判断题

1、领队在行前说明会上介绍出境、入境手续时，应告知旅游者旅游目的地国家或地区海关的有关规定。()

答 案：错

解 析：领队在行前说明会上介绍出境、入境手续时，应告知旅游者我国海关的有关规定。故本题错误。

2、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员査清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。（）

答 案：对

解 析：发生证件、财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游应立即向公安机关及有关部门报警，并积极配合有关部门早日破案，挽回不良影响；若不能破案，导游要提供更加周到热情的服务，尽力安慰失主，缓解其低落的情绪并按上述步骤办理。故本题正确。

3、在旅游过程中，如果旅游者发生患上危害他人的传染性疾病、从事违法活动等情形时，旅行社可以依法与旅游者解除合同。()

答 案：对

4、旅行途中遇到台风时，导游应要求司机立即停车，并组织游客尽快远离汽车，寻找低洼地或紧贴地面躲避。（）

答 案：对

解 析：【2018年真题】旅游团若遇强大风暴，尤其遇到龙卷风时，要采取自我保护措施。旅游团在旅游车中时，司机应立即停车，导游要组织游客尽快撤离，躲到远离汽车的低洼地或紧贴地面平躺，并注意保护头部。故本题正确。

5、在出境旅游团队游览及行进时，特别是在团队集合时，领队应先行到达集合地点，礼貌清点人数，主动联系并寻找迟到的旅游者。()

答 案：对

解 析：根据《出境领队服务规范》,在团队集合时，领队应先行到达集合地点，礼貌清点人数，主动联系并寻找迟到的旅游者。因此本题正确。

单选题

1、旅游者入住饭店后，发现卫生间的淋浴损坏，导游的以下做法正确的是()。  

• A：请领队或全陪与游客换房
• B：请饭店客房部经理出面赔礼道歉
• C：耐心解释，请领队或全陪在旅游团内进行调剂
• D：立即要求饭店客房部门进行维修，如果维修不好，需要更换房间

答 案：D

解 析：领队或全陪的房间可能标准和旅游者的房间不同，不能直接调换。对于损坏的淋浴要立即维修，不能在团内调剂。如旅游者对维修后的房间仍不满意，需要联系客房部门换房。

2、专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座会的商客提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型酒店是（）。

• A：长住型饭店
• B：度假型饭店
• C：商务型饭店
• D：会议型饭店

答 案：D

解 析：会议型饭店是专门为各种从事商业、贸易展览会、科学讲座的商客、参会人员提供住宿、膳食和展览厅、会议厅的一种特殊型饭店。故本题选D

3、中国民航总局规定对旅客携带额度能量不超过（ ）WH（瓦特/小时）的充电宝，无须航空公司批准就可带上飞机。

• A：100
• B：160
• C：200
• D：260

答 案：A

解 析：民航总局对旅客携带的充电宝的规定是：额定能量不超过100WH（瓦特小时）的充电宝无须航空公司批准就可带上飞机。故本题选A。

4、当讲到“四川有座峨眉山，离天只有三尺三……湖北有座黄鹤楼，半截插在云里头”时，导游用手的模拟动作来形容。这种手势是()。  

• A：象形手势
• B：指示手势
• C：情意手势
• D：表演手势

答 案：A

解 析：该手势是用来模拟物体或景物形状的一种手势。故选A。

5、在提供导游服务时，()技能直接体现了导游与旅游者之间有效沟通和信息传递的能力。  

• A：信息技术应用能力
• B：接待操作能力
• C：导游词创作能力
• D：语言表达能力

答 案：D

解 析：语言是导游最重要的基本功，是导游服务的工具。导游若没有过硬的语言表达能力，就根本谈不上做好服务工作。本题选D。

多选题

1、民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机()。  

• A：按照班期时刻表飞行
• B：按照规定的航线飞行
• C：按照规定的里程飞行
• D：机型是预先确定的
• E：飞行高度是固定的

答 案：ABD

解 析：民航运输的三种形式之一的班期飞行的特点是飞机按照班期时刻表和规定的航线，定机型、定日期、定时刻的飞行。本题选项ABD正确。

2、为了同旅游团领队有较好的合作，全陪在与其交往中应做好的工作有（）。

• A：主动争取领队的配合
• B：多给领队导游讲解的机会
• C：多向领队请教
• D：尊重领队的人格和权限
• E：注意调动领队的积极性

答 案：ADE

解 析：为了同旅游团领队有较好的合作,全陪在与其交往中应做好的工作有:主动争取领队的配合、尊重领队的人格和权限、调动领队的积极性,本题对应选择ADE。

3、为防止个别旅游者晕车(机、船),导游应做好的工作有()。  

• A：提醒晕车者不要吃得太饱
• B：安排晕车者坐在前排位置
• C：建议感到恶心的晕车者将腰带束紧
• D：准备一些防晕药物以便给晕车者服用
• E：提醒晕车者在乘车前30分钟服用防晕药物

答 案：ABCE

解 析：为防止个别旅游者晕车(机、船),导游应做好的工作包括：①提醒旅游者用餐时不要吃得太饱，也不要吃油腻的食物和喝酒；②让旅游者上车后坐在前排位置，以防汽车颠簸引起恶心；③提醒有动晕症的旅游者不要在交通工具运行中阅读书报杂志；④提醒有动晕症的旅游者乘车前喝一杯加醋的温开水；⑤提醒有动晕症的旅游者准备一些防晕物品；⑥建议将腰带束紧。本题选项中正确的是ABCE。

4、如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有（ ）。

• A：协助其重新订妥航班、机票或火车票
• B：协助其重新订饭店
• C：带游客跟随自己的下一个团队出游
• D：向其讲明所需费用自理
• E：其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同

答 案：ABDE

解 析：如果离团后继续留下的游客需要帮助，导游人员可帮其所做的工作有：协助其重新订妥航班、机票或火车票、饭店等，并向其讲明所需费用自理；如其要求继续提供导游或其他服务，则应与接待社另签合同。

5、旅行社数字化转型是将()等旅行社业务实行一体化管理。  

• A：旅游产品开发
• B：旅游消费者运营
• C：销售渠道布局
• D：订单流程管理
• E：财务数据管理

答 案：ABDE

解 析：旅行社数字化转型是将旅游产品开发、旅游消费者运营、订单流程管理和财务数据管理等旅行社业务实行一体化管理。