判断题

1、旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。（）

答 案：对

2、旅游者提出变更旅游线路或日程时，导游原则上应按旅游合同执行，遇有特殊情况由领队提出时可以接受。()

答 案：错

解 析：本句中的“遇有特殊情况由领队提出时可以接受”错误，正确的是“遇有较特殊的情况或由领队提出，导游也无权擅自做主，要上报组团社或接待社有关人员，必须经有关部门同意，并按照其指示和具体要求做好变更工作”。故本题错误。

3、不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可。（ ）

答 案：错

解 析：不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。故本题错误。

4、在出境旅游游览过程中，领队应当就可能危及旅游者财产与生命安全的情况，向旅游者做出真实说明和警示，并按组团社要求采取有效措施，防止伤害发生。()

答 案：对

解 析：根据《出境领队服务规范》,在出境旅游游览过程中，领队应当就可能危及旅游者财产与生命安全的情况，向旅游者做出真实说明和警示，并按组团社要求采取有效措施，防止伤害发生。因此本题正确。

5、发现个别旅游者有走私文物的可疑行为，导游应第一时间向有关部门报告。()

答 案：对

单选题

1、导游人员在带团中要与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间进行联系，在其中起着（）的作用。

• A：连接内外
• B：协调左右
• C：贯穿始终
• D：沟通上下

答 案：B

解 析：【2017年真题】协调左右，导游人员是旅行社与饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业之间的第一联络员，在各旅游企业之间起着重要的协调作用。各旅游企业的相互协作，是导游服务中的生活服务部分得以顺利进行的重要保障，对提高旅游质量至关重要，而导游人员处在各项旅游服务协调的中心位置，责任重大，作用显著。故本题选B。

2、某旅游团在安排用餐时，以下哪个特殊的餐饮需求是导游不需要照顾安排的?()  

• A：藏族旅游者忌吃鱼
• B：糖尿病患者忌吃糖
• C：回族旅游者忌吃猪肉
• D：年轻的女性旅游者因为控制体重忌吃肉

答 案：D

解 析：旅游者提出不吃荤、不吃海鲜、不吃油腻辛辣菜肴等要求，导游需要重视并想办法落实，餐饮菜品需要搭配，可以提示餐厅少油少盐，但是不能因为旅游者忌吃油腻，就不安排荤菜。

3、在核对和商定日程时，若领队提出新增收费旅游项目，地陪应该（）。

• A：婉言拒绝
• B：及时向组团社反映
• C：予以驳回
• D：及时向接待社反映

答 案：D

解 析：地陪可在不违背旅游合同的前提下，对合理而又可能满足的项目，应努力予以安排。如对方提出增加新的游览项目，而新增游览项目需增收费用，地陪应及时向旅行社有关部门反映，并事先向领队和游客讲明，若他们同意，订立书面合同，按规定收费，但新增项目的安排不得影响计划项目的实施。对确有困难而无法满足对方的要求，地陪要耐心做好解释和说服工作。故本题选D。

4、导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的()工作。  

• A：化繁为简
• B：化难为易
• C：沟通桥梁
• D：相互鉴赏

答 案：C

解 析：导游服务的跨文化性要求导游在不同国家、不同民族之间做好不同文化间的沟通桥梁的工作。选择C。

5、如果入境旅游者打算购买中草药，地陪导游应告知我国()的有关规定。  

• A：安全检查
• B：海关检查
• C：边防检查
• D：卫生检查

答 案：B

解 析：遇到入境旅游者购买特殊商品，如中药或中药制成品时，要推荐旅游者到质量可靠、有信誉的大药店消费，并告知我国海关准许携带出境的药品限额(即合理自用范围)。

多选题

1、导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括（ ）。

• A：符合法律原则
• B：公平对待原则
• C：尊重游客原则
• D：维护尊严原则
• E：不卑不亢原则

答 案：ABCD

解 析：导游人员在处理游客的个别要求时，一般应遵循的原则包括：符合法律原则；“合理而可能”的原则；公平对待原则；尊重游客原则；维护尊严原则。E选项应属于尊重游客原则，故本题选A，B，C，D。

2、电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成（ ）等操作。

• A：议价
• B：改转签
• C：作废
• D：出票
• E：订座

答 案：BCDE

解 析：2006年10月16日，国际上开始实行电子机票，我国从2008年6月1起停止发售纸质机票。电子机票可以在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。

3、境外旅客在离境口岸离境时，在退税商店购买的物品属于可退税物品有()。  

• A：服装
• B：首饰
• C：摄影设备
• D：烟
• E：酒

答 案：ABC

解 析：退税物品包括服装、鞋帽、化妆品、钟表、首饰、电器、医疗保健及美容器材、厨卫用具、家具、空调、电冰箱、洗衣设备、电视机、摄影(像)设备、计算机、自行车、文具、体育用品等，共21个大类324种。但不包括《中华人民共和国禁止、限制进出境物品表》所列的禁止、限制出境的物品，如食品、饮料、水果、烟、酒、汽车、摩托车等。

4、导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括（ ）。

• A：旅游团即将离开一地赴另一地时
• B：游客提出划船
• C：游客单独骑自行车去车水马龙的街头
• D：去治安环境理想的大型购物中心
• E：去不对外开放的地区、机构参观游览

答 案：ABCE

解 析：导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括以下几种：旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游人员应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机（车、船）；当地方治安不理想、复杂、混乱，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况；不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩；游河（湖）时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳；游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。

5、我国民航运输飞行的主要形式有()。  

• A：班期飞行
• B：临时飞行
• C：加班飞行
• D：包机飞行
• E：紧急飞行

答 案：ACD

解 析：我国民航运输飞行的主要形式有班期飞行、加班飞行和包机飞行。本题对应选择ACD。