判断题

1、根据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于300元。（）

答 案：错

解 析：根据《中国民航旅客、行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额应低于100元。

2、景区导游服务规范主要包括服务准备、导游讲解和送别服务三个环节。（）

答 案：错

解 析：旅游景区导游服务主要包括准备工作、导游服务和后续工作三个环节。故本题错误。

3、领队因特殊情况不能主持或参加行前说明会的，可通知旅游者采取线上说明会的方式。()

答 案：错

解 析：领队因特殊情况不能主持或参加行前说明会的，应及时报告旅行社旅行社委派他人代为主持或参加。因此本题错误。

4、自1984年起，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为15个经度，即经度相隔15°,时间相差1小时。()

答 案：错

解 析：自1884年起，国际上将全球划分为24个时区，每个时区的范围为15个经度，即经度相隔15°时间相差1小时。

5、到了旅游目的地，全陪导游可以将客人交给地陪导游安排，自己不一定非得随团活动。()

答 案：错

解 析：全陪导游要始终随团服务。

单选题

1、对于旅游者提出的有损我民族尊严的要求，导游应该()。  

• A：婉言拒绝
• B：断然拒绝
• C：礼让三分
• D：不予理睬

答 案：B

解 析：对于旅游者提出的有损我民族尊严的要求，导游应该断然拒绝。选择B。

2、导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的（ ） 。

• A：言之有喻
• B：言之有神
• C：言之有理
• D：言之有礼

答 案：D

解 析：导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的言之有礼。故本题选D。

3、下列游客行为中，不属于不文明旅游行为的是（）。

• A：无视禁烟标志吸烟
• B：对不懂的问题刨根究底
• C：在宗教场所嬉戏玩耍
• D：在餐厅高声接打电话

答 案：B

解 析：②风俗禁忌。导游领队人员应主动提醒旅游者尊重当地风俗习惯、宗教禁忌。
④礼仪规范。导游领队人员应提醒旅游者注意基本的礼仪规范：仪容整洁，遵序守时，言行得体。提醒旅游者不在公共场合大声喧哗、违规抽烟，提醒旅游者依序排队、不拥挤争抢。

4、讲解时容易感到紧张的新人导游，可以选用目光语中的()。  

• A：前视法
• B：环视法
• C：侧视法
• D：虚视法

答 案：D

解 析：对于新人导游而言，采用虚视法可有效解决因为紧张而不知该把日光往哪里放的尴尬。

5、某旅行团定于当日晚乘9:00起飞的航班离开H市，晚餐后，部分旅游者提出再看一下市容，全陪导游应()。  

• A：与地陪分头陪同前往
• B：提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
• C：劝阻旅游者不要前往
• D：告诉旅游者如果误机，后果自负

答 案：C

解 析：当晚要离开本地，导游应劝阻旅游者自由活动，防止误机。

多选题

1、散客导游与地陪导游在为客人提供入住饭店服务过程中，服务内容不同的是（ ）。  

• A：协助办理入住手续
• B：介绍饭店设施
• C：确认日程安排
• D：提前订购机票
• E：推销旅游服务项目

答 案：CDE

解 析：散客导游入住饭店服务：帮助办理住店手续、确认日程安排、提前订购机票、推销旅游服务项目。地陪导游入住饭店服务：协助办理入住手续、介绍饭店设施、带领游客用好第一餐、处理游客入住后有关问题、照顾行李进房、确定叫早时间。故选CDE。注意，是不同处。

2、水运交通服务主要的种类是()。  

• A：远程定期班轮服务
• B：海上短程轮渡服务
• C：游船服务
• D：内河客轮服务
• E：游轮服务

答 案：ABCD

解 析：水运交通服务主要分为四种，即远程定期班轮服务、海上短程轮渡服务、游船服务和内河客轮服务。

3、签证是一国主管机关在外国公民所持的()上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。  

• A：通行证
• B：护照
• C：边民证
• D：旅行证
• E：工作证

答 案：ABD

解 析：签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。本题ABD正确。

4、若旅游者被洪水围困，导游应采取的措施有()。  

• A：带领旅游者到所选择的安全地方等待救援
• B：自己先下水试行探路，然后逐步转移旅游者
• C：利用手机不断向外界发出求救信号
• D：利用手机迅速报警，将受困地点、人数和所处险情讲清楚
• E：设法稳定旅游者的情绪，不要让旅游者单独离开集体

答 案：ACDE

解 析：如遇被洪水围困，导游应采取的措施包括哪些方面?本题可采用排除法，除选项B自己先下水试行探路，属不安全又于事无补的措施外，其他选项均正确。

5、从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，找出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是（）。

• A：综合法
• B：分析法
• C：抽象法
• D：概括法
• E：归纳法

答 案：CD

解 析：该题考查的是逻辑方法的定义。抽象法又称概括法，即是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。