判断题

1、灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。（  ）

答 案：错

解 析：针对性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。

2、若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。（ ）

答 案：对

解 析：凡是计划内的游览项目，导游一般应该不折不扣地按计划进行。若是全团统一提出更换游览项目，则需请示接待社计调部门，请其与组团社联系，同意后方可更换；若是个别游客提出更换游览项目，地陪应向游客耐心解释，不能随意更换。故本题选对。

3、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员査清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

答 案：对

解 析：发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回不良影响；若不能破案，导游要提供更加周到热情的服务，尽力安慰失主，缓解其低落的情绪并按上述步骤办理。故本题正确。

4、“自由、平等、公正、法治”反映了中国特色社会主义的基本属性。()

答 案：对

5、自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过3分钟。()

答 案：错

解 析：自我介绍时要力求简洁，所用时间越短越好，以半分钟左右为佳，如无特殊情况最好不要超过1分钟。故本题错误。

单选题

1、全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是()。  

• A：有关旅游法规
• B：旅行社协会的规章
• C：组团社的接待计划
• D：接待社的活动安排

答 案：C

解 析：全陪导游的职责之一是监督各地接待社接待情况和接待质量，依据的是组团社的接待计划。选择C。

2、一星级饭店应至少有（）间（套）可供出租的客房。

• A：15
• B：20
• C：25
• D：30

答 案：A

解 析：一星级饭店应至少有15间（套）可供出租的客房；二星级饭店应至少有20间（套）可供出租的客房；三星级饭店应至少有30间（套）可供出租的客房，应有单人间、套房等不同规格的房间配置。

3、我国政府对持联程机票搭乘国际航班在我国机场过境且停留不超过24小时而不出机场的外国人的政策是()。  

• A：须办理入境签证
• B：须办理过境签证
• C：须申请落地签证
• D：免办签证

答 案：B

解 析：我国政府对持联程机票搭乘国际航班在我国机场过境且停留不超过24小时而不出机场的外国人的政策是须办理过境签证。选择B。

4、一中国旅游团于北京时间2018年2月1日14时42分飞抵纽约，领队应告诉游客纽约当地时间为（），并宣布抵达后的活动安排。

• A：3时42分
• B：2时42分
• C：1时42分
• D：0时42分

答 案：C

解 析：【2018年真题】北京在东8区，纽约在西5区，则8+5=13时，14时42分-13=1时42分。故本题选C。

5、交通事故的报警电话是()。  

• A：120
• B：110
• C：122
• D：999

答 案：C

解 析：交通事故的报警电话是122。选择C。

多选题

1、下列关于导游向旅游者提供购物服务的说法中，正确的是()。  

• A：向旅游者客观介绍商品的主要品种和特色
• B：提醒旅游者不应购买和携带的违禁物品
• C：协助旅游者对拟购买的商品进行砍价
• D：帮助旅游者选购商品
• E：向旅游者提供购物过程中需要的服务，如翻译、介绍托运手续等

答 案：ABE

解 析：导游向旅游者提供的购物服务主要是向旅游者客观介绍商品的主要品种和特色；提醒旅游者不应购买和携带的违禁物品以及在旅游者购物过程中为其提供必要的服务，如翻译、介绍托运手续等。本题选择ABE.

2、旅游者结束一天活动回房休息前，地陪导游应向旅游者交代清楚()事项。  

• A：次日活动安排
• B：叫早时间
• C：早餐菜品
• D：集合时间和地点
• E：次日入住酒店名称

答 案：ABD

解 析：旅游者结束一天活动回房休息前，地陪导游应向旅游者交代清楚次日活动安排、叫早时间、集合时间和地点等事项。

3、因不可抗力或旅游经营者已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程而需要调整计划日程时，导游应该()。  

• A：对计划进行合理安排，尽量不影响日程
• B：将安排后的计划与领队和游客进行沟通
• C：给旅游者一定的物质补偿
• D：将旅游者的意见反馈给旅行社
• E：按照计划安排进行游览

答 案：ABDE

解 析：因不可抗力或旅游经营者已尽合理注意义务仍不能避免的事件，影响旅游行程而需要调整计划日程时，导游应该对计划进行合理安排，尽量不影响日程，将安排后的计划与领队和游客进行沟通，将旅游者的意见反馈给旅行社，然后按照计划安排执行。选择ABDE。

4、在境外旅游期间，如遇到可能危及旅游者人身安全的情况时，出境旅游领队应该()。  

• A：劝说旅游者中止旅游活动
• B：及时报告组团社
• C：向旅游者说明真实情况
• D：向旅游者发出明确警示
• E：采取有效的防止措施

答 案：CDE

解 析：带领旅游者在境外旅行、游览过程中，出境旅游领队应当就可能危及旅游者人身安全的情况，向旅游者做出真实说明和明确警示，并按照组团社的要求采取有效措施，防止危害的发生。故答案为CDE。

5、造成导游人员漏接的客观原因包括（）。

• A：司机迟到
• B：交通堵塞
• C：导游人员迟到
• D：国际航班提前抵达
• E：上站接待社漏发变更通知

答 案：ABDE

解 析：由于客观原因造成的漏接主要有：由于种种原因，上一站接待社将旅游团原定的班次或车次变更而提前抵达，但漏发变更通知，造成漏接；接待社已接到变更通知，但有关人员没有及时通知该团地陪，造成漏接；司机迟到，未能按到达接站地点，造成漏接；由于交通堵塞或其他预料不到的情况发生，未能及时抵达机场（车站），造成漏接；由于国际航班提前抵达或游客在境外中转站乘其他航班而造成漏接。选项C属于主观原因造成的漏接。