，千方百计地帮助寻找，应采取的措施是：
(l)首先稳定失主的情绪，让其仔细回忆丢失的经过，丢失的时间、地点。
(2)了解丢失物品的数量、形状、特征、价值。
(3)仔细分析丢失的原因和性质，是不慎丢失还是被盗。若是不慎丢失，导游人员应积极帮助寻找。
(4)若是被盗，应立即向公安机关或有关保卫部门报案(特别是贵重物品)，并积极配合他们早日破案，挽回不良影响和损失。若不能破案，导游人员要做好失主的安慰工作，并按遗失的具体物品情况进行处理。
(5)及时向接待社领导汇报，听取其指示。
(6)若丢失的是贵重物品，由接待社出具遗失证明，失主持旅行社证明、本人护照或有效身份证件到省、自治区、直辖市公安局出入境管理处填写“失物经导游业务过说明”，列出遗失物品清单。
(7)若遗失的是入境时已向海关申报而出境时需带出的物品，则要向公安局出示“中国海关行李申报单”。
(8)若遗失的是“中国海关行李申报单”，则要在公安局出入境管理处申办“中国海关行李申报单报失证明”。
(9)若遗失的是已在境外办理了财产保险的物品，而在领取保险时需要证明，则可在公安局出入境管理处申办“财物报失证明”。
( 10)若遗失的是旅行支票、信用卡等金融票证，在向公安机关报失的同时应及时向有关银行或发卡公司挂失。

2、旅游者因为工作安排出现变化，需要立即变更行程安排，提前乘飞机返回出发地，以下说法中正确的是()。  

• A：导游协助办理退房事宜
• B：旅行社接到旅游者书面申请后，协助重订交通
• C：外国旅游者提前退团的，要协助办理分离签证的手续
• D：重订交通的费用由旅游者自理
• E：未产生的门票、住宿、餐费等费用都可以退给旅游者

答 案：ABCD

解 析：旅游者退团后，未使用的旅游费用按照旅游者与旅行社签订的旅游合同约定协商处理。未产生的景点门票、未用的餐费等可以根据实际情况给旅游者协调退款，如已经预订的演出门票或因拼住房间的住宿费是不能保证完全没有损失的。

3、导游采用问答式导游讲解形式的优点是(  )。  

• A：可调动旅游者参与的积极性
• B：可活跃导游讲解的气氛
• C：可提高导游服务水平
• D：可促进导游与旅游者之间的相互沟通
• E：可促进导游与旅游者之间的思想交流

答 案：ABDE

解 析：导游采用问答式导游讲解形式的优点是能将旅游者作为旅游活动的主体吸引到导游活动中来，调动了旅游者参与的积极性，不仅活跃了导游讲解的气氛，而且促进了旅游者同导游人员之间的相互沟通和思想交流。本题选择ABDE。

4、因游客提前抵达或推迟离开而造成延长游览时间，导游人员应采取的措施包括（）。

• A：落实有关接待事宜
• B：迅速调整活动日程
• C：通知下一站接待社
• D：征求组团社同意
• E：向游客解释计划变更的原因

答 案：ABCE

解 析：游客提前抵达或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程。出现这种情况，地陪应采取以下措施：一是落实有关事宜、与接待社有关部门或有关人员联系，重新落实旅游团（者）的用房、用餐、用车的情况，并及时落实离开的机、车票。二是迅速调整活动日程。三是提醒有关接待人员通知下一站该团的日程变化。四是在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助。在变更的旅游计划确定之后，应与领队、全陪商量好如何向团内游客解释说明，取得他们的谅解与支持。

5、入境旅游团中外国旅游者住院治疗时，若患者付不出医疗费用，地陪应提醒领队与()联系，以解决问题。  

• A：组织该团的境外旅行社
• B：患者家人
• C：患者所在国驻华使领馆
• D：患者投保的国际急救组织
• E：患者投保的保险公司

答 案：ABE

解 析：入境旅游团中外国旅游者住院治疗时，若患者付不出医疗费用，地陪应提醒领队与境外旅行社、患者家人或保险公司联系，解决其费用问题。本题选项ABE正确。