判断题

1、在出境旅游全过程中，离店时，领队应提示旅游者带齐所有行李物品，检查有无遗留物品；提示旅游者结清自费项目或商品费用；敦促并协助地陪导游为旅游者办理离店的相关手续。()

答 案：对

解 析：离店时，领队应提示旅游者带齐所有行李物品，检查有无遗留物品；提示旅游者结清自费项目或商品费用；敦促并协助地陪导游为旅游者办理离店的相关手续。因此本题正确。

2、导游人员在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。（  ）

答 案：对

3、导游服务仅包括在陪同旅游者旅行、游览过程中提供的向导和讲解服务，不包括迎接送行、交通、住宿等旅游相关服务。()

答 案：错

解 析：导游服务的主要内容是为旅游者提供向导、讲解及迎接送行、交通、住宿、用餐、游览、购物、文化娱乐等相关旅游服务。故本题错误。

4、导游在工作休息时就座后，可适当放松，坐得随意些，即使前倾后仰也无妨，抓紧时间及时休息放松。()

答 案：错

解 析：导游在工作时要坚决避免以下几种不良坐姿：就座时前倾后仰，或是歪歪扭扭，脊背弯曲，头过于前倾、耸肩；两腿过于叉开或长长地伸出去，瘫坐在椅子上；坐下后随意挪动椅子，在正式场合跷二郎腿时摇腿；大腿并拢，小腿分开，或双手放在臀下，腿脚不停地抖动。

5、导游在接待持有团体签证的旅游团时，如发现实到人数减少了应为未到旅游者办理签证注销手续。()

答 案：对

单选题

1、“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”这表明导游与旅游者说话应使用(  )。  

• A：礼貌语言
• B：规范语言
• C：形象语言
• D：柔性语言

答 案：D

解 析：导游在与旅游者交往时必须注意自己的语言表达方式，与旅游者说话要避免使用“铿锵有力”“掷地有声”的刚性语言。要尽量做到语气亲切、语调柔和、措辞委婉、说理自然，常用商讨的口吻与旅游者说话，这样的“柔性语言”既使人愉悦，又有较强的说服力，往往能达到以柔克刚的效果。故选D。

2、港澳居民来往内地通行证，俗称(),由中华人民共和国出入境管理局(即国家移民管理局，一个机构，两块牌子)签发。  

• A：港澳证
• B：通行证
• C：双程证
• D：回乡证

答 案：D

解 析：港澳居民来往内地通行证，俗称回乡证，由中华人民共和国出人境管理局(即国家移民管理局，一个机构，两块牌子)签发。往来港澳通行证，俗称双程证。

3、从主要职责来看,（ ）既要负责落实旅游接待计划,又要做好联络和组织协调工作,还要进行旅游宣传和调研。  

• A：景区导游
• B：地陪导游
• C：全陪导游
• D：领队

答 案：C

解 析：【2018年真题】全程陪同导游的主要职责有以下五个方面：1.实施旅游接待计划 2.做好联络工作 3.做好组织协调工作 4.维护安全，处理问题 5.宣传、调研工作。故本题选C。

4、下列不属于抗高原反应药的是()。  

• A：铁皮石斛
• B：红景天
• C：高原康
• D：高原安

答 案：A

解 析：抗高反可提前服用抗高原反应药，如红景天、高原康、高原安等。

5、讲到“我们中华民族伟大复兴的梦想一定能实现”时，导游人员用握拳的手有力地挥动一下。这种手势是（）。

• A：指示手势
• B：象形手势
• C：表演手势
• D：情意手势

答 案：D

解 析：情意手势:主要是表达演讲者的情感,通过这个手势把情感具体化了

多选题

1、发生漏接事故后，导游正确的处理措施包括()。  

• A：尽快与旅游者会合
• B：让旅行社马上更换导游
• C：道歉并说明情况
• D：积极采取弥补措施
• E：通知下一站接待方

答 案：ACD

解 析：BE项错误，漏接时还没接到客人，此时换导游不但耽误时间，更增加被投诉风险；漏接的发生不影响下一站，无须通知。

2、引用包括()三种形式。  

• A：明引
• B：意引
• C：指引
• D：情引
• E：暗引

答 案：ABE

解 析：引用包括明引、意引和暗引三种形式。故答案为ABE。

3、5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括（）等。

• A：游客中心位置合理
• B：咨询服务人员配备齐全
• C：各种引导标识造型特色突出
• D：公众信息资料特色突出
• E：导游员（讲解员）持证上岗，英语达标率100%

答 案：ABCD

解 析：5A级旅游景区提供的游览服务或条件包括游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情；各种引导标识造型特色突出、艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境，标识牌和景物介绍牌设置合理，公众信息资料特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。导游员（讲解员）持证上岗，普通话达标率100%，所以E说法错误。

4、导游要使自己的讲解具有感染力，能引起旅游者感情上的共鸣，导游应投入（）。

• A：热情
• B：温情
• C：激情
• D：真情
• E：豪情

答 案：ACD

解 析：“情”是导游的精髓，“情真意自深”。只有导游人员在讲解时投入热情、激情和真情，讲解才能对游客产生感染力，才能引发游客感情上的共鸣，从而达到情感交流的目的。

5、接待入境旅游团时，全陪导游员首站接团服务的主要工作有（ ）。

• A：协助领队带领旅游团入境
• B：提前半小时到达接站地点
• C：与领队核实团队实到人数
• D：集中清点游客的行李
• E：向游客介绍全程安排

答 案：BCDE

解 析：全陪要与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点，迎候旅游团。全陪要协助地陪认找应接的旅游团，防止错接。认准旅游团后，全陪要向领队和游客问好，进行自我介绍，并介绍地陪，然后应立即询问和确认该团实到人数。如实到人数与接待计划有出入，应及时通报组团社，由组团社再通知各站接待社。如该团配备行李车，将游客的行李集中，并与领队、地陪一起进行清点，然后移交给接待社行李员。首站还要给游客介绍全程安排，A选项为未涉及，故本题选B，C，D，E。