判断题

1、散客进行的旅游活动完全自己安排。（ ）  

答 案：错

解 析：散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。一般分为自助游和定制游两种。前者是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动后者是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动，也可以是旅行社根据散客所提具体要求所设计的完整的定制旅游产品。故选错误。

2、导游在工作过程中，不要随便单独去异性游客的房间，也不当众饮酒。（ ）

答 案：对

解 析：导游不要随便单独去游客的房间，更不要单独去异性游客的房间。导游不与同性外国旅游团领队同住一室。导游饮酒量不要超过自己酒量的1/3，也不当众饮酒。故本题正确。

3、导游带团中如遇游客对事故的处理有意见，应及时向旅行社请示汇报。

答 案：对

4、握手力度以不握疼对方的手为最大限度。在一般情况下，握手不必用力握一下即可。

答 案：对

5、旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从旅游者入境后参加旅行社安排的旅游行程开始，直至该旅游行程结束，办完出境手续为止。（）

答 案：对

解 析：旅行社组织的入境旅游，旅游意外保险期限从游客入境后参加旅行社安排的旅游行程时开始，直至该旅游行程结束时为止。旅行社组织的国内旅游、出境旅游、旅游意外保险期限从游客在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。故本题正确。

单选题

1、一旦旅游团受到歹徒抢劫，导游首先应()。  

• A：立即报警
• B：及时报告旅行社
• C：带领其他旅游者同歹徒搏斗
• D：保护旅游者人身和财物安全

答 案：D

解 析：一旦旅游团受到歹徒抢劫，导游首先应保护旅游者人身和财物安全。选择D。

2、下列城市中，没有列入最早设立口岸签证机关的是（）。  

• A：天津
• B：大连
• C：武汉
• D：福州

答 案：C

解 析：目前，中国公安部授权的口岸签证机关最早设立的口岸包括北京、上海、天津、大连、福州、厦门、西安、桂林、杭州、昆明、广州（白云机场）、深圳（罗湖、蛇口）、珠海（拱北）、重庆、海口、三亚、济南、青岛、烟台、威海、成都和南京。

3、新版《导游服务规范》于()正式开始实施。  

• A：2024年7月1日
• B：2022年4月1日
• C：2023年10月1日
• D：2024年4月1日

答 案：D

解 析：2024年4月1日开始实施的新版《导游服务规范》在导游服务能力、服务要求等方面进行了重组与优化，并完善了突发事件和常见问题的处理要求。本题选择D。

4、下列关于列车购票正确的是（ ）。

• A：1.4米以上儿童要购买成人票
• B：1.1米以下儿童才可以免票
• C：儿童票不实行实名制
• D：一名成人只能携带一名儿童乘车

答 案：C

解 析：在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票不实行实名制。故本题选C。

5、地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是()。  

• A：致欢迎词
• B：沿途风光导游
• C：入住饭店服务
• D：景点导游讲解

答 案：A

解 析：地陪给旅游者留下良好第一印象的服务环节是致欢迎词。选择A。

多选题

1、导游服务三要素指的是（ ）。

• A：独立工作能力
• B：语言
• C：知识
• D：服务技能
• E：进取精神

答 案：BCD

解 析：语言、知识、服务技能构成了导游服务三要素，缺一不可，只有三者的和谐结合才称得上是高质量的导游服务。故本题选B，C，D。

2、地陪在出发送站前的时间四核实是指（）。

• A：票面时间
• B：计划时间
• C：时刻表时间
• D：问询时间
• E：出发时间

答 案：ABCD

解 析：时间要做到四核实：计划时间、时刻表时间、票面时间、问询时间。故本题选A，B，C，D。

3、地陪导游在送行服务阶段，正确的做法有（）。

• A：旅游团乘坐出境航班时，由地陪导游办理旅游者行李托运手续
• B：旅游团乘坐出境航班时，地陪导游必要时可协助旅游者办理购物退税手续
• C：旅游团乘坐国内航班时，地陪导游应协助办理离站手续
• D：在旅游者离境前，请旅游者填写《旅游服务质量评价意见表》
• E：旅游团乘坐出境航班时，一般应提前3小时到达机场

答 案：BCDE

解 析："【2020年真题】目前大多数旅游团都是行李随旅行车同载，下车后请游客拿取各自的行李，带领游客进入机场（车站、码头）的大厅等候。地陪如有提前取好的票据，清点无误后交给全陪（无全陪的团交给领队），请其清点核实。如没有提前办理票据，地陪可协助游客持有效证件办理取票或登机手续。送国内航班（火车、轮船）时，地陪应协助办理离站手续；送出境旅游团时，地陪应在核实行李后，将行李交给每位游客，由游客自己办理行李托运手续，必要时可协助游客办理购物退税手续，并向领队或游客介绍办理出境手续的程序，将旅游团送往安检区域。如旅游团有行李车运送行李，到达后地陪应迅速与旅行社行李员取得联系，将其交来的交通票据和行李托运单或行李卡逐一点清、核实后，交给全陪或领队，并请其当面清点核实。当游客进入安检区域时，地陪应热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团过安检口进入隔离区后，地陪方可离开。故选B，C，D，E。"

4、游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在（）。  

• A：时间概念较差
• B：个体观念更弱
• C：游览中自由散漫
• D：到处丢三落四
• E：团内矛盾渐显

答 案：ACDE

解 析：在旅游中期阶段，随着时间的推移、旅游活动的开展以及相互接触的增多，旅游团成员之间、游客与导游人员之间越来越熟悉，游客开始感到轻松愉快，会产生一种平缓、轻松的心态。但是，正由于这种心态的影响，游客往往忘却了控制自己，常常自行其是，甚至出现一些反常言行及放肆、傲慢、无理的行为，因而出现了懒散心态，如时间概念较差、群体观念弱、游览活动中自由散漫、到处丢三落四、旅游团内部矛盾逐渐显现等。B选项表述有误，应是群体观念更弱。

5、全陪导游应协助地陪导游做好()等方面的工作。  

• A：旅游者入住照顾服务
• B：景点导游服务
• C：购物服务
• D：旅游活动安排
• E：文娱活动服务

答 案：ABCDE

解 析：以上答案都是全陪导游应协助地陪导游做好的工作。