判断题

1、服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是操作技能。(  )

答 案：错

解 析：服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是智力技能。

2、旅游交通事故指的是旅游者乘坐旅游客车时发生的人身伤亡或财产损失事件。()

答 案：错

解 析：旅游交通事故是指旅游者乘坐公路、铁路、空路、水路等交通方式出行时发生的人身伤亡或财产损失事件。

3、旅游者因个人原因要求单独用餐，导游应直接拒绝其要求。()

答 案：错

解 析：对于旅游者因个人原因要求单独用餐，导游应先问清情况，若旅游者坚持，可协助其单独点餐，并告知费用自理。

4、全陪在熟悉接待计划掌握旅游团队日程安排时，应了解计划中有无特殊安排，如会见、座谈、特殊文娱活动、额外游览项目，以及是否需要收费。（ ）

答 案：对

解 析：熟悉旅游团行程计划包括： （1）记下旅游团所到各地接待社名称、联系人、联系电话和地陪的联系电话。 （2）记下旅游团抵离旅游线路上各站的时间、所乘交通工具，以及交通票据是否订妥或是否需要确认、有无变更等情况。 （3）了解旅游团在各地下榻饭店的名称、位置、星级和特色等。 （4）了解行程中各站的主要参观游览项目，根据旅游团的特点和要求，准备好讲解和咨询时要解答的问题。 （5）了解全程各站安排的文娱节目、风味餐食、计划外项目及是否收费等。 （6）了解重点团是否有特殊安排，如座谈、宴请等。 据分析，故本题正确。

5、《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件产生的原因、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响来划分的。()

答 案：错

解 析：《旅游安全管理办法》将突发事件分为四级是根据突发事件的性质、危害程度、可控性以及造成或可能造成的影响划分的，本题中突发事件产生的原因的提法错误。

单选题

1、下列类型饭店中，属于回头客较多的是()。  

• A：商务型饭店
• B：常住型饭店
• C：度假型饭店
• D：会议型饭店

答 案：A

解 析：属于回头客较多的是商务型饭店。

2、地陪导游小张接待一个来自澳大利亚的旅游团，在核对商定日程时，领队提出要提高入住饭店规格，小张应（）。

• A：报告旅行社
• B：婉言拒绝
• C：予以满足
• D：告知领队超标，不能满足

答 案：B

解 析：旅游团（者）或其领队提出的要求与原计划的日程有较大变动，或涉及接待规格，对于这种要求地陪一般应予婉言拒绝，并说明我方不方便单方面不执行合同。故本题选B。

3、散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（ ）。  

• A：接站程序上
• B：服务方式上
• C：确认交通票据上
• D：接站计划上

答 案：C

解 析：接散客时，导游在帮助游客办理入住手续后，要与游客确认日程安排。当游客确认后，将填好的安排表、游览券及赴下一站的飞机（火车）确认订妥票据的凭证交与游客，并让其确认。故本题选C。

4、按照铁道部门规定，旅客乘坐动车携带的物品超过()千克应办理托运。  

• A：10
• B：14
• C：16
• D：20

答 案：D

解 析：按照铁道部门规定，旅客携带的物品超过20千克应办理托运。选择D。

5、1英尺等于（）厘米。

• A：33.3
• B：30.48
• C：100
• D：10

答 案：B

解 析：1英尺=30.48厘米。故本题选B。

多选题

1、地陪在安排旅游活动日程时应遵循（）等原则。

• A：合理而可能地满足游客需求
• B：全程布局合理化
• C：张弛适度、劳逸结合
• D：兼顾社会与环境效益
• E：旅游线路经济

答 案：ACE

解 析：地方导游员在安排旋游活动日程时应遵循以下三个原则：合理而可能地满足游客震求的原则；张弛适度、劳逸结合的原则；旅游线路经济的原则；

2、导游接到讲解任务后，应做好的准备包括(   )。  

• A：分析旅游者信息
• B：厘清讲解重点
• C：温习“旧内容”
• D：构思“新创意”
• E：做好活动准备

答 案：ABCD

解 析：导游在接到讲解任务后，要有针对性地做好讲解前的准备。包括：分析旅游者信息、厘清讲解重点、温习“旧内容”、构思“新创意”。本题选择ABCD。

3、游客在我国境内旅游期间丢失行李，差错一般出在（）。

• A：交通运输部门
• B：旅行社导游人员
• C：饭店行李部门
• D：旅行社行李员
• E：游客本人

答 案：ACD

解 析：游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是三个环节上出了差错，即交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游人员必须意识到，不论是在哪个环节出现的问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。

4、导游的修养主要包括（）。

• A：道德修养
• B：情操修养
• C：气质修养
• D：知识修养
• E：人品修养

答 案：BCD

解 析：导游需要加强自身修养的方面有很多，其中主要有情操修养、气质修养和知识修养。

5、导游同相关接待单位之间的沟通包括（）。

• A：服务效果沟通
• B：服务效率沟通
• C：服务前的沟通
• D：服务中的沟通
• E：服务后的沟通

答 案：CDE