判断题

1、在境外游览过程中，如果旅游者与当地导游发生矛盾，为了顾全旅游者和地陪导游面子，领队不应直接出面斡旋。()

答 案：错

解 析：如果旅游者与当地导游发生矛盾，领队应出面斡旋，努力消除矛盾因此本题错误。

2、导游在与旅游者初次见面时，可以握手表示欢迎，但只握一下即可，不必用力。()

答 案：对

3、上海、北京、广州等机场的边防检查可采取自助核验形式。()

答 案：对

解 析：上海、北京、广州等机场边防检查现在可以采取自助核验形式。因此本题正确。

4、服务技能可分为操作技能和智力技能两大类，导游服务需要的主要是智力技能。()

答 案：对

5、小李的外语水平很高，他认为全陪和领队的工作基本相同，他可以在一个旅游团中当全陪同时又任领队。()

答 案：错

解 析：从业务范围看，领队和全陪的主要区别在于领队带领中国旅游团进行出境旅游，而全陪则带领入境旅游团或国内旅游团在我国境内旅游，一般不跨国界。所以小李不可能在一个旅游团同时当全陪又任领队。故本题错误。

单选题

1、一位美国游客在北京旅游时看中地摊上一件价值昂贵的古玩，欲购买带回国内，这时导游应（ ）。

• A：应劝阻，并告知中国的有关规定
• B：积极促使其成交，以便多赚外汇
• C：告知客人将物品上的火漆印去掉，以便海关查验时顺利通过
• D：提醒他保管好发票，以备过海关时查验

答 案：A

解 析：游客希望购买古玩或仿古艺术品，导游应带其到古玩商店购买，买妥物品后要提醒他保存发票，不要将物品上的火漆印（如有的话）去掉，以便海关查验；游客如在地摊上选购古玩，导游应劝阻，并告知中国的有关规定；发现个别游客有走私文物的可疑行为，导游必须及时报告有关部门。在地摊上购买古玩，导游应劝阻，故本题选A。

2、旅游者人数超过()人时导游必须持导游旗。  

• A：9
• B：10
• C：15
• D：20

答 案：B

解 析：旅游者人数超过10人时导游必须持导游旗。故选B。

3、国内航班一般在航班离站时间前的（ ）分钟，航空公司值机柜台停止办理乘机手续。

• A：30
• B：40
• C：50
• D：60

答 案：A

解 析：国内航班一般在航班离站时间前的30分钟，到航空公司值机柜台停止办理乘机手续，国际航班为40分钟。

4、为那些从事企业活动的商务游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是（）。

• A：长住型饭店
• B：度假型饭店
• C：商务型饭店
• D：会议型饭店

答 案：C

解 析：所谓商务型饭店，就是为那些从事企业活动的商务游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。

5、陈光甫先生于()年在上海商业储备银行下创设了旅游部。  

• A：1921
• B：1922
• C：1923
• D：1924

答 案：C

解 析：1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下在该银行下创设了旅游部。

多选题

1、一般来说，人的视线向下接触表示()。  

• A：爱护
• B：傲慢
• C：宽容
• D：轻视
• E：期待

答 案：ACD

解 析：一般来说，人的视线向下接触表示“爱护”、“宽容”或“轻视”等含义。本题对应选择ACD。

2、重症中暑往往会出现（）症状。

• A：昏倒
• B：痉挛
• C：头痛
• D：呼吸困难
• E：皮肤干热

答 案：ABE

解 析：中暑按中暑程度一般可分为轻症中暑和重症中暑。轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上，甚至可能出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快等早期循环衰竭征象。重症中暑除出现以上症状外往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超过40℃的症状。

3、导游领队引导文明旅游规范的基本要求包括（ ）。

• A：应兼具提供服务与管理旅游者文明旅游两项职责
• B：应具备领队的基本专业知识和业务技能
• C：在工作期间应以身作则，遵纪守法，恪守职责
• D：对于从事违反社会公德活动的旅游者，不听劝阻、无法制止，应主动向相关执法机关报告
• E：对无出境记录旅游者，应特别提醒尊重旅游目的地风俗禁忌

答 案：BCE

解 析：1.导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。2.导游领队人员应具备从事导游领队工作的基本专业知识和业务技能。3.导游领队人员在工作期间应做到以身作则、遵纪守法、恪守职责，体现良好的职业素养和职业道德，为游客树立榜样。4.合理引导。5.正确沟通。6.分类引导。故本题选B，C，E。

4、地陪导游在带领旅游团游览过程中，要时刻留意游客的动向，其中包括（）。

• A：自由活动时，让全陪跟多数游客，地陪跟少数游客
• B：与领队、全陪密切配合，随时清点人数
• C：注意旅游者的安全，自始至终与客人在一起
• D：提醒旅游者在游览中提高警惕，防止小偷小摸等治安事件
• E：提前在景点门口等候，防止游客丢失

答 案：BCD

解 析：地陪应留意游客的动向，防止游客走失和治安事故的发生。在景点导游讲解中，地陪应时刻观察周围的环境和注意游客的动向，使游客自始至终环绕和跟随在自己周围或前后。为防止游客走失，地陪要与领队、全陪密切配合，随时清点人数。为防止游客发生意外事故，地陪还应注意和提醒游客在游览中提高警惕，防止小偷小摸等治安事件发生。故本题选B，C，D。

5、全陪在旅游团抵达某地后的抵站服务包括（ ）。

• A：通报旅游团的情况
• B：手举组团社社旗，带领旅游者到指定的出口出站
• C：迅速认找地陪，并向其问好
• D：如有行李托运，将旅游团行李托运单交给前来接站的酒店行李员
• E：将地陪介绍给领队和旅游者，介绍旅游团成员的情况

答 案：ABCE

解 析：抵站服务：1、通报旅游团信息 2、带领旅游团出站 3、做好与地陪的接头工作 4、转告游客有关情况。故本题选A，B，C，E。