判断题
1、上门投诉的客户，有专人负责接待，尽最大努力即时解决。无法即时解决的，明确答复时限。其他形式（如电话、传真、信访和电子邮件等）的一般性投诉，承办部门应在3个工作日内答复；重大、疑难类投诉，应在8个工作日内答复。
答 案：错
2、各方均无导致交通事故的过错的，属于交通意外事故，各方均有责任。
答 案：错
3、理赔信息系统数据库应建立在总公司，总公司可以授权省级分公司程序修改权和数据修改权。
答 案：错
4、保险公司应以支持公司理赔全过程、流程化、规范化、标准化运行管控为目标，统一规划、开发、管理和维护理赔信息系统。
答 案：对
单选题
1、目前在我国机动车辆保险经营过程中存在的最大纠纷所涉及的保险原则是（）。
答 案：D
2、《农业保险条例》规定，保险机构不得主张对受损的保险标的（）的权利，农业保险合同另有约定的除外。
答 案：A
3、有关保险责任及范围认定错误的表现为（）。
答 案：A
4、交强险有责死亡伤残赔偿限额为：（）。
答 案：A
多选题
1、我国保险监管的三大支柱是（）。
答 案：ABC
2、救助基金的来源包括：（）。
答 案：ABCDE
