判断题

1、旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。（  )

答 案：对

2、对待儿童应免收其用餐费。（ ）  

答 案：错

解 析：在旅游接待中，根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机（车、船）票、住房、用餐等，导游应特别注意。故本题错误。

3、1923年，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在同仁的支持下，成立了中国历史上的第一家旅行社-中国旅行社，同时产生了中国第一批导游。（）

答 案：错

解 析：【2018年真题】1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在该银行下创设了旅游部，该旅游部是我们历史上第一家旅行社。本题错在后半部分：1927年6月1日，旅游部从该银行独立出来，成立了中国旅行社，同时也产生了我们的第一批导游。故本题错误。

4、一般连续注视游客的时间应在1-2秒钟以内。以免引起游客的厌恶感。（）

答 案：对

解 析：【2019年真题】导游一般连续注视游客的时间应在1~2秒钟以内，以免引起游客的厌恶和误解。故本题选A

5、景点游览完旅游者上车后，导游员等客人坐稳，就可以示意司机开车了。（）

答 案：错

解 析：待客人坐定后，地陪要做好的第一件事是礼貌地清点人数，清点无误后方可示意司机开车。故本题错误。

单选题

1、从沟通的类型来说，导游向游客告知注意事项属于（）。

• A：单向沟通
• B：个体沟通
• C：双向沟通
• D：群体沟通

答 案：A

2、旅游团办理完饭店登记手续拿到住房号和住房卡（钥匙）后，地陪应请（）分发住房卡。

• A：司机
• B：团长
• C：领队
• D：饭店前台人员

答 案：C

解 析：游客进入饭店后，地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位，请领队或全陪收齐游客证件，与游客名单表一起交给饭店前台，尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡（钥匙）后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡。故本题选C。

3、广博的知识是导游人员立业之基。其中属于导游人员知识修养范畴的是（ ）。

• A：气质修养
• B：情操修养
• C：学风修养
• D：人文修养

答 案：C

解 析：导游的知识修养包括学风修养和文化修养。故本题选C。

4、外国进境游客免税烟草香烟限量是（）。  

• A：400支
• B：20盒
• C：2条
• D：200支

答 案：A

解 析：入境游客，免税烟草制品限量：香烟400支或雪茄100支或烟丝500克，故本题选A。

5、导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要 （）。  

• A：同客人话别
• B：协助客人办理行李托运手续
• C：为客人领取登机牌
• D：带领客人通过边检手续

答 案：B

解 析：导游员送散客到机场与送旅游团的不同之处主要表现在送散客时导游员要带协助客人办理行李托运手续。

多选题

1、旅行社产品设计是指根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点，将()组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。

• A：旅游目的地的旅游资源
• B：各种服务
• C：资金
• D：人力
• E：信息

答 案：AB

解 析：旅行社产品设计是指在市场调研的基础上，根据旅游市场的需求，结合本旅行社的业务特点、经营实力，将旅游目的地的旅游资源与各种服务组合起来，设计出消费者喜爱的旅游产品。

2、外国游客因重病需较长时间住院治疗时，地陪应为其办理的事项有（）。

• A：分离签证
• B：延长签证
• C：住院费用结算
• D：出院、回国手续
• E：回国交通票证

答 案：ABDE

3、在一天的旅游活动结束后返回饭店途中，地陪应做好的工作有（）。

• A：对当天的活动内容进行简要小结
• B：报告当天活动所取得的成果
• C：进行沿途风光导游
• D：宣布次日活动日程
• E：告知次日活动的要求

答 案：ACD

解 析：一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪应做的主要工作有：（1）回顾当天活动内容；（2）进行风光导游；（3）宣布次日活动日程；（4）提醒注意事项（5）安排叫早服务。故本题选A，C，D。

4、根据个性特征的不同，可将游客分为（ )。  

• A：稳重型
• B：忧郁型
• C：急躁型
• D：活泼型
• E：开放型

答 案：ABCD

解 析：根据个性特征的不同，可将游客分为活泼型、急躁型、稳重型和忧郁型。

5、《景观质量评价细则》包括（）内容。

• A：综合管理
• B：景观设置
• C：旅游资源
• D：资源要素
• E：景观市场价值

答 案：DE

解 析：《景观质量评价细则》包括资源要素与景观市场价值两大评价项目。