判断题

1、就近避震的姿势宜采用：蹲下，蜷曲身体，降低身体重心，额头置于膝盖间，双手保护头部。()

答 案：对

2、18岁以下居民持有的《港澳居民来往内地通行证》有效期为5年。（）  

答 案：对

解 析：成年人持有《港澳居民来往内地通行证》有效期为10年，未满18周岁的有效期是5年。故本题正确。

3、线下导游自由执业指导游向通过旅游集散中心、旅游咨询中心、A级景区旅游者中心等机构预约其服务的消费者提供单项讲解或向导服务，并通过第三方支付平台收取导游服务费的执业方式。()

答 案：对

4、儿童生病，导游人员不宜建议家长给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。(  )  

答 案：对

5、旅行社产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务，包括各种形式的包价旅游线路和综合委托服务等。()

答 案：错

解 析：旅行社产品是旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附着其上的配套服务，包括各种形式的包价旅游线路和单项委托服务等。

单选题

1、年老的旅游者好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，这是从(   )方面，了解旅游者的心理。  

• A：区域
• B：国籍
• C：社会阶层
• D：年龄

答 案：D

解 析：年老的旅游者好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣， 这是从年龄方面了解旅游者的心理。故选D。  

2、依据马斯洛需求层次理论，以下属于旅游者基本物质需求的是()。  

• A：在旅途中认识朋友
• B：被同行的旅游者尊重
• C：在参观中收获深刻的感悟
• D：安排的酒店客房非常舒适

答 案：D

解 析：“食、住、行”是旅游者出游时必须得到有力保障的基本物质需求。

3、地陪应提前()抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。  

• A：2小时
• B：1小时
• C：半小时
• D：1刻钟

答 案：C

解 析：地陪应提前半小时抵达迎接旅游者的机场(车站、码头),并与司机商定旅行车停放位置。选择C。

4、中国()担负着维护国家主权、安全和社会秩序、管理人员和交通运输工具出入境的重要职责。  

• A：海关
• B：卫生检疫机关
• C：边检机关
• D：检察机关

答 案：C

解 析：中国边检机关担负着维护国家主权、安全和社会秩序、管理人员和交通运输工具出人境的重要职责。

5、导游在讲解时，比较理想的语速是控制在每分钟()字左右。  

• A：120
• B：160
• C：200
• D：250

答 案：C

解 析：在导游讲解中，比较理想的语速是控制在每分钟200字左右。

多选题

1、若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定并告知旅游者后，旅游者中产生了严重分歧，此时导游应该()。  

• A：先做好有意见旅游者的工作
• B：先做好旅游团中有影响力的旅游者的工作
• C：先做好旅游团领队的工作
• D：请同意方案的旅游者做好有意见旅游者的工作
• E：告知因分歧延误了旅游行程旅行社不担责

答 案：BC

解 析：若导游将旅游计划更改方案经与全陪、领队商定后再告知旅游者后，旅游者中产生了严重分歧，此时导游应该首先做好领队和旅游团中有影响的旅游者的工作，再由全陪、领队和在旅游团中有影响力的旅游者做其他人的工作。所以本题选择BC。

2、旅游者进入饭店后，地陪导游的主要工作内容是（）。

• A：应安排旅游者在大堂指定的位置休息，协助领队或全陪办好入住手续
• B：提醒旅游者将贵重物品交前台保管，告知客房内收费项目、饭店安全通道位置以及房间安全注意事项
• C：旅游者第一餐等团员坐定后，应向旅游者介绍就餐的有关规定，如哪些饮料包括在费用之内，哪些不包括在费用之内；若有超出规定的服务要求，费用由旅游者自理等，以免产生误会
• D：旅游者进入房间前，应向客人宣布当日或次日的活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路
• E：如果在入住过程中房间出现问题，应及时与饭店联系，迅速解决，并向领队或全陪说明情况，表示歉意

答 案：AC

解 析：进住饭店服务地陪的主要工作有：（1）协助办理入住手续；（2）介绍饭店设施：入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间等的位置以及在店内如何使用Wi-Fi、网络连接，并讲清住店注意事项，提醒游客将贵重物品交前台保管（若客房内未设置保管箱），告知客房内收费项目（如小酒吧、长途电话）、饭店安全通道位置以及房间安全注意事项（如睡觉前关好门窗、不躺在床上吸烟等）；（3）带领游客用好第一餐；（4）处理游客入住后有关问题；（5）照顾行李进房；（6）确定叫早时间。贵重物品应由游客自己保管，若客房内未设置保管箱，提醒游客将贵重物品交前台保管，所以B错误。在首次沿途导游后，地陪应尽快与领队、全陪商量当日或次日活动安排，包括叫早时间、早餐时间和地点、集合时间和地点，旅行线路等，商定后地陪应向客人宣布当日或次日的活动安排；并提醒游客做好必要的参观游览准备。所以D错误；E选项是向游客说明情况，表示歉意，不是领队和全陪。故本题选A，C。

3、带领入境旅游团乘坐飞机抵达下一站机场后，全陪的主要工作有（ ）

• A：全陪应迅速认找地陪，并向其问好
• B：全陪应尽快将地陪介绍给领队和旅游者
• C：全陪应将旅游团行李托运单交给地陪
• D：向地陪介绍旅行过程
• E：向地陪介绍旅游团成员的情况，转达他们的建议和要求

答 案：ABCE

解 析：本题考查的是抵站服务的内容。抵站服务是指全陪带领旅游团从上一站抵达下一站时所提供的有关服务，主要内容有:（1）通报旅游团信息；（2）带领旅游团出站；（3）做好与地陪的接头工作；（4）转告游客有关情况。选项A，B，C属于（3）做好与地陪的接头工作的具体内容；选项E属于（1）通报旅游团信息和（4）转告游客有关情况的具体内容。不用向地陪介绍旅行过程  。本题选A，B，C，E。

4、导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有(  )。  

• A：要揣摩客人提问的意图
• B：不要让与导游讲解无关的问题冲击了导游讲解
• C：对无关的问题告知旅游者事后进行答复
• D：对不能回答的问题向旅游者表示歉意
• E：将与导游讲解有关的问题结合起来讲解

答 案：BCDE

解 析：导游在导游讲解中采用客问我答法时应注意的问题有：①不要让与讲解内容无关的问题冲击了导游讲解，对无关的问题可告诉旅游者事后予以答复；②要将旅游者所提的与讲解内容有关的问题与讲解结合起来，适当展开；③对不能回答的问题要向旅游者表示歉意并加强针对性的学习。本题选择BCDE。

5、游客发生重症中暑，导游员正确的处理方法有（）。

• A：迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方
• B：面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通
• C：最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴
• D：患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒
• E：对于重症中暑患者，旁人应赶快将其移动并抢救

答 案：ABCD

解 析：（1）迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方；（2）面部发红的病人可将头部稍垫高，对面部发白者头部略放低，使其周身血液流通；（3）最好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用冰水、冷水进行全身擦浴；（4）患者若已失去知觉时，可让其嗅一些有刺激气味的东西或掐人中，刺激其苏醒；（5）重症中暑患者应不要轻易移动和抢救。