判断题
1、旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。（）
答 案：对
2、由于导游在带团中处于主导地位，因此对团中旅游者与领队的矛盾应进行干预。()
答 案：错
解 析：导游在带团中虽处于主导地位，但对团中旅游者与领队的矛盾应避免介入，而不是进行干预。故本题错误。
3、香水在使用时应注意适量，一般情况下，2米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。()
答 案：错
解 析：香水在使用时应注意适量，一般情况下，1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适。故本题错误。
4、旅游者不顾合同规定执意要求调换饭店时，导游应协助其调换。()
答 案：错
解 析：对于不顾合同规定执意要求调换饭店的旅游者，导游应请领队或全陪导游出面劝其服从团队安排。
5、对于个别旅游者提出的有关国家统一、民族团结等原则性问题，导游人员要避免与其针锋相对。（）
答 案：错
解 析：对于个别游客站在敌对的立场进行恶意攻击、蓄意诬蔑挑衅，作为一名中国的导游要严正驳斥，驳斥时要理直气壮、观点鲜明，导游应首先向其阐明自己的观点，指出问题的性质，劝其自制。根据故本题错误。
单选题
1、误机游客可以要求改乘后续航班，若要求改变承运人或退票须支付相当于票价（ ）的误机费。
- A：5%
- B：10%
- C：20%
- D：50%
答 案：D
解 析：旅客误机或误机变更后，如果要求改变承运人，按自愿退票的规定办理，应交付客票价50%的误机费。故本题选D。
2、下列话题中，不属于导游与旅游者谈话禁忌的是()。
- A：疾病
- B：对方隐私
- C：兴趣爱好
- D：国家机密
答 案：C
解 析：导游与旅游者忌谈话题有：疾病、死亡等，个人隐私，对方不愿回答的问题、国家机密等。选项中只有C项兴趣爱好不属于忌谈话题，故选C。
3、下列预防旅游者晕车的措施中，导游正确的做法是（）。
- A：建议旅游者多吃鸡蛋和肉类
- B：安排旅游者到车辆后排就座
- C：避免旅游者在旅途中过度疲劳
- D：建议旅游者读书看报分散注意力
答 案：C
解 析：【2020年真题】处理常识（1）如有“动晕症”游客开始反应时，导游应立即关心游客身体状况，及时调整到合适的位置。（2）将风油精涂抹于游客的太阳穴或风池穴上。（3）提醒游客将腰带束紧，减少腹腔内脏的震荡，缓解不适。（4）准备好食品袋和纸巾，尽快清除呕吐物。（5）如“动晕症”游客症状严重，及时联系乘务人员。故选C。
4、我国16周岁以上公民护照的有效期为()年。
- A：3
- B：5
- C：10
- D：20
答 案：C
解 析：我国16周岁以上公民护照的有效期为10年。选择C。
5、下面与一公顷不相等的是（）。
- A：15亩
- B：0.01平方公里
- C：10000平方米
- D：100英亩
答 案：D
解 析：1公顷=0.01平方公里=10000平方米=15亩=2.471英亩。故本题选D。
多选题
1、出境旅游领队在出境旅游前应做好的准备工作主要有()。
- A：听取计调人员关于旅游团情况的介绍
- B：接收计调人员移交的旅游团有关资料
- C：熟悉所率旅游团的旅游接待计划
- D：做好出境旅游的有关物质和知识准备
- E：与所率旅游团旅游者通电话联系
答 案：ABCD
解 析：出境旅游领队的准备工作包括：(1)接受带团任务(①听取出境旅游团 队计调人员关于该团情况的介绍，②计调人员向出境旅游领队移交该团的有关资 料);(2)熟悉旅游接待计划；(3)查验全团成员的证件、签证；(4)物质准备； (5)知识准备。故答案为ABCD。
2、香水的使用禁忌有()。
- A：忌用量过多
- B：忌使用位置不当
- C：忌不洁使用
- D：忌混合使用
- E：忌使用时间不当
答 案：ABCD
解 析：正确使用香水，需注意以下禁忌：忌用量过多、忌使用部位不当、忌不洁、忌不同香水混合使用、忌吃辛辣刺激的食物。
3、沿途导游服务中，导游应向散客旅游者介绍哪些内容?()
- A：所在城市的概况
- B：下榻饭店的地理位置和设施
- C：沿途景物
- D：有关注意事项
- E：旅游景点的详细历史背景
答 案：ABCD
解 析：沿途导游服务中散客导游应介绍所在城市概况，下榻饭店信息，沿途景物以及有关注意事项。E选项“旅游景点的详细历史背景”并非沿途导游服务的主要内容，可能是在景点讲解中涉及的，因此不选。
4、导游接待散客时，应按照约定的()来提供服务。
- A：内容
- B：方式
- C：地点
- D：标准
- E：途径
答 案：AD
解 析：导游接待散客时，应按照约定的内容和标准来提供服务，选择AD。
5、下列关于导游带团漂流告知旅游者的事项中，正确的是()。
- A：漂流时不要带现金和贵重物品
- B：漂流前要穿好救生衣
- C：漂流中不要伸手抓水上的漂流物
- D：漂流中不要适时挪动身体
- E：一旦落水不要惊慌失措
答 案：ABCE
解 析：漂流前导游应告知旅游者：不要带现金和贵重物品，要听从工作人员安排，穿好救生衣；在漂流中不要打闹，不要主动去抓水上的漂流物；一旦落水，千万不要惊慌失措，因为救生衣足以将人托浮在水面上。本题选项ABCE正确。
